Nøkkelegenskaper:
- Billettar frå e-post eller forenkla brukargrensesnitt
- Sortering av billettar i prosjekt etter kunde/produkt eller andre kriterium
- Automatiske e-postvarslingar til klientar under billettbehandling
- Definisjon av SLA - tid til svar, tid til løysing, prioriteringar, førehandsbetalt tid
- Rapportar per prosjekt eller klient + generell statistikk over billettbehandling
- Tilpassbar hjelpeskrive statistikk
- SLA-rapportar - gjennomsnittleg første svar, mislukka SLA-ar, suksessrate, osv.
- Overvaking av billettutføring av operatøren (billetteigar)
- Raskare e-postsvar frå billetten
- Hjelpeskrivebrukarar - ei utviding av hjelpeskrivet med eit grensesnitt for eksterne kundar som legg inn og administrerer førespurnadane sine gjennom hjelpeskrivet
