Hauptfunktionen:
- Tickets per E-Mail oder vereinfachte Benutzeroberfläche
- Sortieren von Tickets in Projekte nach Kunden / Produkten oder anderen Kriterien
- Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden während der Ticketverarbeitung
- Definition von SLA - Zeit bis zur Antwort, Zeit zu lösen, Eigenschaften, vorausbezahlte Stunden
- Berichte pro Projekt oder Kunde + Gesamtstatistik der Ticketverarbeitung
- Anpassbare Help desk Statistiken
- Feld "Ticketbesitzer" für komplexes Reporting
- SLA-Ereignisse - Journal und Verlauf aller SLA-Ereignisse
- Schnelle E-Mail-Wiederholungen vom Ticket
- Help-Desk-Benutzerinnen – eine Erweiterung des Help Desks mit Zugang für externe Kundinnen, die ihre Anfragen über Help Desk eingeben und verwalten können
