Декілька порад, які допоможуть вам стати найкращим працівником служби підтримки в Redmine.

Незалежно від того, чи ви є частиною служби підтримки або технічної підтримки, те, як ви реагуєте та вирішуєте їхню проблему, має великий вплив на успіх вашого бізнесу. Позитивний досвід обслуговування клієнтів збільшує ймовірність повторення замовлення.

Можливо, ваша організація вважає кращим вживати термін "підтримка клієнтів" замість "служби підтримки". Але найважливіше - це як ви це робите. Ось п'ять порад, як стати кращим працівником служби підтримки.

Створіть панель приладів HelpDesk в Redmine

З використанням інструментів аналітики в Redmine та Easy Redmine ви можете моніторити ефективність обслуговування клієнтів в режимі реального часу. Якщо лише невеликий відсоток незадоволених клієнтів ділиться своїм досвідом, важко оцінити роботу команди. Відображення особистих та командних метрик на панелі приладів надає швидкий огляд продуктивності за допомогою метрик, таких як час відповіді, загальний обсяг за каналом зв'язку або швидкість миттєвого вирішення.

З панеллю приладів ви маєте огляд потреб клієнтів та можливість знайти інші способи задовольнити їхні потреби. Наприклад, можна створити навчальний посібник, блог-пост або білу книгу, щоб пояснити та вирішити проблему, яку може мати клієнт. Також є можливість відповідати на вимоги та потреби клієнтів, покращуючи існуючі продукти та послуги.

Панель приладів Easy Redmine HelpDesk

Просіть допомоги

Ми не є експертами у всьому. Просити колег допомогти - це можливість навчитися та зростати. Ваші колеги зрозуміють та підтримають вас. Вони знають, що якщо та ж сама проблема виникне наступного разу, ви зможете впоратися з нею самостійно, а якщо вони потребують допомоги від вас, ви будете там, щоб підтримати їх.

Створення співпрацюючого середовища сприятиме комунікації та підвищить ефективність всієї команди. Результатом буде краща відповідь на запити та синергії в команді. З Easy Redmine ви можете легко зв'язатися з колегами або шукати в базі знань компанії, і це займе не більше кількох кліків.

Не забувайте про післяпродажний сервіс

Навіть якщо заявка закрита, зв'яжіться зі своїм клієнтом (автором заявки). Ви показуєте свою відданість своїй роботі та свою турботу. Клієнт оцінить цей жест та, ймовірно, відгукнеся позитивно на подальші відгуки про задоволеність клієнтів.

Відкрийте заявку

Для кожного запиту або інциденту завжди відкривайте заявку. Заявка - це найкращий спосіб зафіксувати всю виконану роботу. Вона забезпечує те, що кожен запит фактично вирішено та відповідено на нього. Заявки можуть бути пріоритетизовані, щоб сприяти роботі команди та підтримувати континуїтет рішення, якщо один з членів команди залишає команду або коли вам потрібно передати заявку іншому агенту.

Нова заявка Easy Redmine для HelpDesk

Знайте свого клієнта

Перед тим, як відповісти на заявку клієнта, ві