Redéfinissez vos projets technologiques avec la gestion des services informatiques
Dans l'environnement commercial actuel axé sur la technologie, une gestion efficace des services informatiques (ITSM) est cruciale pour maintenir l'excellence opérationnelle et garantir la satisfaction des clients.
Easy Redmine offre une solution complète qui vous aide à concevoir, livrer, exploiter et contrôler les services informatiques avec précision & efficacité.
Pourquoi l'ITSM est important ?
Qualité de service améliorée
Les pratiques ITSM aident à standardiser et à optimiser la prestation des services informatiques, conduisant à une amélioration de la qualité et de la cohérence des services.
Efficacité accrue
En structurant les processus et procédures informatiques, l'ITSM réduit les temps d'arrêt, améliore l'allocation des ressources et améliore l'efficacité opérationnelle globale.
Meilleure alignement avec les objectifs commerciaux
L'ITSM garantit que les services informatiques sont alignés sur les objectifs commerciaux, soutenant la croissance organisationnelle et le succès.
Amélioration de la satisfaction client
Avec des processus rationalisés et une résolution plus rapide des problèmes, l'ITSM conduit à une plus grande satisfaction client et fidélité.
Réduction des coûts
Les pratiques efficaces de gestion des services informatiques aident à identifier et à éliminer les inefficacités, réduisant ainsi les coûts opérationnels au fil du temps.
Conformité et gestion des risques
Les cadres ITSM intègrent souvent les meilleures pratiques pour la conformité et la gestion des risques, aidant les organisations à satisfaire aux exigences réglementaires.
Comment Easy Redmine renforce votre ITSM
Notre solution de Help Desk intégrée rationalise le traitement des tickets, garantissant un support client efficace.
Créez des tickets à partir d'e-mails ou via une interface conviviale, organisez-les en projets et tenez les clients informés grâce à des notifications automatisées.
Ce système alimenté par l'IA simplifie la création et la gestion des tickets, économisant un temps précieux pour votre équipe.
Ce que disent nos clients
Lukáš Mezírka
Fonctionnalités clés & capacités
HelpDesk
Essayez la solution de Help desk intégrée par Easy Redmine pour améliorer le service client et faciliter le traitement. Il existe deux façons principales de créer des tickets – à partir d'un e-mail ou d'une interface utilisateur simplifiée. Les tickets sont stockés dans des projets où vous pouvez définir des SLA, des heures prépayées, transférer des heures 'non utilisées', et générer facilement des rapports.
Base de connaissances
Organisez toutes les informations de votre entreprise en un seul endroit et gardez-les accessibles en un seul clic.
Gestion des actifs et des configurations
La gestion des actifs et des configurations d'Easy Redmine est un outil puissant qui vous permet de gérer facilement et organiser vos actifs et configurations dans une structure de répertoire familière directement depuis Easy Redmine. Les champs de données personnalisés, structures, filtres et vues facilitent l'accès et l'utilisation. Avec la possibilité de lier des actifs à n'importe quelle entité, d'attribuer des autorisations et d'avoir une gestion centralisée, vous pouvez également vous assurer que tous vos actifs et configurations sont à jour et facilement accessibles.
Gestion des exigences
La gestion des exigences est utile pour les projets techniquement sophistiqués où de nombreux petits composants et détails construisent un produit grand et impressionnant (comme une voiture ou une pièce de machinerie). Créez simplement des artefacts, qui représentent des attributs de base dans la structure arborescente des exigences.
Alertes – Système d'Alerte Précoce
Les alertes Easy Redmine sont là pour vous informer des mises à jour qui vous concernent spécifiquement. Les utilisateurs peuvent définir leurs propres alertes et être notifiés par e-mail si les conditions définies sont remplies. Les alertes typiques incluent les dates d'échéance des jalons, les budgets dépassés, les tâches en retard, etc.
