Klíčové funkce:
- Vstupenky z e-mailu nebo zjednodušeného uživatelského rozhraní
- Třídění vstupenek do projektů podle zákazníka/produktů nebo jakéhokoli jiného kritéria
- Automatizované e-mailové oznámení pro klienty během zpracování vstupenky
- Definice SLA – čas na odpověď, čas na řešení, vlastnosti, předplacené hodiny
- Zprávy na projekt nebo klienta + celkové statistiky zpracování vstupenek
- Přizpůsobitelné statistiky helpdesku
- Zprávy SLA - průměrná doba první odpovědi, neúspěšné SLA, úspěšnost atd.
- Sledování výkonu vstupenek operátorem (vlastníkem vstupenky)
- Rychlejší odpovědi na e-maily z vstupenky
- Uživatelé helpdesku – rozšíření helpdesku s rozhraním pro externí zákazníky, kteří zadávají a spravují své požadavky prostřednictvím helpdesku
