الميزات الرئيسية:
- تذاكر من البريد الإلكتروني أو واجهة مستخدم مبسطة
- فرز التذاكر إلى مشاريع وفقًا للعملاء / المنتجات أو أي معايير أخرى
- إشعارات البريد الإلكتروني التلقائية للعملاء أثناء معالجة التذاكر
- تعريف SLA - وقت الاستجابة، وقت الحل، الأولويات، الساعات المدفوعة مسبقًا
- تقارير لكل مشروع أو عميل + إحصائيات عامة لمعالجة التذاكر
- إحصائيات مكتب المساعدة قابلة للتخصيص
- تقارير SLA - المتوسط الأولى استجابة، SLAs فشلت، نسبة النجاح، الخ.
- مراقبة أداء التذاكر من قبل المشغل (مالك التذكرة)
- ردود بريد إلكتروني أسرع من التذكرة
- مستخدمو مكتب المساعدة - تمديد لمكتب المساعدة مع واجهة للعملاء الخارجيين الذين يدخلون ويديرون طلباتهم من خلال مكتب المساعدة
