Fitur utama:
- Tiket dari email atau antarmuka pengguna yang disederhanakan
- Pengurutan tiket ke dalam proyek sesuai dengan pelanggan/produk atau kriteria lainnya
- Pemberitahuan otomatis melalui email untuk klien selama proses tiket
- Definisi SLA – waktu untuk merespons, waktu untuk menyelesaikan, prioritas, jam yang telah dibayar sebelumnya
- Laporan per proyek atau klien + statistik keseluruhan dari proses tiket
- Statistik Help Desk yang dapat disesuaikan
- Laporan SLA - rata-rata tanggapan pertama, SLA yang gagal, rasio keberhasilan, dll.
- Pemantauan kinerja tiket oleh operator (pemilik tiket)
- Balasan email yang lebih cepat dari tiket
- Pengguna Help Desk – perluasan dari Help Desk dengan antarmuka untuk pelanggan eksternal yang memasukkan dan mengelola permintaan mereka melalui Help Desk
