주요기능들:
- 이메일 또는 단순 사용자 인터페이스을 통한 티켓 생성
- 생성 된 티켓들은 고객사, 제품 등 기준 별로 분류
- 이슈 처리 동안 고객사에게 자동 이메일 메시지 전달
- 사전 SLA 설정-응답시간, 이슈 해결시간, 처리 적절성 설정, 선불시간
- 프로젝트 별 보고서 또는 고객사 별+티켓 처리의 전체 상황에 대한 리포트
- 사용자 정의 헬프 데스크
- SLA 보고서-최초 응대에 대한 평균시간, 실패한 SLA건들, 성공률 등
- 이슈 책임자의 이슈처리 상황 모니터링
- 티켓으로 부터 빠른 이메일 답변 처리
- 헬프 데스크 사용자 – 헬프 데스크를 통해 요청을 입력하고 관리하는 외부 고객을 위한 인터페이스가 있는 헬프 데스크의 확장
