主な機能：
- 電子メールまたは簡単なユーザーインターフェースからのタスク作成
- 顧客/製品またはその他の基準に従ったタスクのプロジェクトへの分類
- タスク対応中のクライアントへの自動電子メール通知
- SLA の定義 - 応答までの時間、解決までの時間、プロパティ、前払い時間
- プロジェクトまたはクライアント毎のレポート＋タスク処理の全体的な統計
- カスタマイズ可能なヘルプデスク統計
- 最初の応答までの平均値や失敗したSLA、成功率などのSLAレポート作成
- オペレーター(タスクの担当者)によるタスクパフォーマンスのモニタリング
- タスクからの電子メール返信
- ヘルプデスクユーザー–ヘルプデスクを介してリクエストを入力および管理する外部顧客向けのインターフェイスを備えたヘルプデスクの拡張機能
