คุณสมบัติหลัก:
- ตั๋วจากอีเมลหรืออินเตอร์เฟซผู้ใช้งานที่เรียบง่าย
- การเรียงลำดับตั๋ว เข้าสู่โครงการตามลูกค้า/ผลิตภัณฑ์หรือเกณฑ์อื่น ๆ
- การแจ้งเตือนอีเมลอัตโนมัติสำหรับลูกค้าในระหว่างการดำเนินการตั๋ว
- กำหนด SLA – เวลาในการตอบสนอง เวลาในการแก้ไข ลักษณะพิเศษ เวลาที่จ่ายล่วงหน้า
- รายงานต่อโครงการหรือลูกค้า + สถิติรวมของการดำเนินการตั๋ว
- สถิติ Help Desk ที่กำหนดเอง
- รายงาน SLA - เฉลี่ยการตอบสนองครั้งแรก การล้มเหลวของ SLA อัตราส่วนความสำเร็จ ฯลฯ
- การตรวจสอบประสิทธิภาพของตั๋วโดยผู้ดำเนินการ (เจ้าของตั๋ว)
- การตอบกลับอีเมลได้เร็วขึ้นจากตั๋ว
- ผู้ใช้งาน Help Desk– ส่วนขยายของ Help Desk ด้วยอินเตอร์เฟซสำหรับลูกค้าภายนอกที่เข้าและจัดการคำขอผ่าน Help Desk
