Funciones principales:
- Tiques por email o una interfaz de usuario simplificada
- División de tiques en proyectos según el cliente/producto o cualquier otro criterio
- Notificaciones por email automatizadas para clientes durante el proceso de tique
- Definición de SLA: tiempo para responder, tiempo para solucionar, propiedades, horas prepagadas
- Informes por proyecto o cliente + estadísticas generales del proceso de tique
- Estadísticas help desk personalizable
- Campo "Propietario del ticket" para informes complejos
- Eventos de SLA - revista e historia de todos los eventos de SLA
- Repeticiones rápidas de correo electrónico desde el ticket
- Usuarios de Help Desk – una extensión del servicio de Help Desk con una interfaz para los clientes externos que pueden acceder y gestionar sus solicitudes a través del Help Desk
