Tärkeimmät ominaisuudet:
- Liput sähköpostista tai yksinkertaistetusta käyttöliittymästä
- Lippujen lajittelu projekteihin asiakkaan/tuotteiden tai muiden kriteerien mukaan
- Automaattiset sähköposti-ilmoitukset asiakkaille lipun käsittelyn aikana
- SLA:n määrittely – vastausaika, ratkaisuaika, ominaisuudet, ennakkomaksulliset tunnit
- Raportit projektin tai asiakkaan mukaan + yleiset tilastot lipun käsittelystä
- Mukautettavat Help Desk tilastot
- SLA-raportit - keskimääräinen ensimmäinen vastaus, epäonnistuneet SLA:t, onnistumisprosentti jne.
- Lipun suorituskyvyn seuranta operaattorin (lipun omistajan) toimesta
- Nopeammat sähköpostivastaukset lipusta
- Help Desk -käyttäjät – Help Desk -laajennus, jossa on käyttöliittymä ulkoisille asiakkaille, jotka syöttävät ja hallitsevat pyyntöjään Help Desk:n kautta
