1. Máy ảo
Ứng dụng được cung cấp trên một máy ảo (VM) được tạo bởi Nhà cung cấp. Khách hàng không can thiệp vào cấu hình mặc định của máy ảo.
Máy ảo có thể được xây dựng theo các thông số sau:
Hệ điều hành:
- Debian 8
Công nghệ ảo hóa:
- VMWare
- VirtualBox
Cơ sở dữ liệu:
- MySQL 5.5 / MariaDB 5.5
Hướng dẫn tải máy ảo:
Virtual box: https://www.easyredmine.com/resources/installation/virtualbox
VMware: https://www.easyredmine.com/resources/installation/vmware
2. Cài đặt tùy chỉnh
Ứng dụng được cài đặt trực tiếp lên máy chủ bằng cách sử dụng GEM - Trình cài đặt Redmine và đáp ứng tất cả các điều kiện được bao gồm trong hướng dẫn sau.
- Cài đặt mới sạch: https://www.easyredmine.com/resources/installation/easy-redmine-installation-from-scratch
- Nâng cấp từ Redmine cơ bản: https://www.easyredmine.com/resources/installation/redmine-upgrade-to-easy
- Cập nhật Easy Redmine hiện có: https://www.easyredmine.com/resources/installation/redmine-upgrade-to-easy
Yêu cầu phần cứng tối thiểu: https://www.easyredmine.com/faq/technical-info/hardware-and-software-requirements-for-server-solution
Yêu cầu phần cứng cho các triển khai lớn hơn: https://www.easyredmine.com/faq/technical-info/environment-configuration-for-large-implementations
2.1 Cài đặt trên Redmine hiện có
Nếu Khách hàng cài đặt Ứng dụng trên một Redmine hiện có, Nhà cung cấp đảm bảo nâng cấp đúng và di chuyển dữ liệu đầy đủ nếu quy trình nâng cấp sử dụng Trình cài đặt Redmine VÀ:
- Redmine không chứa bất kỳ plugin của bên thứ ba nào
- Redmine không chứa bất kỳ sửa đổi tùy chỉnh nào
- Cơ sở dữ liệu Redmine không bị hỏng và tất cả các bảng cần thiết đều ở đúng dạng
Nếu có bất kỳ thay đổi nào trong cơ sở dữ liệu, Easy Redmine không thể di chuyển dữ liệu và bảng cần thiết. Điều này sẽ dẫn đến việc cài đặt thất bại hoàn toàn hoặc trong trường hợp xấu nhất, cài đặt sẽ hoàn tất nhưng bạn sẽ gặp nhiều lỗi khi sử dụng giao diện người dùng.
3. Trách nhiệm của Nhà cung cấp
Nếu bất kỳ điều kiện nêu trên bị vi phạm, Nhà cung cấp KHÔNG chịu trách nhiệm về BẤT KỲ sự cố hoặc lỗi của Ứng dụng.
Nếu tất cả các điều kiện được đáp ứng và Khách hàng phát hiện sự cố hoặc lỗi trong Ứng dụng, phải báo cáo bằng cách tạo một ticket trong Trung tâm hỗ trợ https://www.easyredmine.com/customer-portal/helpdesk
hoặc bằng cách báo cáo qua support@easyredmine.com
Các ticket được báo cáo sẽ được giải quyết theo mức hỗ trợ đã mua. Các mức hỗ trợ:
https://www.easyredmine.com/services/support
3.1 Sửa đổi tùy chỉnh
Nếu Khách hàng đã thay đổi mã nguồn của Ứng dụng, Nhà cung cấp KHÔNG chịu trách nhiệm về việc cài đặt đúng của các bản cập nhật của Ứng dụng cũng như về việc hoạt động đúng của Ứng dụng chính nó.
Các sửa đổi tùy chỉnh được cung cấp trực tiếp bởi Nhà cung cấp được đảm bảo hoạt động đúng trong phiên bản của Ứng dụng mà nó được giao ban đầu. Sửa đổi tùy chỉnh có thể trở nên lỗi thời trong quá trình cài đặt các bản cập nhật của Ứng dụng và có thể được Nhà cung cấp tái cấu trúc với chi phí của Khách hàng.
