Умови та положення

До договору про надання послуг

1. Вступні положення

1.1. Ці умови є невід'ємною частиною договору, укладеного між клієнтом та виконавцем, і визначають обов'язкові правила та умови надання послуг та продуктів та використання послуг та продуктів. Ці умови та положення регулюють контрактні відносини між виконавцем послуг та клієнтом.

1.2. Визначені нижче терміни, мають таке значення для цих умов та положень:

T&C - означає ці умови та положення.
Договір - означає договір про надання послуг, укладений між клієнтом та виконавцем.
Клієнт - означає фізичну особу, що здійснює підприємницьку діяльність або юридичну особу, що укладає договір з виконавцем.
Сервер клієнта - означає сервер та інше апаратне забезпечення, що не належать, не керуються або не контролюються виконавцем.
Виконавець - означає компанію Easy Software Ltd., зареєстровану за адресою 124 City Road, EC1V 2NX, London, United KingdomЛондон, ID компанії: 08960980.
Продукт - означає будь-яку послугу або її частину, надану під конкретною брендовою назвою виконавця відповідно до політики бренду виконавця. Клієнт купує продукт AS IS. Підтримка та інші послуги надаються окремо.
Прайс-лист - означає документ або веб-сторінку, на якій встановлено ціну на послугу та або продукт, якщо в договорі не вказано інше.
Сервер виконавця - означає сервер та інше апаратне забезпечення, що керується або контролюється виконавцем. Виконавець може використовувати послуги третіх сторін для забезпечення відповідної продуктивності сервера.
Специфікація послуги реалізації - означає умови та положення реалізації, встановлені виконавцем та/або індивідуалізовані клієнтом відповідно до договору. Якщо клієнт не придбав послугу реалізації, або якщо це явно не вказано, то в ціну продукту не включено гарантовану послугу реалізації.
Специфікація послуги підтримки - означає умови та положення підтримки, встановлені виконавцем та/або індивідуалізовані клієнтом відповідно до договору. Якщо клієнт не придбав послугу підтримки, або це явно не вказано, то в ціну продукту не включено гарантовану послугу підтримки.
Послуга - означає конкретну послугу, надану виконавцем клієнту згідно з договором, який може включати ліцензію на послугу, обслуговування послуги, підтримку послуги та інші пов'язані послуги, які були погоджені в договорі та продукті.
Пробна версія послуги - означає пробну версію послуги, яка надається клієнту безкоштовно та в обмеженому обсязі.
Адміністратор - означає особу, призначену клієнтом для адміністрування його акаунту користувача.
Користувач - означає фізичну особу, яка працює на клієнта (як його співробітник, партнер, виконавчий директор, особа, що співпрацює з клієнтом на довгостроковій основі за угодою про надання юридичних послуг), для якої клієнт створює акаунт користувача.
Акаунт користувача - означає акаунт користувача з унікальним кодом доступу та паролем.
Система захисту даних - означає документ, що описує методи захисту даних, збережених у додатку послуги.
Сторони - означає спільно клієнта та виконавця.

2.Метод прийняття умов та положень

2.1. Послуга надається клієнту на підставі укладеного договору. Невід'ємною частиною договору є ці умови та положення.

2.2. Договір укладається в день підписання обома сторонами. У разі укладення договору через веб-інтерфейс, договір укладається при сплаті ціни за послугу (у разі бездротового переказу, коли сума, що відповідає ціні за послуги, зараховується на банківський рахунок виконавця) у сумі, зазначеній у першому рахунковому періоді. Це не стосується випадку, коли клієнт буде використовувати пробну версію послуги за умовами, встановленими в ст.4 цих умов та положень.

3. Надання послуги

3.1. Виконавець надає послугу за вказаною в специфікації продукту інтернет-адресою та її піддоменами або на серверах клієнта відповідно до договору та технічних специфікацій, зазначених у специфікації продукту.

3.2. Обсяг послуг визначається в специфікації продукту, яка додається до договору. Специфікація продукту детально визначає індивідуальні часткові послуги з точки зору змісту та методу активації.

4. Пробна версія послуги

4.1. Перед укладенням договору, виконавець може надати клієнту пробну версію послуги через веб-домен або на серверах клієнта, в обсязі, визначеному виконавцем.

4.2. Заповнивши реєстраційну форму на веб-сторінці, зазначеній у специфікації продукту, клієнт приймає умови надання пробної версії послуги, які регулюються ст. 4., ст. 7., ст. 9., ст. 11., ст. 12., ст. 14. підрозділ 6, ст. 15., ст. 16. та ст. 17. цих умов та положень.

4.3. Пробна версія послуги надається клієнту на період, зазначений у специфікації продукту, якщо виконавець не ухвалить інше рішення.

4.4. Клієнт, який використовує пробну версію послуги, має право зберігати дані, але тільки з метою перевірки функціональності системи. Клієнт приймає до уваги, що виконавець не несе відповідальності за доступність і збереження даних, збережених клієнтом за допомогою пробної версії послуги.

4.5. До закінчення терміну дії пробної версії послуги виконавець надає клієнту можливість переходу на платну версію послуги та надає йому необов'язкову інформацію про оплату. Після оплати послуга активується в узгодженому обсязі, а дані, збережені клієнтом у кробній версії послуги, будуть перенесені в платну версію послуги. У випадку, якщо клієнт не скористається можливістю переходу на платну версію послуги, надання пробної версії послуги закінчується після закінчення терміну, на який клієнту була надана пробна версія послуги.

4.6. Клієнт враховує, що дані, збережені клієнтом в пробній версії послуги, будуть після закінчення терміну, на який була надана пробна версія послуги, будуть видалені безповоротно. Клієнт буде проінформований про майбутнє закінчення терміну дії пробної версії послуги та видалення даних після його закінчення електронною поштою або через інтернет-домен пробної версії послуги.

5. Тривалість надання послуги

5.1. В договорі зазначається, укладена вона на певний або на невизначений термін. Договір укладається на (i) певний термін для послуг, що надаються через веб-інтерфейс, і (ii) на невизначений термін для послуг, що надаються через сервери клієнта.

6. Ціна

6.1. Клієнт зобов'язаний сплатити ціну за користування послугою на підставі виставлених виконавцем податкових документів (рахунків-фактур). Рахунки-фактури виставляються в електронному вигляді. Ціни на послуги встановлюються згідно з пропозицією або прайс-листом, якщо інше не узгоджено в договорі.

6.2. Дебетова/кредитна картка та/або інший метод онлайн-платежу, який клієнт використав для реєстрації для користування послугою (i) ,наданою через веб-інтерфейс, та (ii), наданою за щомісячною підпискою, буде автоматично списана через 30 днів з дати реєстрації клієнта для користування послугою. Якщо клієнт бажає відмовитися від стягнення плати за користування послугою, клієнт повинен скасувати підписку за три дні до автоматичного поновлення користування послугою. Виконавець рекомендує проконсультуватися з компанією або банком, що видає передоплачену картку, щоб підтвердити, чи можливе повторне виставлення рахунків.

6.3. Клієнт може змінити свою підписку онлайн, просто увійшовши в особистий кабінет клієнта. Щоб відмовитися від оплати за наступний розрахунковий період, клієнт повинен скасувати підписку щонайменше за три дні до дати її поновлення. Якщо клієнт скасує свою підписку щонайменше за три дні до дати поновлення, його підписка припиняється в кінці поточного розрахункового періоду.

6.4. Замовлення будь-якої послуги може бути скасоване без додаткової оплати до моменту зарахування оплати на рахунок виконавця. Для продуктів, які можна завантажити, виконавець не здійснює ЖОДНИХ відшкодувань після того, як канал завантаження був активований і була здійснена будь-яка спроба завантаження. Скасування замовлення після отримання оплати можливе за домовленістю, якщо замовлена послуга не була використана або не було здійснено жодної спроби завантаження.

7.Ліцензійний договір

7.1. Клієнт приймає до уваги, що всі власні авторські права та інші права інтелектуальної власності до послуги належать виконавцю. Тому клієнт зобов'язаний використовувати послугу тільки в межах наданої ліцензії.

7.2. Клієнт при укладанні договору набуває неексклюзивну ліцензію на використання послуги для одного або декількох користувачів, в залежності від кількості створених акаунтів користувачів. Клієнт не має права передавати або надавати ліцензію або субліцензію третій особі без попередньої письмової згоди виконавця. Клієнт також не має права здавати послугу в оренду або іншим чином робити послугу доступною, як безкоштовно, так і за винагороду, третім особам без попередньої письмової згоди виконавця. Ліцензія також застосовується до всіх оновлень або виправлень послуги, які будуть виконуватися виконавцем.

7.3. Якщо послуга надається на сервері клієнта, клієнт має право завантажити вихідний код продукту. Якщо послуга надається через веб-інтерфейс, клієнт не має права отримувати вихідний код послуги, а також переглядати його, модифікувати або будь-яким чином втручатися в його роботу.

7.4. Клієнт не має права включати послугу в інше програмне обладнання без попередньої письмової згоди виконавця.

7.5. Всі розширення програмного забезпечення виконавця поширюються на умовах ліцензії GNU/GPL 2. Якщо не вказано інше, всі зображення, каскадні таблиці стилів і включений JavaScript, випускаються на умовах ліцензії Easy Software Commercial Use License (ліцензія):

Ліцензія є сумісною з GPL ліцензією, яка стосується лише зображень, каскадних таблиць стилів та елементів JavaScript тем і стилів виконавця, створених виконавцем. Як зазначено у ліцензії GPL версії 2.0, елементи продукту, які не збираються разом і надсилаються незалежно від коду GPL та комбінуються у браузері клієнта, не обов'язково мають бути сумісними з GPL. Ці зображення, каскадні таблиці стилів та елементи JavaScript є об'єктом авторського права виконавця і не можуть використовуватися та змінюватися для цілей клієнта, якщо клієнт не підписав партнерську угоду з виконавцем. Клієнт не може розповсюджувати ці файли або включати їх у будь-який пакет, або розширення без попередньої згоди виконавця. Несанкціоноване розповсюдження або надання доступу до них третім особам без попередньої згоди виконавця, дає виконавцю право виставити рахунок-фактуру у розмірі 10 000 євро за будь-яке порушення ліцензії.

7.6. Все програмне забезпечення виконавця, за винятком програмного забезпечення, визначеного в ст. 7.5. цих умов та положень, розповсюджується на умовах ліцензії GNU/GPL 2: https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.en.html.

8. Умови оплати

8.1. Розрахунковим періодом для договору, укладеного на певний термін, є період (кількість місяців), на який укладено договір. Виконавець виставлятиме рахунки-фактури з терміном оплати впродовж 14 календарних днів за послуги, надані через веб-інтерфейс або електронну пошту, якщо інше не зазначено в пропозиції.

8.2. Якщо договір укладено на певний період часу, до закінчення цього періоду виконавець відправить клієнту необов'язкову платіжну інформацію для оплати послуг за той самий період часу. У разі сплати вартості послуги відповідно до платіжної інформації, період надання послуги буде автоматично подовжено.

8.3. У разі затримки оплати вартості послуги, виконавець має право отримати відсоток від прострочених платежів у розмірі 0,5 % від несплаченої суми за кожен день затримки, починаючи з дати початку затримки. Якщо клієнт затримує будь-який платіж, виконавець має право призупинити або обмежити надання послуги до повного сплачення заборгованості. На період призупинення або обмеження надання послуги, клієнт все ще зобов'язаний сплатити ціну відповідно до наданих податкових документів. Повторна затримка оплати з боку клієнта вважається суттєвим порушенням договору.

8.4. Погодившись з умовами та положеннями, під час здійснення покупки, Ви автоматично підписуєтесь на автоматичне поновлення Вашої підписки. Ваша підписка буде автоматично поновлюватися в кінці кожного терміну підписки на основі періоду підписки, який Ви обрали під час покупки. На початку кожного розрахункового періоду підписки з Вас буде стягуватися тариф, вказаний під час покупки (плюс відповідні податки, такі як податок на додану вартість, якщо вказаний тариф не включає ПДВ) за допомогою методу виставлення рахунків, який Ви нам надали. Будь ласка, переконайтеся, що Ваша платіжна інформація є правильною, щоб запобігти втрати Вашої підписки.

Купуючи підписку, Ви погоджуєтеся з тим, що зазначена вище плата за підписку буде стягуватися з Вашої картки на постійній основі, доки Ви не скасуєте підписку. Підписка є безперервною і автоматично поновлюється, якщо Ви не скасуєте її або ми не закриємо Ваш акаунт. Щоб скасувати підписку, надішліть електронного листа з темою "Скасувати автоматичне поновлення підписки" за адресою salesadmin@easysoftware.com.

Ціни та умови підписки можуть змінюватися в будь-який час. Ціна та умови, що діяли під час першої покупки або останнього поновлення підписки, залишатимуться чинними впродовж періоду дії підписки, але нові ціни та умови можуть застосовуватися до поновлень або нових підписок. Easy Software Ltd. повідомить Вас про будь-яку зміну ціни або умов до того, як вони набудуть чинності. Якщо Ви не бажаєте поновлювати свою підписку за новими цінами або умовами, Ви можете скасувати свою підписку, як описано вище.

9. Права та обов'язки виконавця

9.1. Виконавець має право вносити будь-які зміни в послугу або її обсяг. У такому випадку виконавець інформує клієнта через веб-інтерфейс, пов'язаний з послугою, що надається. Клієнт має право розірвати договір у разі односторонньої зміни цих умов та положень, від якої клієнт відмовляється, якщо це передбачено договором.

9.2. Виконавець зобов'язується вживати всіх заходів в межах своїх технічних можливостей для забезпечення функціональності та доступності послуги, якщо клієнт відповідає основним системним вимогам до послуги, зазначеним у специфікації продукту або на відповідному веб-порталі. У разі виникнення нестандартної ситуації, пов'язаної з функціональністю послуги, виконавець діє, зокрема, відповідно до договору.

9.3. У разі виявлення клієнтом будь-якої проблеми, пов'язаної зі швидкістю роботи послуги або її доступністю, він зобов'язаний негайно повідомити про цей інцидент виконавця за допомогою електронної пошти, вказаної в специфікації продукту, або по телефону за доступними контактами для прискорення процесу вирішення проблеми. Клієнт враховує, що можуть виникнути події, які знаходяться поза контролем виконавця, і які можуть вплинути на функціональність або доступність послуги для користувача (наприклад, несправність інтернет-з'єднання на стороні клієнта, стихійне лихо, DOS або DNS-атаки на технічне обладнання виконавця та інші). Виконавець не несе жодної відповідальності за збитки, що виникли у зв'язку з такими подіями перед клієнтом.

9.4. Клієнт враховує та погоджується з тим, що виконавець може з серйозних причин тимчасово припинити надання послуги, особливо у таких випадках, як запобігання кібернетичним атакам, якщо це необхідно, або у випадку серйозної несправності послуги, яка потребує усунення шляхом необхідного відключення. Повідомлення про переривання надання послуги повинно бути надіслано клієнту якомога швидше. Виконавець зобов'язаний створити адекватні операційні заходи та заходи безпеки, щоб мінімізувати потенційні несправності або обмежену чи повну недоступність послуги.

9.5. Постачальник зобов'язується, що він не має права надавати зміст даних користувача будь-якій третій стороні. Крім того, виконавець погоджується з тим, що він не має права редагувати, цензурувати або контролювати будь-який вміст користувача.

9.6. Сторони погодилися, що виконавець не отримує права власності на дані клієнта. Клієнт несе повну відповідальність за зміст даних, що зберігаються на сервері клієнта або на сервері виконавця.

9.7. Для належної реалізації послуги необхідне збирання, збереження та оброблення таких даних: версія релізу, ідентифікатор договору, URL-адреса екземпляра, список встановлених плагінів та кількість активних користувачів, які виконавець використовує для ідентифікації клієнта, перевірки повноважень на користування послугою та захисту прав виконавця. Приймаючи ці умови, Ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що виконавець має право перевіряти, використовуючи власні ресурси, чи використовуєте Ви послугу відповідно до договору про надання послуг, а також з тим, що вищезазначені дані будуть передаватися під час комунікації між клієнтом та комп'ютерними системами виконавця.

10. Права та обов'язки клієнта

10.1. Клієнт не повинен використовувати послугу всупереч загальнообов'язковим правовим нормам.

10.2. Для отримання доступу до послуги виконавець може запросити деякі ідентифікаційні дані та додаткову інформацію від клієнта. Клієнт зобов'язаний надавати правдиву, точну та актуальну інформацію.

10.3. На запит виконавця клієнт зобов'язаний надавати необхідне співробітництво для усунення несправностей або внесення коректив у роботу послуги.

10.4. Клієнт зобов'язується використовувати API-інтерфейс, наданий виконавцем, тільки при доступі до послуги через веб-інтерфейс за допомогою додатків або сервісів третіх осіб. Клієнт не має права використовувати або отримувати доступ до послуги іншим автоматизованим способом, наприклад, за допомогою скриптів, ботів, веб-краулерів тощо, для послуг, що надаються через веб-інтерфейс.

10.5. Клієнт зобов'язаний зберігати дані доступу до послуги в секреті, не повідомляти і не надавати доступ до них будь-якій іншій особі, а також будь-яким іншим чином, не надавати доступ до свого акаунту користувача будь-якій третій особі. Клієнт також зобов'язаний захистити своє технічне обладнання в розумно необхідному обсязі, щоб звести до мінімуму ризик неналежного використання даних доступу до акаунту користувача.

10.6. У разі порушення клієнтом зобов'язань, передбачених цим пунктом, виконавець не несе жодної відповідальності за збитки, завдані клієнту, а клієнт несе повну відповідальність за збитки, завдані виконавцю або третім особам. Порушення цих зобов'язань, крім того, дає право виконавцю розірвати цей договір. Якщо клієнт виявить, що внаслідок розголошення інформації про доступ до послуги може бути наданий доступ третім особам, клієнт повинен повідомити про цей факт виконавця за допомогою електронної пошти.

10.7. Завантаження програмного забезпечення доступне лише впродовж певного періоду часу. Після закінчення цього періоду акаунт для завантаження буде автоматично відключений. Виконавець НЕ надає початкові файли електронною поштою або будь-яким іншим каналом, а лише за допомогою онлайн-акаунту.

11. Акаунт користувача

11.1. Клієнт може мати один або декілька акаунтів користувача. Кожен акаунт може використовуватися тільки одним користувачем. Клієнт не має права передавати акаунт третім особам, за винятком випадків, передбачених договором або цими умовами та положеннями. Клієнт не має права передавати акаунти користувача декільком користувачам. Однак клієнт має право в будь-який час передати невикористаний акаунт новому користувачу.

11.2. У разі порушення ст. 11.1. цих умов та положень, виконавець має право негайно розірвати договір, а клієнт зобов'язаний сплатити виконавцю заборгованість впродовж 7 днів з моменту отримання вимоги виконавця про сплату заборгованості.

12. Адміністрування акаунту користувача

12.1. Кожен клієнт може обрати один або декілька акаунтів, які будуть наділені правами адміністратора. Адміністратор може виконувати наступні операції:

додавати, редагувати та видаляти акаунти користувачів, а також встановлювати права доступу до них (наприклад, доступ до звітів, створення файлів тощо),
мати доступ до всіх даних клієнта, незалежно від налаштувань доступу окремих користувачів,
вибирати інший акаунт користувача, який стає адміністратором.

12.2. Клієнт несе повну відповідальність за використання послуги користувачами, дії, що здійснюються цими користувачами, а також за всі дані, що завантажуються в акаунт клієнта. Клієнт зобов'язаний забезпечити, щоб усі його користувачі дотримувалися положень цих умов та положень.

13. Заборонена поведінка

13.1. Клієнт не має права завантажувати, надсилати або іншим чином зберігати контент на порталі послуги, який може містити програмні віруси або інші файли і програми, здатні знищити, пошкодити або обмежити функціональність обладнання виконавця або інших клієнтів. Крім того, клієнт не має права завантажувати контент до послуги, володіння або розповсюдження якого є незаконним, контент, який незаконно порушує авторські права третьої сторони, або є частиною кримінальної діяльності, розповсюджувати спам за допомогою послуги або намагатися отримати доступ до акаунту користувача іншого клієнта або серверів виконавця. Порушення цих зобов'язань вважається суттєвим і дає право виконавцю розірвати договір і вимагати від клієнта сплати штрафу в розмірі 10 000 євро за кожне порушення, а також відшкодування будь-яких можливих збитків.

14. Розірвання договору

14.1. Договірні відносини припиняються шляхом відмови від договору, закінченням узгодженого терміну дії договору, припиненням юридичної особи (виконавця або клієнта) з ліквідацією, розірванням договору або за домовленістю сторін.

14.2. Якщо договір укладено на невизначений термін, клієнт має право в будь-який час розірвати договір без пояснення причин. Термін попередження становить один місяць і починається з першого дня календарного місяця, наступного за днем отримання виконавцем повідомлення про розірвання договору.

14.3. Виконавець має право розірвати договір без пояснення причини в будь-який час. Період попередження становить три місяці і починається з першого дня календарного місяця, що настає після отримання клієнтом повідомлення про розірвання договору.

14.4. Клієнт має право розірвати договір у випадках, зазначених у ст. 9.1. цих умов та положень.

14.5. Якщо клієнт суттєво або неодноразово порушує свої зобов'язання, що випливають з цих умов та положень з договору, і не усуває це суттєве, і неодноразове порушення впродовж 14 днів з дати отримання повідомлення про це рекомендованим листом, або з дати відправлення повідомлення електронною поштою, Виконавець має право відмовитися від договору. Відмова від договору набуває чинності на наступний день після отримання клієнтом повідомлення про відмову від договору.

14.6. У разі особливо серйозного порушення клієнтом зобов'язань, що слідують з цих умовта положень або Договору, виконавець має право відмовитися від договору та припинити надання послуги негайно після виявлення такого порушення.

15. Обмеження відповідальності за послугу

15.1. Сторони погодилися, що загальна відповідальність виконавця за будь-якою претензією, висунутою на підставі правовідносин, що виникають з договору, та оціненою сумою збитків, не може перевищувати, і обмежується сумою, еквівалентною сумі, сплаченій за надання послуги за попередній календарний рік. Якщо максимальний розмір збитків згідно з попереднім пунктом не може бути визначений, максимальний розмір збитків обмежується розміром плати за поточний квартальний рік, за конкретні послуги, на які було здійснено підписку та які надаються через веб-інтерфейс.

15.2. Виконавець не несе відповідальності за непрямі збитки, що виникли в результаті надання послуг, наприклад, за втрату прибутку, втрату доходів, втрату даних, фінансові або будь-які інші непрямі, спеціальні, або побічні збитки. У разі виникнення форс-мажорних обставин, сторони звільняються від своїх зобов'язань, що випливають з договору, і будь-яке невиконання (повне або часткове), або затримка у виконанні зобов'язань, покладених на них цим договором, не вважатиметься порушенням договору. Для цілей цього договору, форс-мажорні обставини означають будь-які обставини, за які виключається відповідальність відповідно до чеського законодавства, включаючи, але не обмежуючись, стихійне лихо, війну, зміну політичної ситуації, яка виключає, або неналежним чином перешкоджає виконанню прав та обов'язків за цим договором, або будь-яку іншу подібну причину, подію або факт.

15.3. Укладаючи договір, клієнт враховує, що навіть, незважаючи на всі зусилля виконавця, можлива короткочасна недоступність послуги, викликана обставинами, що знаходяться поза сферою впливу виконавця (наприклад, перебої з підключенням до мережі Інтернет). У зв'язку з цим клієнт погоджується і зобов'язується, що всі його дані, що зберігаються в межах послуги, будуть резервно копіюватися в іншому географічному місці(ях).

15.4. Клієнт використовує послугу " АS IS ". Несумісність з іншим програмним забезпеченням, конфігурація обладнання або часткова несправність НЕ дає клієнту права скасувати замовлення, або отримати відшкодування.

16. Захист персональних даних

16.1. Клієнт заявляє, що він усвідомлює свої законні обов'язки як адміністратора персональних даних користувачів і клієнтів. Метод і спосіб обробки персональних даних цих об'єктів в рамках послуги визначається клієнтом самостійно. Виконавець не несе жодної відповідальності за належне виконання законних обов'язків клієнта як адміністратора персональних даних.

16.2. Всі дані збираються виконавцем від клієнта виключно з метою надання послуги, поліпшення її якості та надсилання комерційних і маркетингових повідомлень. Якщо клієнт є фізичною особою, збираються такі дані: ім'я, прізвище, адреса для виставлення рахунку, електронна пошта, номер телефону, інформація про використання послуги.

16.3. Вся комунікація в межах послуги шифрується за допомогою SSL-протоколу. Клієнт заявляє, що вважає цей метод захисту достатньо безпечним.

16.4. Виконавець зобов'язується не надавати будь-яку інформацію, зазначену клієнтом під час реєстрації його акаунту, третім особам, за винятком випадків, коли клієнт надає на це спеціальну згоду.

16.5. Дані клієнта зберігаються в електронних системах виконавця впродовж усього терміну дії договірних відносин. Після його закінчення виконавець зберігає дані, необхідні лише для дотримання нормативних вимог. Клієнт погоджується з тим, що виконавець буде використовувати ім'я та логотип клієнта у списку клієнтів виконавця впродовж та після закінчення терміну дії договору, якщо інше не буде погоджено з клієнтом на основі його брендових інструкцій або політики.

17. Заключні положення

17.1. Сторони зобов'язуються зберігати конфіденційність щодо будь-якої інформації, яка стала їм відома під час договірних відносин за договором.

17.2. Права клієнта, що виникають з договору та цих умов та положень, не можуть бути передані без попередньої письмової згоди виконавця.

17.3. Для уникнення будь-яких розбіжностей сторони прямо підтверджують, що вони є підприємцями та укладають цей договір в межах своєї підприємницької діяльності.

17.4. Якщо будь-яке положення цього договору або цих умов та положень є або стає недійсним, неефективним, або таким, що невиконуваним, такий факт не впливає на дійсність, здійсненність, або ефективність інших положень договору, або цих умов та положень. У такому випадку сторони зобов'язані докласти всіх зусиль для внесення змін до договору, якими недійсне, невиконуване або неефективне положення буде замінено новим положенням, що відповідає меті, яка була первісно поставлена перед ним.

17.5. У випадку будь-якої колізії між положеннями пропозиції, специфікації продукту, специфікації надання послуги, специфікації послуги підтримки та умов та положень, переважну силу матимуть ці документи:

(i) Пропозиція,

(ii) Специфікація послуги з впровадження,

(iii) Специфікація послуги підтримки,

(iv) Специфікація продукту

(v) Умови та положення,

(vi) Публічна інформація

17.6. Ці умови та положення регулюються законодавством Чеської Республіки, яка є членом Європейського Союзу. Будь-яка розбіжність, що виникає у зв'язку з виконанням або тлумаченням договору, яку сторони не можуть вирішити мирним шляхом, остаточно вирішується чеським арбітражним органом - Арбітражним судом при Господарській палаті Чеської Республіки та Аграрній палаті Чеської Республіки трьома арбітрами, призначеними відповідно до Регламенту цього арбітражного суду. Кожна сторона призначає по одному арбітру. Обидва арбітри повинні узгодити кандидатуру третього арбітра протягом 30 днів. Якщо обидва арбітри не зможуть досягти згоди щодо третього арбітра протягом вищезазначеного строку, його призначає Голова Арбітражного суду. Рішення Арбітражного суду є остаточним і обов'язковим для сторін. Сторони цим безповоротно зобов'язуються не оскаржувати виконання рішення Арбітражного суду в будь-якій юрисдикції.

17.7. Ці Умови набувають чинності з 1. 7. 2017 року.

Принципи обробки персональних даних

Шановний клієнте,

Дозвольте проінформувати Вас про те, як Easy Software (далі також "ми" або "наша компанія") обробляє Ваші персональні дані у зв'язку з пропозицією, укладенням, наданням та обслуговуванням продуктів та послуг компанії.

Мета цих принципів - надати Вам інформацію про те, які саме персональні дані ми збираємо, як ми їх обробляємо, з яких джерел ми їх отримуємо, з якою метою ми їх використовуємо, кому ми можемо надавати ці дані, де Ви можете отримати інформацію про Ваші персональні дані, які ми обробляємо, а також які Ваші індивідуальні права щодо захисту персональних даних.

Тому, будь ласка, ознайомтеся зі змістом цих принципів. Ми будемо раді відповісти на будь-які Ваші запитання в будь-якому з наших офісів за адресою: Easy Software ltd, 124 City Road, EC1V 2NX, London, United Kingdom Лондон, Великобританія або електронною поштою: info@easysoftware.com.

1. Загальна інформація

Наша компанія має різні законодавчі зобов'язання щодо обробки персональних даних клієнта, яких ми повинні дотримуватися, зокрема, щодо виконання наших договірних зобов'язань або здійсненням офіційних повноважень. У зв'язку з цим, ми не зможемо надавати наші продукти та послуги, якщо не отримаємо Ваші персональні дані. Крім того, ми обробляємо персональні дані клієнтів поза межами наших законодавчих зобов'язань з метою обслуговування клієнта, а також для того, щоб звертатися до Вас з цільовими пропозиціями продуктів і послуг. Для цього нам потрібна Ваша згода. Якщо Ви вирішите не надавати свою згоду в цих випадках, наші продукти або послуги можуть бути обмежені або іншим чином змінені, залежно від обсягу даних, які ми маємо право обробляти. Кожен клієнт інформується про обсяг обмежень або коректив.

За винятком випадків, коли зазначено інше, вся інформація, що міститься в цьому документі, стосується також обробки персональних даних потенційних клієнтів, тобто осіб, з якими ми контактуємо, але ще не встановили договірних відносин, а також колишніх клієнтів. Інформація, що міститься в цьому документі, також застосовується в допустимих межах до обробки персональних даних інших осіб, щодо яких компанія має певні зобов'язання, або з якими наша компанія перебуває в безпосередньому контакті, не перебуваючи з ними в договірних відносинах (наприклад, представників юридичних осіб).

1.1. Принципи обробки персональних даних

При обробці Ваших персональних даних ми дотримуємося найвищих стандартів захисту персональних даних і, зокрема, дотримуємося наступних принципів:

(a) Ми завжди обробляємо Ваші персональні дані з чітко та зрозуміло визначеною метою, за допомогою визначених засобів, у визначений спосіб і лише впродовж часу, необхідного для досягнення цієї мети; ми обробляємо лише точні персональні дані клієнтів і гарантуємо, що їхня обробка відповідає визначеній меті та є необхідною для її досягнення;

(b) Ми захищаємо та обробляємо Ваші персональні дані таким чином, щоб забезпечити максимально можливу безпеку даних та запобігти будь-якому несанкціонованому або випадковому доступу до персональних даних клієнта, їх зміні, пошкодженню або втраті, несанкціонованій передачі, іншій несанкціонованій обробці або іншому зловживанню;

(c) Ми завжди чітко інформуємо Вас про обробку Ваших персональних даних та Ваші права на отримання точної та повної інформації про обставини такої обробки, а також інші пов'язані з цим права;

(d) У нашій компанії ми дотримуємося адекватних технічних та організаційних заходів для забезпечення рівня безпеки, що відповідає всім можливим ризикам; всі особи, які контактують з персональними даними клієнта, зобов'язані зберігати конфіденційність інформації, отриманої у зв'язку з обробкою таких даних.

2. Інформація про обробку персональних даних

2.1. Інформація про адміністратора

Адміністратором Ваших персональних даних є наша компанія, а саме Easy Software ltd, 124 City Road, EC1V 2NX, London, United KingdomЛондон, Великобританія, ідентифікатор: 08960980.

2.2. Мета та правові норми обробки

2.2.1. Обробка персональних даних без Вашої згоди

Зазвичай, це стосується ситуацій, коли Ви зобов'язані надати нам певні персональні дані як умову надання Вам нашого продукту або послуги, або коли ми маємо право обробляти Ваші персональні дані, отримані в інший спосіб.

(a) Відповідно до закону, ми маємо право обробляти Ваші персональні дані без Вашої згоди з метою дотримання наших законних зобов'язань, зокрема:

(i) дотримання встановлених законом зобов'язань, щодо розкриття інформації державним органам;

(ii) дотримання зобов'язань щодо архівування.

(b) Укладення або виконання договору з Вами.

(c) Захист прав та інтересів, що охороняються законом, зокрема, щодо вирішення будь-яких розбіжностей, зокрема, з метою судових або інших розбіжностей.

2.2.2. Обробка персональних даних за Вашою згодою

Це, зокрема, стосується ситуацій, коли Ви добровільно погоджуєтеся на обробку, наданих або отриманих, в інший спосіб персональних даних. Відсутність Вашої згоди може бути причиною, що перешкоджає наданню компанією певних продуктів або послуг, або змушує її обґрунтовано змінювати доступність, обсяг, або умови надання продуктів і послуг.

На підставі Вашої згоди наша Компанія обробляє Ваші персональні дані для наступних цілей:

(a) турбота про клієнта; це діяльність, яка не є частиною виконання договору або іншої правової основи обробки персональних даних, і включає в себе наступне: (i) маркетингові дослідження; (ii) моніторинг дій клієнта на веб-сайті нашої компанії, у зв'язку з пропонованими послугами (таким чином, ця мета не стосується простого отримання інформації про дії відвідувачів веб-сайту нашої компанії у формі файлів cookie, як описано нижче в статті про електронні засоби зв'язку та мобільні додатки);

(b) пропонування продуктів та послуг; зокрема, це включає розповсюдження інформації, пропонування продуктів та послуг нашої компанії та інших сторін, включаючи пропозиції продуктів та послуг, орієнтовані на конкретних клієнтів, за допомогою різних каналів, таких як пошта, електронні засоби (включаючи електронну пошту та повідомлення, що надсилаються на мобільні пристрої через телефонний номер), або по телефону, через веб-сайт. До певної міри, в цих випадках наша компанія також має право пропонувати продукти та послуги клієнтам без отримання їхньої згоди; якщо це передбачено законом, Ви будете проінформовані, у зв'язку з цим, про Ваше право висловити свою незгоду з будь-якою подальшою пропозицією продуктів або послуг. У зв'язку з цим Ваші персональні дані також можуть бути передані третім особам з метою розповсюдження інформації та пропозиції продуктів і послуг цих третіх осіб. Більш детальна інформація наведена нижче в цих принципах.

2.3. Обсяг оброблюваних персональних даних клієнта

Наша компанія обробляє Ваші персональні дані в обсязі, необхідному для досягнення вищезазначених цілей. Зокрема, ми обробляємо контактні та ідентифікаційні дані. Детальна інформація про обсяг оброблюваних персональних даних клієнтів викладена в додатку 1 до цих принципів.

2.4. Методи обробки персональних даних

Метод, яким наша компанія обробляє Ваші персональні дані, включає в себе як ручну, так і автоматизовану обробку, в тому числі алгоритмічну, в інформаційних системах нашої компанії.

Ваші персональні дані в основному обробляються працівниками нашої компанії та, в міру необхідності, третіми особами. Перед будь-яким розголошенням Ваших персональних даних третім особам, ми завжди укладаємо з ними письмову угоду, яка містить такі ж гарантії, щодо обробки персональних даних, яких дотримується наша компанія відповідно до своїх законодавчих зобов'язань.

2.5. Одержувачі персональних даних

Ваші персональні дані стають доступними, зокрема, працівникам нашої компанії, у зв'язку з виконанням ними професійних обов'язків, що вимагають роботи з персональними даними клієнтів, однак лише в обсязі, необхідному в конкретному випадку, і з дотриманням усіх заходів безпеки.

Крім того, Ваші персональні дані надаються третім особам, які беруть участь в обробці персональних даних клієнтів нашої компанії, або такі персональні дані можуть бути надані їм на інших підставах відповідно до законодавства. Перед будь-яким розголошенням Ваших персональних даних третім особам ми завжди укладаємо з ними письмову угоду, в якій визначаємо умови обробки персональних даних таким чином, щоб вони містили такі ж гарантії, щодо обробки персональних даних, яких дотримується наша компанія відповідно до своїх законодавчих обов'язків.

2.5.1. Відповідно до чинного законодавства наша компанія має право або безпосередньо, без Вашої згоди, зобов'язана розголошувати Ваші персональні дані:

відповідним державним органам, судам та правоохоронним органам, з метою виконання ними своїх зобов'язань, та з метою примусового виконання судових рішень;
іншим особам в обсязі, передбаченому законодавством, наприклад, третім особам, з метою стягнення нашої заборгованості з клієнтів.

2.5.2. За наявності Вашої згоди, що надає нам право розпоряджатися інформацією, яка містить персональні дані, у відповідному обсязі, ми також розголошуємо Ваші персональні дані Easy Software Ltd., з метою розповсюдження інформації, пропонування продуктів та послуг нашої компанії, захисту прав та інтересів нашої компанії, а також обслуговування клієнтів.

2.6. Розкриття персональних даних за кордоном

Ваші персональні дані обробляються на території Чеської Республіки та інших держав Європейського Союзу, в яких розташовані підприємства Міжнародної групи і які поділяють ті ж стандарти захисту персональних даних, що і Чеська Республіка. Ані наша Компанія, ані суб'єкти, які беруть участь в обробці персональних даних клієнтів, не розголошують персональні дані клієнтів країнам за межами Європейського Союзу.

2.7. Термін обробки персональних даних

Наша Компанія обробляє персональні дані клієнтів тільки протягом часу, необхідного для досягнення мети обробки. Час від часу ми оцінюємо необхідність обробки певних персональних даних, необхідних для конкретної мети. Як тільки ми виявляємо, що дані більше не потрібні для жодної з цілей, для яких вони оброблялися, ми знищуємо ці дані. Однак, щодо певних цілей обробки персональних даних, ми провели внутрішню оцінку звичайного терміну придатності персональних даних, після закінчення якого, ми найбільш ретельно оцінюємо необхідність обробки таких персональних даних для конкретної мети. У зв'язку з цим, ми також вважаємо, що персональні дані, які обробляються з метою:

(a) виконання договорів - обробляються протягом строку дії договірних відносин з клієнтом; тоді відповідні персональні дані, як правило, можна використовувати протягом десяти років;

(b) пропонування продуктів та послуг - обробляються протягом строку дії договірних відносин; при цьому відповідні персональні дані, як правило, можна використовувати протягом десяти років; якщо персональні дані розкриваються у зв'язку з цим третім особам, термін обробки визначається цими третіми особами відповідно до чинного законодавства та правил, зазначених у цих принципах;

(c) обслуговування клієнтів - обробляються протягом строку дії договірних відносин з клієнтом; тоді відповідні персональні дані, як правило, можна використовувати протягом десяти років.

2.8. Право на скасування дозволу

У цих принципах ми намагалися пояснити, навіщо нам потрібні Ваші персональні дані, і що для певних цілей ми можемо обробляти їх лише за Вашою згодою. Ви не зобов'язані надавати згоду нашій компанії на обробку Ваших персональних даних, а також маєте право скасувати Ваш дозвіл. На цьому етапі ми хотіли б нагадати, що ми також маємо право обробляти деякі персональні дані для певних цілей без Вашої згоди. Якщо Ви відкликаєте свою згоду, ми припинимо обробку відповідних персональних даних для цілей, що вимагають відповідної згоди; однак ми можемо мати право або навіть бути зобов'язаними обробляти ті ж самі персональні дані для інших цілей.

Якщо Ви відмовляєтеся надати або скасовуєте Ваш дозвіл, ми можемо:

(a) відповідно змінити доступність, обсяг або умови надання наших продуктів або послуг, або

(b) відмовити Вам у наданні наших продуктів або послуг, якщо ми дізнаємося, що така згода необхідна для надання продукту або послуги на даних умовах.

Якщо Ви бажаєте скасувати Ваш дозвіл на обробку персональних даних, будь ласка, зверніться до будь-якого з наших представництв, надішліть нам листа на адресу компанії Easy Software ltd,124 City Road, EC1V 2NX, London, United Kingdom Лондон, Великобританія, або електронною поштою: info@easysoftware.com або через форму на веб-сторінках Easy Software.

2.9. Джерела персональних даних

Ми отримуємо персональні дані клієнтів, зокрема, від:

(a) клієнтів, безпосередньо, наприклад, при укладанні договорів, пов'язаних з наданням продуктів або послуг компанії, та/або опосередковано, наприклад, під час використання продуктів або послуг компанії клієнтами, або в межах надання інформації про продукти та послуги компанії клієнтам, наприклад, через веб-сайт компанії, тощо;

(b) потенційні клієнти, зацікавлені в послугах нашої компанії, в межах маркетингових заходів та кампаній;

2.10. Ваше право на доступ до персональних даних та захист прав клієнта

Якщо Ви запитаєте у нас інформацію, пов'язану з обробкою Ваших персональних даних, ми надамо Вам всю інформацію про дані, які ми обробляємо про Вас, без зайвої затримки. За надання цієї інформації ми маємо право вимагати розумну компенсацію витрат, понесених для надання інформації. Якщо Ви дізнаєтеся або вважаєте, що наша компанія або третя особа, яка бере участь в обробці даних, обробляє Ваші персональні дані всупереч захисту Вашого приватного життя та/або всупереч законодавству, зокрема, якщо Ваші персональні дані є неточними, Ви маєте право:

(a) вимагати пояснень від нашої компанії або третьої сторони, яка бере участь в обробці даних;

(b) вимагати виправлення дефектного стану; зокрема, Ви можете вимагати виправлення або зміни персональних даних; у разі необхідності, дані будуть тимчасово заблоковані або знищені.

Якщо ми визнаємо Вашу вимогу законною, наша компанія або третя сторона, яка бере участь в обробці даних, безкоштовно та негайно усуне дефектний стан.

2.11. Компанія як обробник персональних даних

У певних випадках наша компанія також обробляє персональні дані клієнтів за дорученням іншої сторони (іншого адміністратора). Наприклад, такі випадки включають співпрацю з Easy Software ltd. для сторонніх продуктів або послуг, або співпрацю з третіми особами. Для отримання детальної інформації завжди необхідно звертатися до конкретного адміністратора персональних даних, за винятком випадків, коли наша компанія уповноважена надавати інформацію в конкретному випадку.

2.12. Електронні засоби комунікації та мобільні додатки

В рамках турботи про клієнта наша компанія розробляє технології, які дозволяють використовувати сучасні електронні засоби зв'язку та мобільні додатки для користування продуктами та послугами нашої компанії. Зокрема, до них відносяться послуги, пов'язані з використанням Інтернету, соціальних мереж і різних мобільних додатків.

Соціальні мережі. Ви також можете звернутися до нас через різні соціальні мережі. Ми використовуємо ці канали зв'язку, зокрема, як маркетингові інструменти; наші продукти та послуги не надаються через соціальні мережі на даний момент.

Файли cookie. Також ми використовуємо файли cookie, при наданні наших продуктів і послуг. Файли cookie - це невеликі текстові файли, що зберігаються в комп'ютері користувача після першого завантаження веб-сайту. Ці файли полегшують визначення способу роботи відвідувачів з вмістом нашого веб-сайту, що допомагає нам підтримувати більш дружнє спілкування з відвідувачами нашого веб-сайту або більш ефективний маркетинг. Більше інформації про файли cookie можна знайти на нашому веб-сайті.

2.13. Принципи

Ці принципи є чинними та ефективними з ___________. Поточна версія принципів опублікована на веб-сайті нашої компанії, а також доступна в наших відділеннях.

Додаток 1 - Обсяг оброблюваних персональних даних

Ідентифікаційні дані - до них відносяться такі дані, як ім'я, прізвище, дата, електронна пошта, номер телефону, роботодавець або компанія, яку представляє; для клієнтів, які є фізичними особами - підприємцями, також ідентифікаційний номер та податковий номер. Інші можливі ідентифікаційні дані включають, наприклад, інформацію про IP-адресу використовуваного комп'ютера, а також файли з певними даними аутентифікації, які ми погоджуємося використовувати

Контактні дані - ім'я, прізвище, контактні адреси, номери телефонів, адреси електронної пошти або інші подібні контактні дані. Іншими подібними контактними даними можуть бути IP-адреса використовуваного комп'ютера та файли конкретних даних аутентифікації, на використання яких ми даємо згоду.

У випадку, якщо Ви скасовуєте подану заявку на продукт або послугу, ми також обробляємо дату скасування заявки разом з даними, наданими перед скасуванням.

Дані, що виникають у зв'язку з виконанням зобов'язань за договорами - залежно від характеру наданого продукту або послуги, ми обробляємо інформацію, пов'язану з наданим продуктом або послугою. У цій категорії ми обробляємо такі персональні дані, як термін дії договору, ________

Персональні дані, отримані у зв'язку з наданням наших продуктів або послуг, до них відносяться персональні дані, отримані під час нашої взаємодії. Зокрема, до них відносяться:

(i) дані, що слугують для забезпечення безпеки комунікацій;

(ii) записи про мову спілкування, якій Ви надаєте перевагу, виражену Вами зацікавленість у продукті або послузі, Ваші інвестиційні стратегії або Ваші конкретні вимоги, які Ви нам надали.

Послуги впровадження

1. Загальні умови

Якщо не вказано інше, всі зустрічі проводяться за допомогою рішення для віртуальних зустрічей. Всі учасники повинні бути присутніми індивідуально та мати гарнітуру.

Обсяг пакетів базується на нашому найкращому досвіді. Зазвичай, це мінімальний обсяг впровадження. Однак кожне впровадження є унікальним, і тому іноді потрібен додатковий час через специфічні вимоги клієнтів. Консультанти Easy Redmine можуть надати звіт про витрачений час за запитом.

Якщо не вказано інше, впровадження здійснюється англійською мовою; всі документи та письмова документація будуть надаватися англійською мовою.

2. Загальні положення

2.1. Нові версії програми

Ми постійно розробляємо та вдосконалюємо додаток. Нові версії виходять у наступних циклах:

Нова версія випускається кожні три місяці
Розробка нової версії заморожується за місяць до її випуску, щоб її можна було протестувати
Виправлення помилок випускаються кожні 14 днів

Ваші пропозиції, пов'язані з розробкою програми, будуть реалізовані в тих випадках, коли вони будуть корисними для більшості наших клієнтів і відповідатимуть нашій стратегії розвитку продукту. Наша мета - полегшити управління проєктом.

2.2. Процес співпраці

Ми цінуємо відкриту комунікацію. Ми вступаємо у спільний процес впровадження нового програмного забезпечення у Вашій компанії. Ми вважаємо, що для обох сторін буде корисно, якщо ми будемо ділитися важливою інформацією відкрито і вчасно.

Спілкування може здійснюватися за допомогою електронної пошти, онлайн-зустрічей, телефонних дзвінків та особистих зустрічей. Для успішного завершення процесу впровадження необхідна взаємна комунікація на робочому рівні. З цієї причини кожна сторона повинна швидко реагувати на звернення партнерів. Зазвичай, ми можемо відреагувати протягом двох робочих днів.

Під час впровадження консультант буде співпрацювати з іншими нашими внутрішніми відділами. Вирішення питань, які безпосередньо не пов'язані з впровадженням, буде надано Вам нашою командою підтримки. Якщо виникне необхідність втручання на сервер клієнта або іншої серверної консультації, повідомлення буде передано нашим фахівцям з підтримки серверів. Якщо Ви не повністю задоволені роботою нашої служби підтримки під час впровадження, будь ласка, повідомте про це консультанту. Ваш зворотній зв'язок важливий для нас.

2.3. Передплачені MANDAYS (MD) та звітування про витрачений час

Інформацію про кількість передплачених MANDAYS можна знайти у вступній таблиці цього протоколу. Реалізація, зазвичай, здійснюється дистанційно. Якщо Ви надаєте перевагу особистим зустрічам, їх можна організувати в офісах Easy Software. Якщо Ви віддаєте перевагу зустрічам у Вашому приміщенні, ми можемо компенсувати витрати на проїзд з попередньо сплаченого бюджету (обсяг впровадження). Витрати на проїзд також можуть бути виставлені окремо. Ми оплачуємо весь час, проведений консультантом у дорозі від/до приміщення клієнта. Попередньо оплачені години консультацій повинні бути використані впродовж 6 місяців з моменту першого контакту з призначеним консультантом.

Звіти про витрачений час, як правило, надсилаються клієнту, коли витрачено приблизно половину MANDAYS впровадження з передплаченого бюджету, а потім, коли залишаються останні кілька годин. Окремо від звіту про витрачений час консультант надає пропозицію щодо того, як витратити години, що залишилися.

Впровадження складається з наступних етапів. Сума часу, витраченого на кожну фазу, дорівнює загальному передплаченому бюджету MANDAYS. Найнижча вартість часу, що стягується з клієнта, становить 0,25 години.

Початковий аналіз
Початкова онлайн-зустріч
Конфігурація додатку (обсяг робіт залежить від складності вимог до налаштувань)
Навчання
Додаткові вимоги до конфігурації
Підтримка під час впровадження та тестування під час впровадження (електронні листи, телефонні дзвінки)

Зокрема, наступні види діяльності покриваються MANDAYS з передплаченого бюджету:

Час консультанта, витрачений на роботу над Вашим впровадженням, налаштуванням Вашого додатку
Аналіз Ваших вимог
Внутрішні консультації щодо Ваших вимог
Необхідні консультації
Розробка різних сценаріїв реалізації Ваших вимог
Підготовка та оновлення впровадження протоколу
Зустрічі та телефонні дзвінки, пов'язані з впровадженням
Навчання
Спілкування з консультантом електронною поштою
Організація, планування та складання розкладу зустрічей
Координація внутрішніх відділів, якщо їх залучення є необхідним (підтримка, спеціаліст по роботі з сервером)
Час, витрачений консультантом на відрядження (якщо це не оплачується окремо, див. перший пункт)
Управління проєктом впровадження
Якщо певна поведінка системи повідомляється як помилка, але згодом виявляється правильною, час консультанта, витрачений на вирішення цього запиту, також покривається з бюджету
Робота серверних спеціалістів на Вашому сервері
Робота серверних спеціалістів з Вашими запитами

Наступні види діяльності не покриваються передоплаченим бюджетом і, отже, не оплачуються клієнтом:

Робота команди підтримки
Виправлення можливих помилок

2.4. Збільшення передплаченого бюджету

Можливо збільшити бюджет передоплати MANDAYS лише після Вашого підтвердження.Збільшення передплаченого бюджету зазвичай необхідне з наступних причин:

Виявляється, що після вступного аналізу, початкова оцінка впровадження MANDAYS була занадто низькою. Консультант надасть Вам оновлену оцінку заходів, які необхідно виконати в межах впровадження. Цей план також покаже, які саме заходи потребують більшої уваги ( MANDAYS), ніж передбачалося спочатку.
Якщо Ви бажаєте, щоб Вас інформували про витрачений час частіше, ніж у пункті вище.
Неможливо реалізувати Ваші вимоги в стандартному інтерфейсі програми, тому необхідна індивідуальна розробка.
Підтримка на Вашому сервері не була врахована в оцінці MANDAYS, але, тим не менш, вона необхідна.
Необхідне додаткове навчання (що не було враховано в початковій оцінці)
В процесі впровадження стає очевидним, що кількість передплачених MANDAYS недостатня для задоволення всіх Ваших вимог.