Os principais recursos:
- Tickets de e-mail ou interface de usuário simplificada
- Ordenação de tickets em projetos de acordo com o cliente / produtos ou qualquer outro critério
- Notificações automáticas de e-mail para clientes durante o processamento de tickets
- Definição de SLA – tempo de resposta, tempo de resolução, propriedades, horas pré-pagas
- Relatórios por projeto ou cliente + estatísticas globais de processamento de tickets
- Estatísticas personalizáveis da Help Desk
- Campo "Proprietário do ticket" para relatórios complexos
- Eventos de SLA - diário e histórico de todos os eventos do SLA
- Repetições rápidas por email do ticket
- Usuários do Help Desk – uma extensão do Help Desk (mesa de ajuda) com uma interface para clientes externos que inserem e gerenciam suas solicitações através do Help Desk
