1. Macchina virtuale
L'applicazione è fornita su una macchina virtuale (VM) creata dal Fornitore. Il Cliente non interferisce con la configurazione preimpostata della VM.
La VM può essere costruita con le seguenti specifiche:
Sistemi operativi:
- Debian 8
Tecnologie di virtualizzazione:
- VMWare
- VirtualBox
Database:
- MySQL 5.5 / MariaDB 5.5
Istruzioni per il caricamento delle VM:
Virtual box: https://www.easyredmine.com/resources/installation/virtualbox
VMware: https://www.easyredmine.com/resources/installation/vmware
2. Installazione personalizzata
L'applicazione viene installata direttamente sul server utilizzando GEM - Redmine installer e vengono soddisfatte tutte le condizioni incluse nelle seguenti istruzioni.
- Nuova installazione pulita: https://www.easyredmine.com/resources/installation/easy-redmine-installation-from-scratch
- Aggiornamento da Redmine base: https://www.easyredmine.com/resources/installation/redmine-upgrade-to-easy
- Aggiornamento di Easy Redmine esistente: https://www.easyredmine.com/resources/installation/redmine-upgrade-to-easy
Requisiti hardware minimi: https://www.easyredmine.com/faq/technical-info/hardware-and-software-requirements-for-server-solution
Requisiti hardware per implementazioni più grandi: https://www.easyredmine.com/faq/technical-info/environment-configuration-for-large-implementations
2.1 Installazione su Redmine esistente
Se il Cliente sta installando l'applicazione su un Redmine esistente, il Fornitore garantisce un aggiornamento corretto e una migrazione completa dei dati se viene utilizzato il Redmine installer per la procedura di aggiornamento E:
- Redmine non contiene alcun plugin di terze parti
- Redmine non contiene alcuna modifica personalizzata
- Il database di Redmine non è corrotto e tutte le tabelle richieste sono nella forma corretta
Se ci sono modifiche nel database, Easy Redmine non ha modo di migrare i dati e le tabelle necessarie. Ciò comporterà o il fallimento completo dell'installazione, o nel peggiore dei casi l'installazione sarà completa, ma si otterranno molti errori nell'uso dall'interfaccia grafica.
3. Responsabilità del Fornitore
Se una delle condizioni sopra menzionate viene violata, il Fornitore NON è responsabile di eventuali guasti o malfunzionamenti dell'applicazione.
Se tutte le condizioni sono soddisfatte e il Cliente trova un guasto o un malfunzionamento nell'applicazione, deve essere segnalato creando un ticket in Helpdesk https://www.easyredmine.com/customer-portal/helpdesk
o segnalando a support@easyredmine.com
I ticket segnalati vengono risolti in base al livello di supporto acquistato. Livelli di supporto:
https://www.easyredmine.com/services/support
3.1 Modifiche personalizzate
Se il Cliente ha apportato modifiche al codice sorgente dell'applicazione, il Fornitore NON è responsabile né dell'installazione corretta degli aggiornamenti dell'applicazione né del corretto funzionamento dell'applicazione stessa.
Le modifiche personalizzate fornite direttamente dal Fornitore sono garantite per funzionare correttamente nella versione dell'applicazione in cui è stata inizialmente fornita. La modifica personalizzata potrebbe diventare obsoleta durante l'installazione degli aggiornamenti dell'applicazione e potrebbe essere soggetta a refactoring da parte del Fornitore a spese del Cliente.
