Caratteristiche principali:
- Biglietti da e-mail o interfaccia utente semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base al cliente/prodotti o ad altri criteri
- Notifiche automatizzate via e-mail per i clienti durante l'elaborazione del biglietto
- Definizione di SLA – tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche generali dell'elaborazione dei biglietti
- Statistiche del Help Desk personalizzabili
- Rapporti SLA - media della prima risposta, SLA non riusciti, rapporto di successo, ecc.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- Risposte e-mail più rapide dal biglietto
- Utenti del Help Desk – un'estensione del Help Desk con un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste tramite il Help Desk
