Kenmerken:
- Tickets vanuit e-mail of vereenvoudigde gebruikersinterface
- Sorteren van tickets in projecten op basis van klant/producten of andere criteria
- Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor klanten tijdens ticketverwerking
- Definitie van SLA – tijd om te reageren, tijd om op te lossen, prioriteiten, vooraf betaalde uren
- Rapporten per project of klant + algemene statistieken van ticketverwerking
- Aanpasbare Helpdesk statistieken
- SLA-rapporten - gemiddelde eerste reactie, mislukte SLA's, succesratio, enz.
- Ticketprestatiebewaking door de operator (ticketeigenaar)
- Snellere e-mailreacties vanuit het ticket
- Helpdeskgebruikers – een uitbreiding van de Helpdesk met een interface voor externe klanten die hun verzoeken via de Helpdesk invoeren en beheren
