Nyckelfunktioner:
- Biljetter från e-post eller förenklad användargränssnitt
- Sortering av biljetter i projekt enligt kund/produkt eller andra kriterier
- Automatiserade e-postaviseringar till klienter under biljettbehandling
- Definition av SLA - tid för svar, tid för lösning, prioriteringar, förbetald tid
- Rapporter per projekt eller klient + övergripande statistik för biljettbehandling
- Anpassningsbara Help Desk-statistik
- SLA-rapporter - genomsnittlig första respons, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande, etc.
- Övervakning av biljettens prestanda av operatören (biljettägaren)
- Snabbare e-postsvar från biljetten
- Help Desk-användare - en förlängning av Help Desk med ett gränssnitt för externa kunder som skickar in och hanterar sina förfrågningar genom Help Desk
