Een paar tips die je zullen helpen de beste HelpDesk-medewerker te worden in Redmine.

Of je nu deel uitmaakt van een helpdesk of technische ondersteuning, de manier waarop je reageert en het probleem oplost, heeft een grote impact op het succes van je bedrijf. Een positieve klantervaring verhoogt de kans op herhaalde bestellingen. Hier zijn vijf tips om uit te blinken en de beste helpdeskmedewerker te worden. Maak een Redmine HelpDesk-dashboard. Met behulp van analysetools in Redmine en Easy Redmine kun je de effectiviteit van de klantenservice in realtime monitoren. Door persoonlijke en teamstatistieken op het dashboard weer te geven, krijg je snel inzicht in de prestaties aan de hand van statistieken zoals responstijd, totaal volume per communicatiekanaal of directe oplossingspercentage. Met het dashboard heb je een overzicht van de behoeften van klanten en de mogelijkheid om andere manieren te vinden om aan deze behoeften te voldoen. Vraag om hulp. We zijn niet allemaal experts in alles. Het vragen van collega's om hulp is een kans om te leren en te groeien. Het creëren van een samenwerkingsomgeving vergemakkelijkt de communicatie en verhoogt de efficiëntie van het hele team. Vergeet niet om follow-up te doen. Zelfs als een ticket is gesloten, is het doen van een follow-up met de klant (ticketauteur) een teken van toewijding en zorg. De klant zal deze geste waarderen en hoogstwaarschijnlijk positief reageren op latere feedback over klanttevredenheid. Open een ticket. Voor elk verzoek of incident moet je altijd een ticket openen. Een ticket is de beste manier om al het werk vast te leggen. Het zorgt ervoor dat elk verzoek daadwerkelijk wordt opgelost en beantwoord. Tickets kunnen worden geprioriteerd om de workflow van het team te vergemakkelijken en de continuïteit van de oplossing te ondersteunen als een lid het team verlaat of wanneer je het ticket aan een andere agent moet doorgeven. Ken je klant. Voordat je reageert op een klantenticket, neem je een moment om de communicatiegeschiedenis van het ticket of eerdere tickets die de klant heeft geopend, te bekijken. Zoveel mogelijk informatie over de klant verzamelen, zal je helpen het beste proces voor te stellen en de overdracht van het ticket naar het team dat het probleem definitief kan oplossen, te versnellen.