1. מכונה וירטואלית
היישום מסופק על מכונה וירטואלית (VM) שנוצרה על ידי הספק. הלקוח אינו מתערב בהגדרת ה-VM מראש.
ה-VM יכול להיות מורכב מהמפרטים הבאים:
מערכות הפעלה:
- Debian 8
טכנולוגיות וירטואליזציה:
- VMWare
- VirtualBox
מסדי נתונים:
- MySQL 5.5 / MariaDB 5.5
הוראות לטעינת ה-VMs:
Virtual box: https://www.easyredmine.com/resources/installation/virtualbox
VMware: https://www.easyredmine.com/resources/installation/vmware
2. התקנה מותאמת אישית
היישום מותקן ישירות על השרת באמצעות GEM - מתקין Redmine וכל התנאים המצויים בהוראות הבאות נעמדים.
- התקנה חדשה ונקיה: https://www.easyredmine.com/resources/installation/easy-redmine-installation-from-scratch
- שדרוג מ-Redmine בסיסי: https://www.easyredmine.com/resources/installation/redmine-upgrade-to-easy
- עדכון של Easy Redmine קיים: https://www.easyredmine.com/resources/installation/redmine-upgrade-to-easy
דרישות חומרה מינימליות: https://www.easyredmine.com/faq/technical-info/hardware-and-software-requirements-for-server-solution
דרישות חומרה ליישומים גדולים יותר: https://www.easyredmine.com/faq/technical-info/environment-configuration-for-large-implementations
2.1 התקנה מעל Redmine קיים
אם הלקוח מתקין את היישום מעל Redmine קיים, הספק מבטיח שדרוג תקין והעברת נתונים מלאה אם מתקין Redmine משמש לתהליך השדרוג ואם:
- Redmine אינו מכיל תוספים מצד שלישי
- Redmine אינו מכיל שינויים מותאמים אישית
- מסד הנתונים של Redmine אינו פגום וכל הטבלאות הנדרשות נמצאות בצורה תקינה
אם ישנן שינויים במסד הנתונים, Easy Redmine אין דרך להעביר את הנתונים והטבלאות הנדרשות. זה יכול לגרום או לכשלון מוחלט של ההתקנה, או במקרה הגרוע יתבצע התקנה מוחלטת, אך יתקבלו הרבה שגיאות בשימוש מממשק המשתמש.
3. אחריות הספק
אם נפרצים אחד מתנאי המצויים לעיל, הספק אינו אחראי לכשלונות או תקלות ביישום.
אם כל התנאים נעמדים והלקוח מוצא כשלון או תקלה ביישום, יש לדווח על כך על ידי יצירת כרטיס במערכת התמיכה הטכנית https://www.easyredmine.com/customer-portal/helpdesk
או על ידי דיווח ל-support@easyredmine.com
הכרטיסים שנדווחים נטפלים בהתאם לרמת התמיכה שנרכשה. רמות התמיכה:
https://www.easyredmine.com/services/support
3.1 שינויים מותאמים אישית
אם הלקוח ביצע שינויים בקוד המקור של היישום, הספק אינו אחראי להתקנה נכונה של עדכונים של היישום ולתפקוד נכון של היישום עצמו.
שינויים מותאמים אישית שסופקו ישירות על ידי הספק מובטחים לפעול בצורה תקינה בגרסת היישום שבה נמסרו בתחילה. השינוי המותאם אישית עשוי להיות מיושן במהלך התהליך של התקנת עדכונים של היישום ועשוי להיחשב לפעולות שיפור על ידי הספק בעלות הלקוח.
