Основные функции:
- Создание заявок по почте или через интерфейс пользователя
- Сохранение заявок в проектах в соответствии с клиентом / продуктом и другими критериями
- Автоматическое уведомление клиентов по электронной почте о ходе обработки заявок
- Параметры SLA — время отклика, время решения, приоритет, предоплаченные часы
- Отчёты по проекту или клиенту + общая статистика по обработке заявки
- Индивидуальные настройки статистики Help Desk
- Поле «Владелец билета» для комплексной отчетности
- События SLA - журнал и история всех событий SLA
- Быстрое повторение электронной почты из тикета
- Пользователи Help Desk – это расширение Help Desk с интерфейсом для внешних клиентов, которые могут входить в систему и управлять своими заявками в Help Desk
