Caracteristici cheie:
- Bilete din e-mail sau interfață de utilizator simplificată
- Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau altor criterii
- Notificări automate prin e-mail pentru clienți în timpul procesării biletelor
- Definirea SLA – timpul de răspuns, timpul de rezolvare, proprietăți, ore preplătite
- Rapoarte pe proiect sau client + statistici generale ale procesării biletelor
- Statistici Help Desk personalizabile
- Rapoarte SLA - timpul mediu de primă răspuns, SLA eșuate, rata de succes, etc.
- Monitorizarea performanței biletelor de către operator (deținătorul biletului)
- Răspunsuri mai rapide la e-mailuri din bilet
- Utilizatori Help Desk – o extensie a Help Desk-ului cu o interfață pentru clienții externi care introduc și gestionează solicitările lor prin Help Desk
