Cechy kluczowe:
- Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika
- Sortowanie biletów do projektów zgodnie z klientem/produktami lub innymi kryteriami
- Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
- Definicja SLA – czas odpowiedzi, czas rozwiązania, właściwości, godziny prepaid
- Raporty na projekt lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
- Statystyki Help Desk dostosowywalne
- Raporty SLA - średni czas pierwszej odpowiedzi, nieudane SLA, wskaźnik sukcesu, itp.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
- Użytkownicy Help Desk – rozszerzenie Help Desk z interfejsem dla zewnętrznych klientów, którzy wprowadzają i zarządzają swoimi żądaniami przez Help Desk
