Néhány tipp, amely segíti abban, hogy hatékony legyen a Help desk ügyfélszolgálata a Redmine-ban
Amikor az ügyfelek hívják vagy írnak az ügyfélszolgálatának, elvárják, hogy gyors és hatékony megoldást kapjanak a problémájukra. Itt van néhány tipp, amely segíti abban, hogy a Redmine Help desk-kel a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa.
Akár a helpdesk, akár technikai támogatás során kezel hibajegyeket, az, ahogy válaszol és megoldja az ügyfelek problémáit, nagy hatással van a vállalkozása sikerére. Egy pozitív ügyfélszolgálati élmény növeli az ismételt rendelés valószínűségét.
Talán a szervezete inkább az ügyfélszolgálat kifejezést használja a helpdesk helyett. A megnevezés mindegy, ami a legfontosabb, az az, hogy hogyan csinálja. Itt van öt tipp arra, hogyan lehet kiváló és a legjobb helpdesk szolgáltató.
Hozzon létre egy Redmine HelpDesk irányítópultot
Az elemző eszközök használatával a Redmine-ban és az Easy Redmine-ban valós időben figyelemmel kísérheti az ügyfélszolgálat hatékonyságát. Ha csak egy kis százaléknyi elégedetlen ügyfél osztja meg tapasztalatait, nehéz megítélni a csapat teljesítményét. A személyes és csapatra vonatkozó adatok megjelenítése az irányítópulton gyors áttekintést nyújt a teljesítményről, olyan metrikák használatával, mint a válaszidő, az összes kommunikációs csatorna által kezelt teljes kommunkációs forgalom vagy az azonnali megoldási arány.
Az irányítópult segítségével áttekintést kaphat az ügyfelek igényeiről és lehetősége nyílik más módokat találni ezek kielégítésére. Például oktatói bemutatót, blogbejegyzést vagy fehér könyvet lehet létrehozni annak magyarázására és megoldására, hogy mik az ügyfelek problémái. Lehetőség van az ügyfélkövetelmények és igények kezelésére is a meglévő termékek és szolgáltatások továbbfejlesztésével.
Easy Redmine HelpDesk Irányítópult
Kérjen segítséget
Nem vagyunk mindenben szakértők. A kollégáktól való segítségkérés lehetőség arra, hogy tanuljunk és fejlődjünk. A kollégái megértik és támogatják majd. Tudják, hogy ha a következő alkalommal ugyanaz a probléma merül fel, képes lesz egyedül kezelni, és ha nekik lesz szükségük a segítségre, ott lesz, hogy támogassa őket.
Együttműködő környezet kialakítása megkönnyíti a kommunikációt és növeli az egész csapat hatékonyságát. Az eredmény jobb válaszadási idő és a szinergiák kihasználása a csapatban. Az Easy Redmine segítségével könnyen kapcsolatba léphet kollégáival vagy keresgélhet a vállalat tudásbázisában, mindez csak néhány kattintásba kerül.
Ne felejtse el a követést
Még ha egy jegy le is zárult, végezzen egy követést az ügyféllel (jegy szerzőjével). Megmutatja elkötelezettségét a munkája iránt és a gondoskodást. Az ügyfél értékelni fogja ezt a gesztust, és valószínűleg pozitívan reagál majd a későbbi ügyfél elégedettségi visszajelzésekre.
Nyisson egy jegyet
Minden kérés vagy incidens esetén nyisson egy hibajegyet. A jegy a legjobb módja annak, hogy minden munkát rögzítsünk. Biztosítja, hogy minden kérés valóban megoldódjon és megválaszolódjon. A jegyek prioritizálhatók a csapat munkafolyamatának megkönnyítése érdekében, miközben támogatják a megoldás folyamatosságát, ha egy tag elhagyja a csapatot, vagy amikor át kell adni a jegyet egy másik munkatársnak.
Easy Redmine Új hibajegy a Help deskben
Ismerje meg az ügyfelét
Mielőtt válaszolna egy ügyfél hibajegyére, nézzen utána a jegy kommunikációs történetének vagy az ügyfél által korábban megnyitott jegyeknek. Minél több információt szerez az ügyfélről, annál jobban tud javasolni és felgyorsíthatja a jegy átadását annak a csapatnak, amely véglegesen megoldja a problémát.
A legjobb támogató munktársnak lenni folyamatos gondoskodást igényel. Az, hogy mit jelent a legjobbnak lenni, természetesen eltérő vélemények szerint változhat, de az előző tippek legalább segítenek abban, hogy kitűnjön és elérjen oda, ahova szeretne.
