Към споразумението за обслужване 

1. Встъпителни разпоредби 

1.1. Тези общи условия са неразделна част от Споразумението, сключено между Клиента и Доставчика, и определят задължителни правила и условия за предоставяне на Услуги и Продукти и използване на Услуги и Продукти. Тези общи условия уреждат договорните отношения между Доставчика на Услугата и Клиента. 

1.2. Дефинициите, посочени по-долу, имат следното значение за целите на тези условия: 

• T&C – означава тези Условия и правила. 
• Agreement – означава Споразумение сключено между Клиента и Доставчика, обикновено чрез подписване на обвързваща поръчка. 
• Client – означава физическо лице, извършващо бизнес, или юридическо лице, което сключва Споразумение с Доставчика. 
• Client’s server – означава сървъра и друго хардуерно оборудване, което не е собственост, управлявано, или контролирано от Доставчика. 
• Provider – означава компанията [Easy Software Ltd., със седалище на 124 City Road, EC1V 2NX, Лондон, Великобритания, Company ID: 08960980/ с която е сключено Споразумението]. 
• Product – означава всяка Услуга или част от нея, предоставена под специфичното име на марката на Доставчика, базирано на политиката на марката на Доставчика. Клиентът купува Продукта в състоянието, в което е. Поддръжката и други Услуги се предоставят отделно. 
• Price list – означава документа или уеб страницата, която определя цената на Услугата и/или Продукта, ако не е посочено друго в Споразумението. 
• Implementation Service specification – означава условията за внедряване, определени от Доставчика и/или индивидуализирани от Клиента според Споразумението. Освен ако Клиентът не е закупил Услуга за внедряване или ако не е изрично посочено, няма гарантирана Услуга за внедряване, включена в цената на Продукта.. 
• Спецификация на поддръжката - означава условията за поддръжка, определени от Доставчика и/или индивидуализирани от Клиента съгласно Споразумението. Освен ако Клиентът не е закупил услуга за поддръжка или освен ако не е изрично посочено, няма гарантирана услуга за поддръжка, включена в цената на Продукта. 
• Услуга – означава конкретната услуга, предоставена от Доставчика на Клиента по Споразумението, която може да включва лиценз за Услугата, поддръжка на Услугата, поддръжка на Услугата и други свързани услуги, в степента, договорена в Споразумението и/или предоставена чрез съответния Продукт. 
• Пробна версия на Услугата – означава пробна версия на Услугата, която е предоставена на Клиента безплатно и в ограничен обем. 
• Администратор – означава лице, определено от Клиента за администриране на неговия Потребителски акаунт. 
• Потребител – означава физическо лице, което работи за Клиента (като негов служител, партньор, изпълнителен директор, лице, което сътрудничи с Клиента на дългосрочна основа по споразумение за предоставяне на правни услуги), за което Клиентът създава Потребителски акаунт. 
• Потребителски акаунт – означава потребителски акаунт с уникален код за достъп и парола. 
• Система за сигурност на данните – означава документ, описващ методите за осигуряване на сигурността на данните, съхранявани в приложението на Услугата. 
• Страни – означава съвместно Клиента и Доставчика. 

2. Метод на приемане на ОУ 

2.1. Услугата се предоставя на Клиента въз основа на сключено Споразумение.  

2.2. Тези ОУ са неразделна част от Споразумението. 

2.3. Споразумението се сключва или:  

a) в деня на подписване от двете Страни (особено за всички Услуги, предлагани с персонализирани настройки);  

b) онлайн чрез приемане през уеб интерфейса (особено по отношение на over-the-counter Услуги, таксувани единствено по Ценоразписа) с влизане в сила на Споразумението, отложено до плащането на цената за Услугата (в случай на безжичен трансфер, когато сумата, съответстваща на цената за Услугите, е кредитирана по банковата сметка на Доставчика) в размера, посочен в първия фактурен период, е надлежно извършено от Клиента.  

2.4. Раздел 2.3 не се прилага, ако Клиентът ще използва Пробна версия на Услугата, в който случай Споразумението се сключва при условията, посочени в Член 4 от тези ОУ. 

3. Предоставяне на Услугата 

3.1. Доставчикът управлява Услугата на интернет адреса, посочен в спецификацията на Продукта и неговите поддомейни или на сървърите на Клиента съгласно Споразумението и техническите спецификации, посочени в спецификацията на Продукта. 

3.2. Обхватът на Услугите е определен в спецификацията на Продукта, която е приложена към Споразумението. Спецификацията на Продукта може да определя обхвата на отделните (частични) Услуги по отношение на тяхното съдържание и метод на активиране в по-големи детайли. 

3.3. Определени аспекти на Услугата могат да бъдат предоставени или с помощта на, или директно от трети страни, различни от Доставчика. Ако това е така, използването на решението на третата страна се урежда от специфичните условия на съответната трета страна и с използването на това решение Клиентът признава обвързващия характер на тези условия. В момента, особено OpenAI API услугата се използва в рамките на Услугата и се използва директно от Клиента; следователно следните условия се прилагат за всякакви изходи, генерирани от и използването на OpenAI услуги - https://openai.com/policies/eu-terms-of-use/. Пълният списък на всички ангажирани трети доставчици ще бъде предоставен на Клиента при поискване без ненужно забавяне. Пълен списък на софтуера на трети страни, използван директно в on-premise версията на Услугата може също да бъде намерен в основната папка на Услугата; съответните настоящи лицензи и техните ограничения се прилагат. Клиентът признава, че всяка отговорност, произтичаща от използването на такова решение на трета страна, ще бъде поета от Клиента и/или третата страна, както може да бъде определено в съответните условия и/или лицензи. Клиентът признава, че третите страни, ангажирани в предоставянето на Услугата, могат да се променят по време на предоставянето на Услугата и че с ангажирането/използването на решенията на трети страни, интегрирани или по друг начин предоставени с Услугата, Клиентът се съгласява да бъде обвързан от такива условия и политики за поверителност на третите страни. Съгласно условията и политиките, данните на Клиента могат да бъдат съхранявани на сървърите на третата страна съгласно нейните собствени условия и политики за поверителност.  

 

4. Пробна версия на Услугата 

4.1. Преди сключването на Споразумението, Доставчикът може да предостави Пробната версия на Услугата на Клиента чрез уеб домейн или на сървърите на Клиента, в обхват, определен от Доставчика. 

4.2. С попълването на регистрационната форма на уеб страницата, посочена в спецификацията на Продукта, Клиентът приема условията за предоставяне на Пробната версия на Услугата, които се уреждат от Член 4, Член 7 и Членове 9 до 17 от тези Условия и правила с изключение на Раздел 10.7. Условията на този Член 4 имат предимство пред противоречащи условия в следващите Членове по отношение на Пробната версия на Услугата 

4.3. Пробната версия на Услугата се предоставя на Клиента за периода, посочен в спецификацията на Продукта, освен ако Доставчикът не реши друго. 

4.4. Клиентът, използващ Пробната версия на Услугата, има право да съхранява данни, но само с цел проверка на функционалността на системата. Клиентът взема предвид, че Доставчикът не носи отговорност за достъпността и съхранението на данни, съхранени от Клиента чрез използването на Пробната версия на Услугата. 

4.5. Преди изтичането на Пробната версия на Услугата, Доставчикът ще предостави възможност за преминаване към платената версия на Услугата на Клиента и ще му предостави необвързваща информация за плащане. С плащането на цената Услугата ще се активира в договорения обхват и данните, съхранени от Клиента в Пробната версия на Услугата, ще бъдат прехвърлени към платената версия на Услугата. В случай че Клиентът не използва възможността за преминаване към платената версия на Услугата, предоставянето на Пробната версия на Услугата приключва, когато изтече периодът, за който Пробната версия на Услугата е била предоставена на Клиента. 

4.6. Клиентът взема предвид, че данните, съхранени от Клиента в Пробната версия на Услугата, ще бъдат безвъзвратно изтрити след изтичането на периода, за който Пробната версия на Услугата е била предоставена. Клиентът ще бъде информиран за предстоящото изтичане на Пробната версия на Услугата и изтриването на данните след нейното прекратяване чрез имейл или чрез интернет домейна на Пробната версия на Услугата. 

5. Продължителност на предоставянето на услугата 

5.1. Споразумението определя дали е сключено за определен или неопределен период от време. Освен ако не е уговорено друго в Споразумението, то се сключва за определен период от време, който съответства на модела на абонамент и продължителността на такъв абонамент, т.е. ако е абонирано за 12 месеца, продължителността на Споразумението е 12 месеца с автоматично подновяване, както е посочено в Член 8 по-долу.  

```html

6. Цена 

6.1. Цените за Услугите се определят според Офертата или Ценовата листа. Клиентът признава и се съгласява, че Ценовата листа може да бъде едностранно променена от Доставчика по същия начин, както тези Общи условия. Освен ако не е изрично договорено друго в Споразумението, Цената за Услугите се състои от следните отделни елементи или комбинация от тях: 

(a) фиксирана цена за достъп до Услугите (напр. вечен лиценз; „фиксирана цена“), която винаги е определена за съответния период от време и с конкретни условия на Услугата (напр. 5 потребители, 3 производствени среди, версия X.Y и т.н.) и е еднократна с изискване за авансово плащане; 

(b) повтаряща се цена за достъп до Услугите („абонамент“), която също винаги е определена за съответния период от време и с конкретни условия на Услугата (напр. 5 потребители, 3 производствени среди и т.н.), но се плаща на месечна или годишна основа;  

(c) цена по режим време&материал за всякакви Услуги, които се основават на критерии, които варират между повтарящи се/фактурни периоди (напр. използване на данни, ад-хок Поддръжка, ад-хок разработка и т.н.; „време&материал режим“). Услугите по режим време&материал се плащат на месечна или годишна основа.  

6.2. За избягване на съмнения, както фиксираната цена, така и абонаментът могат да гарантират само достъп до определен Продукт или лиценз и/или специфичен пакет от гарантирани Услуги. Освен това, както Услугата, предоставена под абонамент, така и под режим време&материал ще бъдат определени по метода на високата водна марка, т.е. според най-високия статус, постигнат в съответния период. 

```

6.3. Клиентът е задължен да заплати цената за използване на Услугата въз основа на доставените данъчни документи (фактури), издадени от Доставчика. По отношение на услугите с фиксирана цена, се издава проформа фактура за плащането на предплатените услуги и действителна фактура, доставена без ненужно забавяне след плащането от Клиента. Услугите по абонамент и time&material режим се плащат със задна дата и фактурата се издава и доставя на Клиента в рамките на 5 работни дни след края на всеки съответен период.  

6.4. Дебитната/кредитната карта и/или друг онлайн метод за плащане, използван от Клиента за регистрация за използване на Услугата (i) предоставен чрез уеб интерфейс и (ii) предоставен на базата на абонамент, ще бъде автоматично таксуван 30 дни от датата, на която Клиентът се е регистрирал за използване на Услугата. В такъв случай, фактурата се издава веднага след като плащането е таксувано.  

6.5. Освен ако не е изрично договорено друго, такава дебитна/кредитна и/или друга онлайн метод за плащане може да се използва за таксуване на услугите, предоставени на базата както на абонамент, така и на time&material режим. 

6.6. Ако Клиентът желае да избегне таксуване за Услугата по абонаментен режим, Клиентът ще трябва да отмени абонамента три дни преди автоматичното подновяване на използването на Услугата. Доставчикът препоръчва да се провери с компанията за предплатени карти или банката дали е възможно периодично таксуване. 

6.7. Фактурите ще бъдат издавани в електронна форма. Клиентът се съгласява с електронното издаване на фактури, както и с доставянето на тези фактури на Клиента чрез електронни средства. 

6.8. Клиентът може да промени своя абонаментен режим онлайн, като просто влезе в клиентската зона и смени или отмени съответната опция. Ако Клиентът отмени своя абонамент поне три дни преди датата на подновяване, както е посочено в Раздел 6.6 по-горе, неговият абонамент ще спре в края на текущия платежен цикъл. 

6.9. Доставчикът не издава НИКАКВИ възстановявания за Услуги, Поддържащи услуги и/или други услуги, предоставени съгласно Споразумението и тези ОУ, предоставени преди всяко анулиране на такива Услуги от Клиента. Анулирането на поръчката след получаване на плащането е възможно по споразумение, ако поръчаната Услуга не е била използвана или не е направен опит за изтегляне. Ако е направен опит за изтегляне, няма да има преговори и Клиентът няма право на възстановяване, отстъпки или други парични компенсации. Ако абонаментните услуги са били предплатени за период, надвишаващ действителния период на използване, условията за такова възстановяване ще бъдат договорени. 

```html

7. Лицензионно споразумение 

7.1. Клиентът взема предвид, че всички права на собственост върху авторските права и други права на интелектуална собственост върху Услугата принадлежат на Доставчика и/или на трети страни, чиито произведения са били включени в Услугата и/или се използват съвместно с Услугата. Клиентът е задължен да използва Услугата само в рамките на предоставения лиценз и с оглед на частичните части на Услугите, управлявани от лицензи на трети страни, само в рамките на такива лицензи на трети страни. 

7.2. Освен ако специфични разпоредби, както е посочено в тази статия, не се прилагат за съответните части на Услугата, и независимо от условията на съответния софтуер на трети страни, използван в Продуктите, Клиентът, чрез сключване на Споразумението, придобива неизключителен лиценз за Услугата (за части, които не са лицензирани при различни условия) за един или повече Потребители в зависимост от броя на създадените Потребителски акаунти от Доставчика. Такъв лиценз се предоставя за ограничен период от време, съответстващ на продължителността на това Споразумение; е лично ограничен до броя на потребителите, за които Услугата е закупена и/или по друг начин лицензирана на Клиента; и е ограничен от броя на средите, посочени в Споразумението. Въпреки това, лицензът не е териториално ограничен с изключение на областите, регионите и/или страните, които са включени в санкционен списък от Съединените американски щати, Обединеното кралство, Чешката република и/или Европейския съюз.  

7.3. Клиентът няма право да предоставя или прехвърля лиценз или подлиценз на трета страна без предварително писмено съгласие от Доставчика; ограниченията на лиценза на трети страни се прилагат без предразсъдъци. Независимо от специфичните разпоредби на лиценза на трети страни, Клиентът също така няма право да отдава под наем Услугата (в нейната цялост) или по друг начин да прави Услугата (в нейната цялост) достъпна, както безплатно така и срещу заплащане, на трети страни без предварително писмено съгласие от Доставчика.  

7.4. Лицензът включва актуализации и/или корекции на Услугите, извършени от Доставчика в бъдеще, при условие че Услугите са на абонаментна основа и всички съответни лицензионни и други такси са напълно платени за периода, в който такива актуализации и/или корекции са пуснати. Ако е предоставен вечен лиценз или актуализации/корекции са пуснати след напълно платения период, лицензът съгласно Раздел 7.2 и Раздел 7.8 е ограничен до версията на Услугите, първоначално предоставена, и не се разпростира върху актуализации/корекции, освен ако не е изрично договорено друго в Споразумението.  

```

7.5. В случай че Услугата се предоставя на сървъра на Клиента, Клиентът има право да изтегли изходния код на Продукта. В случай че Услугата се предоставя чрез уеб интерфейс, Клиентът няма право да получи изходния код на Услугата, нито да го разглежда, модифицира или да се намесва в него по какъвто и да е начин. Освен това, в такъв случай, когато Услугата се предоставя чрез уеб интерфейс (т.е. като SaaS), на Клиента не се предоставя лиценз в смисъла на този Член 7 от тези Условия и правила, а само право на достъп до Услугата в рамките на потребителския интерфейс, достъпен за Клиента. 

7.6. Клиентът няма право да включва Услугата (в нейната цялост) в друго софтуерно оборудване без предварително писмено уведомление на Доставчика. 

7.7. Софтуерът на Доставчика и софтуерните разширения, базирани на Redmine проект, се разпространяват под лиценз GNU/GPL 2. Всички софтуерни разширения, базирани на други проекти с отворен код, обикновено се разпространяват под съответния лиценз (напр. Apache 2.0, MIT и т.н.), освен ако такъв лиценз изрично позволява комбиниране на произведенията с произведения, лицензирани по условията на ESCL, в който случай следващият Раздел 7.8 ще се прилага за такъв софтуер на трети страни в същата степен. Моля, обърнете се към известията за авторски права, налични в основната папка на on-premise софтуерните Продукти.  

7.8. Ако не е посочено друго, всички изображения, каскадни стилови листове и включен JavaScript, Easy AI решението, както и целият софтуер, който не е създаден или произлизащ от софтуер с лиценз GNU/GPL2 (вкл. Redmine), друг copyleft или иначе несъвместим лиценз, нито установен и използван като неразделна и неотделима част от софтуера (в смисъла на изходните кодове на тези компютърни програми, използвани заедно извън обхвата на доктрината за обикновена съвкупност) се пускат под Easy Software Commercial License (“ESCL”). За избягване на съмнение, такива елементи, лицензирани под ESCL, са (i) не се компилират заедно със софтуера GNU/GPL и се изпращат независимо от GPL кода, (ii) напълно съответстват на доктрината за обикновена съвкупност и като такива (iii) не се считат за комбинирана или производна работа със софтуера GNU/GPL. Условията на ESCL могат да бъдат намерени на https://www.easyredmine.com/license. Клиентът получава неизключителен лиценз за всички Елементи (както е дефинирано в ESCL) съгласно условията и разпоредбите на ESCL в неговата последна актуализирана версия към момента на предоставяне на лиценза.  

7.9. Страните се съгласяват, че неразрешеното разпространение или предоставяне на Елементите (както е дефинирано от ESCL), както и части от Услугата, лицензирани съгласно Раздел 7.2 по-горе, на трета страна без предварително съгласие на Доставчика, както и заобикалянето на всякакви права, предоставени на Клиента директно чрез уеб интерфейса на Услугата, упълномощава Доставчика да изисква договорна неустойка в размер на 250 000 EUR за всяко отделно нарушение на обхвата на лиценза (вкл. ESCL) и всеки месец, в който такова нарушение продължава. 

7.10. Нищо в тази статия и нито в ESCL не забранява на Клиента да изтегля и инсталира Елементите на множество различни сървъри с цел постигане на висока наличност, разпределение на производителността, тестова среда или разделяне на Софтуера на отделни дневни редове, освен ако такива действия не се използват за заобикаляне на действителния обхват на договорения лиценз, особено договорените ограничения за потребители и среда. 

8. Условия за плащане 

8.1. Периодът на фактуриране за Споразумение, сключено на абонаментна основа, както и по отношение на всички услуги по режим време и материали (ако е приложимо), е определен повтарящ се период (календарен месец/година) и Споразумението се сключва за определен период с автоматично подновяване, както е посочено в Раздел 8.5 по-долу, освен ако не е уговорено друго. Плащането се начислява автоматично чрез избрания метод на плащане и фактурата се изпраща на Клиента без неоправдано забавяне след получаване на плащането от Доставчика. Ако плащането не може да бъде автоматично начислено по каквато и да е причина, Доставчикът издава фактура, подобно на Раздел 8.2 по-долу, и Клиентът трябва да плати тази фактура в същите срокове.

8.2. В случай че Споразумението е сключено за определен (фиксирана цена/неабонаментен) период от време, Доставчикът може преди изтичането на този период да изпрати на Клиента необвързваща информация за плащане за следващия (същата дължина) период. Доставчикът ще издава фактури с 14 календарни дни срок за плащане за услугите, предоставени чрез уеб интерфейс или имейл, освен ако не е посочено друго в Офертата.  

8.3. Ако Клиентът забави плащането за услуги с фиксирана цена на място, Споразумението се прекратява автоматично и правата и задълженията на двете Страни престават да съществуват в момента на такова забавяне. В случай на забавяне на плащането на цената за абонамент и време и материали Услуга (вкл. „фиктивна“ абонаментна услуга, както е определено в Раздел 14.9 от тези ОУ), Доставчикът има право да получи лихва за забавени плащания в размер на 0,5 % от дължимата сума за всеки започнат ден на забавяне. Ако Клиентът е в забавяне с което и да е плащане, Доставчикът също има право да спре или ограничи предоставянето на Услугата до пълното изплащане на дълга. За периода на спиране или ограничаване на предоставянето на Услугата, Клиентът все още е задължен да плати цената в съответствие с доставените данъчни документи. Повторното забавяне на плащането от страна на Клиента се счита за съществено нарушение на Споразумението, което дава право на Доставчика да прекрати Споразумението поради причина, както е посочено в Член 14 по-долу. 

8.4. Клиентът признава и се съгласява, че всяка Услуга, състояща се в предоставяне на поддръжка или други консултантски и технически услуги, която се продава като пакет на фиксирана цена (напр. пакет от 10 MDs на услуги за поддръжка) трябва да бъде използвана в рамките на период от шест (6) месеца от датата на покупката (т.е. датата на плащане от Клиента). Клиентът допълнително признава и се съгласява, че всяка такава Услуга, която не е използвана в рамките на този шестмесечен период, ще изтече и ще бъде загубена, и Клиентът няма да има право на възстановяване, кредит или друга компенсация за неизползваната част от съответната Услуга.  

8.5. Съгласявайки се с Общите условия при покупка, автоматично се абонирате за автоматично подновяване на вашия абонамент. Вашият абонамент ще бъде автоматично подновен в края на всеки абонаментен период въз основа на периода на абонамента, който сте избрали по време на покупката. Ще бъдете таксувани с посочената ставка по време на покупката (плюс приложимите данъци, като данък върху добавената стойност, когато посочената ставка не включва ДДС) в началото на всеки период на фактуриране на вашия абонамент чрез метода на плащане, който сте ни предоставили. Моля, уверете се, че информацията за плащане е правилна, за да предотвратите прекъсване на вашия абонамент. 

Купувайки абонамент, вие се съгласявате с горепосочените такси за абонамент, които ще бъдат начислявани на картата, която сте предоставили, на периодична основа, докато не отмените абонамента. Абонаментите са непрекъснати и автоматично се подновяват, освен ако не ги отмените или ние не прекратим вашия акаунт. За да отмените абонамента си, моля, изпратете имейл с тема "Cancel subscription auto-renewal" на salesadmin@easysoftware.com 

Цените и условията за абонаменти могат да се променят по всяко време. Цената и условията, които са в сила, когато сте направили първоначалната си покупка или когато вашият абонамент е бил последно подновен, ще останат в сила за продължителността на този абонаментен период, но нови цени и условия могат да се прилагат за подновявания или нови абонаменти. Доставчикът ще ви даде разумно предизвестие за всяка промяна в цената или условията, преди те да влязат в сила. Ако не искате да подновите абонамента си при тези нови цени или условия, можете да отмените абонамента си, както е описано по-горе.

```html

9. Права и задължения на Доставчика

9.1. Доставчикът има право да прави промени в Услугата или в нейния обхват. В такъв случай Доставчикът трябва да информира Клиента чрез уеб интерфейса, свързан с предоставената Услуга. Освен това, в случай на промени в правната и регулаторната рамка, индустриалните стандарти, свързаните разходи на Доставчика, промени в пазарните практики, промени, засягащи условията на съответния пазар или други промени, които биха повлияли на предоставянето на Услугата, ние можем по всяко време да изменяме, изтриваме или добавяме към тези ОУ („Промяна“) като уведомим за такава Промяна чрез публикуване на ревизирана версия на тези ОУ на Уебсайта и чрез уведомяване на Клиента по електронна поща, както и чрез интерфейса, свързан с предоставените Услуги, поне 14 дни преди Промяната да влезе в сила. При такова уведомление за всяка Промяна и ако Клиентът не възрази срещу такава Промяна в горепосочения срок, се счита, че Клиентът е приел Промяната. Уведомлението няма да се прилага, когато Промяната е изисквана от закона, съдебно разпореждане, се отнася само до добавянето на нова услуга, допълнителна функционалност към съществуващата Услуга или друга Промяна, която нито намалява правата на Клиента, нито увеличава отговорностите на Клиента. В такива случаи Промяната ще бъде направена без предварително уведомление на Клиента и ще влезе в сила незабавно. Ако Клиентът възрази срещу Промяната на ОУ в горепосочения срок, Клиентът има право да прекрати Споразумението. Във всеки случай, Клиентът може или да приеме Промяната (потенциално чрез правна фикция поради липса на възражение) или да прекрати Споразумението изцяло в рамките на посочения срок. 

9.2. Доставчикът се ангажира да предприеме всички стъпки в рамките на своите технически възможности, за да гарантира, че Услугата е функционална и достъпна, ако Клиентът отговаря на основните системни изисквания за Услугата, изброени в спецификацията на Продукта или на Hardware and software requirements for the server solution - Easy Redmine. Ако възникне нестандартна ситуация, свързана с функционалността на Услугата, Доставчикът ще действа по-специално в съответствие със Споразумението. Клиентът признава, че не се предоставя или предлага никаква гаранция от какъвто и да е вид по отношение на Услугата. Услугата се предоставя "както е", с всички недостатъци, дефекти, грешки и проблеми. Доставчикът отхвърля всички гаранции, включително, но не само, всякакви подразбиращи се гаранции за продаваемост, пригодност за определена цел и ненарушаване на права на трети страни. Нито съвет, нито информация, независимо дали устна или писмена, получена от Клиента от Доставчика, ще създаде каквато и да е гаранция, която не е изрично дефинирана в Споразумението. Клиентът признава и се съгласява, че използването на Услугата е изцяло на негов собствен риск; първото изречение на този Раздел 9.2 и Раздел 9.5 ще се прилагат независимо от горепосоченото отказване от отговорност. С използването на Услугата, Клиентът се съгласява да бъде обвързан с условията на тази клауза за липса на гаранция. 

```

9.3. Сървърната среда, както и дефинираният технологичен стек под последната версия, която е пусната от доставчика на сървъра, също се считат за основни системни изисквания за правилното функциониране на Услугата. Ако Клиентът не отговаря на изискванията, посочени в Раздел 9.2, Раздел 9.3 и/или спецификацията на Продукта, Доставчикът не може да гарантира, че Услугата ще работи. Същото важи и за модификациите, като Доставчикът също не може да гарантира, че Услугата ще работи с модификациите, направени от Клиента. По този начин Клиентът освобождава Доставчика от всякаква отговорност или претенции, произтичащи от невъзможността на Услугата да функционира правилно поради причини, свързани с модификациите, направени от Клиента, или в резултат на неспазване на основните изисквания, посочени в Раздел 9.2 и Раздел 9.3. Всяка Поддръжка, предоставена от Доставчика в резултат на такова неспазване на основните изисквания от страна на Клиента и/или в резултат на модификации от страна на Клиента ще бъде оценена според стандартната дневна ставка, договорена между Страните в Споразумението и платена на месечна база в рамките на time&material ценови режим. 

9.4. Ако Клиентът открие проблем, свързан със скоростта на Услугата или нейната наличност, той е длъжен незабавно да докладва този инцидент на Доставчика чрез имейл, посочен в спецификацията на Продукта, или по телефон чрез наличните контакти, за да ускори процеса на решаване на проблема. Клиентът взема предвид, че може да има събития извън контрола на Доставчика, които могат да повлияят на функционалността или наличността на Услугата за Потребителя (като например неизправност на интернет връзката от страна на Клиента, природни бедствия, DOS или DNS атаки върху техническото оборудване на Доставчика и други). Доставчикът не носи отговорност за щети, които възникват във връзка с такива събития за Клиента. 

9.5. Клиентът взема предвид и се съгласява, че Доставчикът може по сериозни причини временно да прекрати предоставянето на Услугата, особено в случаи като предотвратяване на кибератаки, ако е необходимо, или в случай на сериозна неизправност на Услугата, която трябва да бъде разрешена чрез необходимото изключване. Известие за прекъсване на предоставянето на Услугата трябва да бъде изпратено на Клиента възможно най-скоро. Доставчикът е задължен да създаде адекватни оперативни и безопасни мерки за минимизиране на потенциалните неизправности или ограничена или пълна недостъпност на Услугата. 

9.6. Доставчикът се съгласява, че няма право да предоставя съдържанието на потребителските данни на трети страни. Освен това Клиентът признава и се съгласява, че Доставчикът може да има право да редактира, цензурира или наблюдава всяко потребителско съдържание, ако е законово задължен да го направи по закон или по надлежно издадено нареждане от съответния национален орган. 

9.7. Страните се съгласяват, че Доставчикът не придобива право на собственост върху данните на Клиента. Клиентът е единствено отговорен за съдържанието на данните, съхранявани на сървъра на Клиента или на сървъра на Доставчика. 

9.8. За правилното внедряване на Услугата, както и за редовни одити на правилното използване на Услугата, може да е необходимо Доставчикът да събира, съхранява и обработва следните данни: версия на изданието, идентификатор на договора, URL на инстанцията, списък на инсталираните плъгини и брой активни потребители, които Доставчикът използва за идентификация на Клиента, проверка на разрешението за използване на Услугата и защита на правата на Доставчика.  

9.9. С приемането на тези Общи условия, вие потвърждавате и се съгласявате, че Доставчикът е упълномощен да проверява, използвайки собствените си ресурси, дали използвате Услугата в съответствие със Споразумението и че горепосочените данни ще бъдат предавани в комуникацията между Клиента и компютърните системи на Доставчика.  

9.10. Освен това, Доставчикът си запазва правото да одитира използването на Услугата от Клиента, за да осигури съответствие с условията на Споразумението. Този одит може да бъде проведен от Доставчика или независима трета страна, избрана от Доставчика, във всеки случай, в който Доставчикът има основателно подозрение, че Клиентът използва Услугата в нарушение на това Споразумение. Одитът ще включва, но не се ограничава до, инспекция на системите, мрежите, сървърите, съоръженията и съответните записи на Клиента, включително всякакви данни или логове, свързани с използването на Услугата. Доставчикът ще предостави на Клиента писмено уведомление поне десет (10) дни преди провеждането на одита, уточнявайки предвидения обхват и дата на одита. Одитите ще се провеждат по време на редовното работно време и по начин, който минимизира прекъсванията на нормалните бизнес операции на Клиента. Клиентът се съгласява да сътрудничи напълно с Доставчика и всички назначени одитори по време на одита. Това включва предоставяне на достъп до необходимия персонал, системи, записи и съоръжения, както е разумно необходимо. Клиентът трябва да предостави достъп до цялата необходима документация, данни и други материали, необходими за проверка на съответствието с това Споразумение. Клиентът също така трябва да предостави достъп до всякакви услуги или системи на трети страни, използвани във връзка със Софтуера, до степента, която е разумно необходима за одита. Ако одитът разкрие, че Клиентът е в съществено нарушение на това Споразумение, Клиентът ще поеме всички разумни разходи и разноски, свързани с одита, включително таксите на всички одитори от трети страни. Ако не бъде установено съществено нарушение, Доставчикът ще поеме разходите за одита. Ако одитът разкрие несъответствие, Клиентът се съгласява незабавно да предприеме всички необходими действия за отстраняване на несъответствието. Клиентът трябва да предостави на Доставчика подробен план за отстраняване в рамките на десет (10) дни след получаване на резултатите от одита и трябва да изпълни плана в разумен срок, договорен от двете Страни. 

10. Права и задължения на Клиента 

10.1. Клиентът не трябва да използва Услугата в противоречие с общозадължителните правни разпоредби. Клиентът също така носи пълна отговорност за това, че всички модификации на Клиента към Услугата съответстват на приложимите закони и разпоредби. Клиентът също така се съгласява да поеме цялата отговорност за модификациите, освобождавайки Клиента от всякаква отговорност за изпълнението, законността или каквито и да е последствия, произтичащи от използването на модификациите. Независимо от член 13, тази точка 10.1 се прилага, mutatis mutandis, за всяко съдържание, качено от Клиента в Услугата. 

10.2. За да получи достъп до Услугата, Доставчикът може да поиска някои идентификационни данни и допълнителна информация от Клиента. Клиентът трябва да предостави истинска, точна и актуална информация. 

10.3. При поискване от Доставчика, Клиентът трябва да предостави необходимото съдействие при отстраняване на неизправности или извършване на корекции на Услугата. 

10.4. Клиентът трябва да използва API интерфейса, предоставен от Доставчика, само когато достъпва Услугата чрез уеб интерфейса от приложения или услуги на трети страни. Клиентът не трябва да използва или достъпва Услугата по друг автоматизиран начин, като например чрез скриптове, ботове, уеб обхождачи и т.н. за Услуги, предоставяни чрез уеб интерфейса. 

10.5. Клиентът трябва да съхранява данните за достъп до Услугата в тайна, Клиентът е задължен да не ги разкрива или предоставя достъп до тях на друго лице, или по какъвто и да е друг начин да предоставя достъп до своя Потребителски акаунт на трета страна. Клиентът също така е задължен да осигури своето техническо оборудване в разумно необходимата степен за да минимизира риска от злоупотреба с данните за достъп до Потребителския акаунт. 

10.6. Ако Клиентът наруши задълженията, наложени в този член, Доставчикът не носи отговорност за щети, които настъпват за Клиента, и Клиентът е единствено отговорен за щети, които настъпват за Доставчика или трети страни. Нарушаването на тези задължения, освен това, установява правото на Доставчика да прекрати това Споразумение. Ако Клиентът открие, че може да има достъп до Услугата от трети страни поради изтичане на информация за достъп до Услугата, Клиентът трябва да съобщи този факт на Доставчика чрез имейл. 

10.7. Изтеглянето на софтуера е достъпно само за определен период от време. След този период, акаунтът за изтегляне ще бъде автоматично деактивиран. Доставчикът няма да предоставя изходните файлове чрез имейл или друг канал, а само чрез онлайн акаунта. 

11. Потребителски акаунт 

11.1. Клиентът може да има един или повече потребителски акаунти. Всеки потребителски акаунт може да се използва само от един потребител. Клиентът няма право да създава потребителски акаунт за трета страна, освен ако това не е определено от Споразумението или от тези Общи условия. Клиентът няма право да споделя потребителските акаунти между няколко потребители. Въпреки това, клиентът има право да прехвърли неизползвания потребителски акаунт на нов потребител по всяко време. 

11.2. В случай на нарушение на Раздел 11.1 от тези Общи условия, Доставчикът има право незабавно да прекрати Споразумението и клиентът трябва да плати неоснователно обогатяване на Доставчика в рамките на 7 дни след получаване на искането за плащане от Доставчика. Раздел 14.9 от тези Общи условия се прилага съответно. 

12. Администрация на потребителски акаунт

12.1. Всеки клиент може да избере един или повече потребителски акаунти, които ще имат права на Администратор. Администраторът може да извършва следните операции: 

• да добавя, редактира и изтрива потребителски акаунти и да настройва права за достъп до тези акаунти (като достъп до отчети, създаване на файлове и т.н.), 
• да има достъп до всички данни на клиента, независимо от настройките за достъп на отделните потребители, 
• да избере различен потребителски акаунт, който да стане Администратор. 

12.2. Клиентът носи пълна отговорност за използването на Услугата от потребителите, действията, извършени от тези потребители, и всички данни, качени в акаунта на клиента. Клиентът трябва да осигури, че всички негови потребители спазват разпоредбите на тези Общи условия. 

13. Забранено поведение

13.1. Клиентът не трябва да качва, изпраща, или по друг начин да съхранява съдържание в портала на Услугата, което може да съдържа софтуерни вируси или други файлове и програми, които могат да унищожат, повредят, или ограничат функционалността на оборудването на Доставчика или други клиенти. Освен това, клиентът няма право да качва съдържание в Услугата, чието притежание или разпространение е незаконно, съдържание, което незаконно нарушава авторските права на трета страна или е част от престъпна дейност, да разпространява спам чрез Услугата или да се опитва да получи достъп до потребителския акаунт на друг клиент или сървърите на Доставчика. Нарушението на тези задължения се счита за съществено нарушение на Споразумението и дава право на Доставчика да прекрати Споразумението и да изисква от клиента да плати договорна неустойка в размер на 100 000 евро за всяко нарушение и освен това всякакви потенциални щети. 

14. Прекратяване на Споразумението

14.1. Договорното отношение приключва с оттегляне от Споразумението, с изтичане на договорения срок на Споразумението, с прекратяване на юридическо лице (Доставчикът или Клиентът) с ликвидация, с прекратяване на Споразумението или по споразумение между Страните. 

14.2. Ако Споразумението е сключено за неопределен период от време, Клиентът има право да прекрати Споразумението без причина по всяко време. Срокът на предизвестие е един месец и започва от първия ден на календарния месец, следващ доставката на уведомлението за прекратяване до Доставчика. 

14.3. Доставчикът има право да прекрати Споразумението без причина по всяко време. Срокът на предизвестие е три месеца и започва от първия ден на календарния месец, следващ доставката на уведомлението за прекратяване до Клиента. 

14.4. Клиентът има право да прекрати Споразумението в случаите, посочени в Раздел 9.1 от тези Условия и правила. 

14.5. Ако Клиентът съществено или многократно наруши своите задължения, произтичащи от тези Условия и правила или от Споразумението, и не отстрани това съществено и многократно нарушение в рамките на 14 дни след датата на доставка на уведомлението за това в форма на препоръчано писмо или от датата на изпращане на имейл уведомлението до Клиента, Доставчикът има право да се оттегли от Споразумението. Оттеглянето е в сила от деня, следващ получаването на уведомлението за оттегляне до Клиента. 

14.6. В случай, че Клиентът наруши задълженията, произтичащи от тези Условия и правила или от Споразумението по особено сериозен начин, Доставчикът има право да се оттегли от Споразумението и да прекрати предоставянето на Услугата незабавно след установяване на такова нарушение. 

14.7. Нито една от Страните няма право да прекрати или по друг начин да прекрати Споразумението, освен както е изрично предвидено в този Член. Страните изключват в максимална степен възможността за прекратяване на това Споразумение от която и да е от Страните, включително разпоредбите на Членове 1912(2), 1923, 1969, 1977, 1978, 1979, 2001, 2002, 2003, 2106, 2107, 2110 и 2111 от Гражданския кодекс. 

14.8. Клиентът е длъжен да деинсталира, изтрие и унищожи всички копия на Елементите, както и всички части от съответните Продукти, които са лицензирани съгласно лиценза, посочен в Раздел 7.2 и/или Раздел 7.8 по-горе, и по този начин да забрани по-нататъшното използване след прекратяване на Споразумението, не по-късно от тридесет (30) дни след прекратяване на Споразумението. Ако Клиентът не изпълни задължението, посочено в предходното изречение, Клиентът ще бъде юридически считан (опровержима презумпция) за все още използващ Услугите за целите на Раздел 14.9 по-долу. 

14.9. Клиентът се съгласява, че: 

a) ако Клиентът продължи да използва Услугите след прекратяване на Споразумението, т.е. използва Елементите и други лицензирани Продукти или част от тях, както е посочено в Раздел 7.2 и/или 7.8 по-горе след прекратяване на Споразумението (което включва използване на Елементите след края на пробната версия на Услугата); и/или  

b) ако Клиентът злоупотреби с Услугите (т.е. използва съответните Услуги за повече потребители/среда, отколкото е договорено и/или напълно платено от Клиента), 

Доставчикът има право на компенсация в размер, съответстващ на цената на потребител за функционалност, определена в Ценовата листа на съответния Продукт, като че ли Услугата е била поръчана от Клиента на абонаментна основа за цялата продължителност на действителното използване на Услугите от Клиента. Клиентът се задължава да плати компенсацията въз основа на фактурата, която ще бъде издадена от Доставчика при същите условия, както е определено в Член 8 по-горе (за услуги на абонаментна основа). Актуализираната Ценова листа за всеки съответен Продукт винаги е налична на уебсайта на съответния Продукт.  

 

15. Ограничаване на отговорността 

15.1. Страните се съгласяват, че общата отговорност на Доставчика за всякакви претенции, направени на основата на правни отношения, произтичащи от Споразумението, и оценената сума на щетите не трябва да надвишава и е ограничена до сумата, еквивалентна на платената сума за предоставяне на Услугата през предходната календарна година. Ако максималните щети по предходното изречение не могат да бъдат определени, максималните щети са ограничени до текущата тримесечна такса за специфични Услуги, абонирани и предоставени чрез уеб интерфейса. 

15.2. Доставчикът не носи отговорност за непреки щети, произтичащи от предоставянето на Услуги, като загубени печалби, загуба на приходи, загуба на данни, финансови или всякакви непреки, специални или последващи щети, включително примерни или наказателни щети, включително, но не само, щети за други нематериални загуби (дори ако Доставчикът е бил уведомен за възможността от такива щети), произтичащи от: (i) използването или невъзможността за използване на Услугата; (ii) разходите за придобиване на заместителни стоки и услуги, произтичащи от всякакви стоки, данни, информация или Услуга, закупени или получени, или съобщения, получени или транзакции, сключени чрез или от Услугата; (iii) неоторизиран достъп до или промяна на вашите предавания или данни, включително всякакви модификации на Услугата или Продукта от Клиента или произтичащи от използването на Услугата или Продукта в нарушение на Раздел 9.2 или 9.3 по-горе; (iv) изявления или поведение на трета страна, ангажирана в предоставянето на Услугата, както и всякакви резултати/изходи от решения или услуги на трети страни, предоставени във връзка с Услугата (вкл. OpenAI и Easy AI генерирани резултати); или (v) всякакъв друг въпрос, свързан с Услугата. В случай на форсмажорни обстоятелства, Страните имат право временно да спрат изпълнението на своите задължения, въз основа на Споразумението, и всяко неизпълнение (цялостно или частично) или забавяне в изпълнението на задълженията, наложени от това Споразумение, няма да се счита за нарушение на Споразумението. За целите на настоящото форсмажорни обстоятелства ще означават всякакви обстоятелства, при които отговорността е изключена в съответствие с чешкото законодателство, включително, но не само, природни бедствия, война, промяна на политическата ситуация, която възпрепятства или неправомерно затруднява изпълнението на правата и задълженията по настоящото или поради друга подобна причина, събитие или факт.

15.3. Клиентът използва Услугата КАКТО Е, както е определено в Раздели 9.2 и 15.2 по-горе. Несъвместимост с друг софтуер, хардуерна конфигурация или всякакви грешки и дефекти НЕ дават право на Клиента да анулира поръчката или да получи възстановяване на вече платената цена от Клиента, освен ако не е договорено друго между Страните на индивидуална основа. 

```html

16. Защита на личните данни 

16.1. Клиентът декларира, че е наясно със своите законови задължения като администратор и обработващ лични данни на Потребителите и собствените си клиенти. Методът и обработката на лични данни на тези субекти в рамките на Услугата се определят от Клиента. Доставчикът не носи отговорност за правилното изпълнение на законовите задължения на Клиента като администратор на данни, в който случай Доставчикът е само обработващ данни. 

16.2. Всички данни се събират от Доставчика от Клиента с цел предоставяне на Услугата, подобряване на нейното качество и изпращане на търговски и маркетингови известия само както е подробно описано в Политиката за поверителност, която може да бъде намерена на https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/principles-of-personal-data-processing. 

16.3. Цялата комуникация в рамките на Услугата е криптирана чрез SSL протокол. Клиентът с настоящото декларира, че счита този метод на криптиране за достатъчно безопасен. 

16.4. Доставчикът се задължава, че няма да предоставя никаква информация, посочена от Клиента по време на регистрацията на неговия Потребителски акаунт, нито други лични данни, предоставени от Клиента, на трети страни за други цели, освен тези, определени в това Споразумение и Политиката за поверителност. 

16.5. Уебсайтът и уеб приложението на Доставчика също използват бисквитки и подобни технологии, както е описано подробно в Политиката за бисквитки, която може да бъде намерена на https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/cookie-policy. 

```

17. Финални разпоредби 

17.1. Страните се задължават да пазят конфиденциалност относно всяка информация, която са научили по време на договорните отношения по Споразумението. 

17.2. Правата на Клиента, произтичащи от Споразумението и тези ОУ, не могат да бъдат прехвърляни без предварително писмено съгласие от Доставчика. 

17.3. За избягване на всякакво съмнение, Страните изрично потвърждават, че са предприемачи и че сключват това Споразумение в рамките на своята бизнес дейност. 

17.4. Ако някоя разпоредба на това Споразумение или тези ОУ е или стане невалидна, неефективна, или неприложима, този факт няма да засегне валидността, приложимостта, или ефективността на останалите разпоредби на Споразумението или тези ОУ. В такъв случай Страните са задължени да положат всички усилия за сключване на изменение на Споразумението, с което невалидната, неприложимата или неефективната разпоредба ще бъде заменена с нова разпоредба, съответстваща на първоначално предвидената цел. 

17.5. В случай на каквато и да е колизия на разпоредбите на Офертата, Спецификацията на продукта, Спецификацията за внедряване на услугата, Спецификацията за поддръжка на услугата и ОУ, приоритетът на тези документи ще бъде: 

(i) Оферта, 

(ii) Спецификация за внедряване на услугата, 

(iii) Спецификация за поддръжка на услугата, 

(iv) Спецификация на продукта, 

(v) ОУ, 

(vi) Публична информация. 

17.6. Тези ОУ се управляват от законите на Чешката република, член на Европейския съюз. Въпреки това, страните изключват в максимална степен разпоредбите на членове 1764, 1765, 1793 до 1795, 2050, 2389a до 2389f, 2389t и 2389u от Гражданския кодекс. Всеки спор, възникнал във връзка с или от изпълнението или тълкуването на Споразумението, който страните не могат да уредят по взаимно съгласие, ще бъде окончателно решен от чешкия арбитражен орган Арбитражния съд към Икономическата камара на Чешката република и Аграрната камара на Чешката република от трима арбитри, назначени в съответствие с Правилата на този Арбитражен съд. Всяка страна ще номинира един арбитър. Двамата арбитри трябва да се споразумеят за третия арбитър в рамките на 30 дни. Ако двамата арбитри не успеят в рамките на горепосочения срок да постигнат съгласие за третия арбитър, той ще бъде назначен от председателя на Арбитражния съд. Арбитражното решение ще бъде окончателно и обвързващо за страните. Страните се ангажират неотменимо да не оспорват изпълнението на арбитражното решение под каквато и да е юрисдикция. 

17.7. Официалната версия на тези ОУ е съставена на английски език и се счита за единствената обвързваща версия. Всякакви версии на тези ОУ, преведени на други езици, се предоставят единствено за удобство на потребителя чрез машинен превод и нямат правна тежест. В случай на несъответствия или конфликти между английската версия и която и да е преведена версия, английската версия ще има предимство във всички въпроси. 

17.8. Тези ОУ влизат в сила на 1. 8. 2024. 

 

Принципи на обработката на лични данни

Уважаеми клиент,

ние, Easy Software Group SE, (наричани по-долу също „ние“ или „нашата Компания“) ви информираме за принципите и процедурите за обработка на вашите лични данни и за вашите права, свързани със защитата на лични данни във връзка с предлагането, сключването, предоставянето и поддържането на продукти и услуги на съответните компании в рамките на нашата Easy Software Group. 

Нашата компания, като управляващо лице по смисъла на член 79 от Закон № 90/2012 Coll., за търговските дружества и кооперациите, с измененията, е ръководител на Easy Software Group. Следователно, принципите и процедурите за обработка и защита на лични данни, тяхната сигурност и упражняването на вашите права като субекти на данни са установени унифицирано за всички компании, които са част от Easy Software Group, особено: 

• Easy Software Ltd, с адрес 124 City Road, EC1V 2NX, Лондон, Великобритания; 
• Easy Software s.r.o., с адрес Jugoslávských partyzánů 736/34, Bubeneč, 160 00 Прага 6, Чешка република; и  
• Easy Software LLC, 300 Cadman Plaza West, 12-ти етаж, Бруклин, NY 11201, Съединени американски щати 

(общо наричани „Компании от Easy Software Group“). 

Можете също така да намерите подробна контактна и идентификационна информация за компаниите от Easy Software Group в долната част на нашия уебсайт на https://www.easysoftware.com/. Ще се радваме да отговорим на всички ваши въпроси в някой от нашите клонове и/или чрез имейл: info@easysoftware.com. Където се използват термините „ние“ или „нашата компания“, те също трябва да се тълкуват като включващи съответната компания от Easy Software Group, с която вие, като клиент, влизате в правно отношение.  

Целта на тези Принципи е да ви предоставят информация за конкретните лични данни, които събираме, как ги обработваме, от какви източници ги получаваме, за каква цел ги използваме, на кого можем да предоставим данните, къде можете да получите информация за вашите лични данни, които обработваме, или какви са вашите индивидуални права относно защитата на личните данни. 

Затова, моля, прочетете внимателно съдържанието на тези Принципи. 

1. Обща информация

Нашата компания е подложена на различни законови задължения относно обработката на лични данни на клиенти, които трябва да спазваме, особено по отношение на изпълнението на нашите договорни задължения или за упражняване на инструкции/заповеди на официални органи. В този контекст, ние не бихме могли да предоставяме нашите продукти и услуги изобщо без да ни бъдат предоставени вашите лични данни. Също така, обработваме лични данни на клиенти извън рамките на нашите законови задължения с цел грижа за клиентите и за да ви предложим целенасочени оферти за продукти и услуги. В някои случаи, се нуждаем от вашето предварително съгласие за това. Ако решите да не дадете съгласието си в тези случаи, предоставените от нас продукти или услуги може да бъдат ограничени или по друг начин коригирани, в зависимост от обхвата на данните, които имаме право да обработваме. Всеки клиент е информиран за обхвата на ограниченията или корекциите. 

Освен ако не е изрично посочено друго, цялата информация, съдържаща се тук, се отнася и за обработката на лични данни на потенциални клиенти, т.е. лица, с които сме в контакт, но все още не сме установили договорни отношения, както и на бивши клиенти (в рамките на периодите за съхранение на данни, посочени по-долу). Информацията, съдържаща се тук, се отнася също, в разумна степен, за обработката на лични данни на други лица, по отношение на които Компанията има определени задължения, или с които нашата Компания е в пряк контакт без да е в договорни отношения (като представители на юридически лица). 

Предоставената тук информация е от общо правно-нормативен характер, поради което не е част от конкретен договор (освен ако не е договорено друго) и може да бъде допълнена с подробности, свързани с конкретен случай на обработка на лични данни в нашата взаимна комуникация. 

1.1. Принципи за обработка на лични данни 

Като част от обработката на вашите лични данни, ние спазваме най-високите индустриални стандарти за защита на личните данни и особено се придържаме към следните принципи: 

(a) Винаги обработваме вашите лични данни за ясно и разбираемо определена цел, използвайки определени средства, по определен начин и само за времето, необходимо по отношение на целта; обработваме само точни лични данни на клиенти и гарантираме, че тяхната обработка съответства и е необходима за определената цел; 

(b) Защитаваме и обработваме вашите лични данни по начин, който осигурява най-висока възможна сигурност на данните и предотвратява всякакъв неоторизиран или случаен достъп до лични данни на клиенти, тяхната промяна, унищожаване или загуба, неоторизирани трансфери, друга неоторизирана обработка или друго злоупотреба; 

(c) Винаги ясно ви информираме за обработката на вашите лични данни и вашите права да получавате точна и пълна информация за обстоятелствата на такава обработка, както и за вашите други свързани права; 

(d) В нашата Компания се придържаме към адекватни технически и организационни мерки, за да осигурим ниво на сигурност, съответстващо на всички разумно очаквани рискове; всички лица, които влизат в контакт с лични данни на клиенти, са задължени да пазят конфиденциалност на информацията, придобита във връзка с обработката на такива данни. 

2. Информация относно обработката на лични данни

2.1. Информация за администратора 

Администратор на вашите лични данни е съответната компания от групата Easy Software, с която влизате в контакт и/или с която влизате в правни отношения (т.е. чрез закупуване на нашите лицензи).  

По отношение на нашия уебсайт, Easy Software Ltd., с адрес 124 City Road, EC1V 2NX, Лондон, Обединено кралство, ID: 08960980 се счита за администратор на данни. 

2.2. Цел и правно основание за обработка 

2.2.1. Обработка на лични данни без вашето съгласие 

Това обикновено се отнася до ситуации, в които сте задължени да ни предоставите определени лични данни като условие, за да ви предоставим нашия продукт или услуга, или когато имаме право да обработваме вашите лични данни, придобити по друг начин.  

По силата на закона, имаме право да обработваме вашите лични данни без вашето съгласие за следните цели, по-специално: 

(i) спазване на законови разкрития към публични органи или за спазване на други релевантни закони и административни или съдебни решения; 

(ii) спазване на задължения за архивиране; 

(iii) сключване или изпълнение на договор с вас; 

(iv) нашият легитимен интерес; 

(iv) защита на права и интереси, защитени от закона, особено по отношение на разрешаване на всякакви и всички спорове, особено за целите на съдебни или други спорове. 

2.2.2. Обработка на лични данни с вашето съгласие 

Това особено се отнася за ситуации, в които доброволно се съгласявате да обработваме предоставените или по друг начин придобити лични данни, освен данните, които вече можем да обработваме въз основа на различно правно основание. Те надхвърлят обхвата на естеството на основните услуги и могат да ви предоставят по-добри услуги както в настоящето, така и в бъдеще. Поради това, не предоставянето на вашето съгласие може да бъде причина, която да попречи на нашата компания да ви предостави определени допълнителни комуникации, продукти или услуги. 

Въз основа на вашето съгласие, нашата компания обработва вашите лични данни за следните цели: 

(a) специфични видове клиентско обслужване; това са дейности, които не представляват изпълнение на договор или друга правна рамка за обработка на лични данни и не могат да бъдат оправдани от нашия легитимен интерес, и включват следното: (i) пазарни проучвания; (ii) наблюдение на действията на клиентите на уебсайта на нашата компания във връзка с предлаганите услуги (така че тази цел не се отнася до просто придобиване на информация за действията на посетителите на уебсайта на нашата компания под формата на бисквитки, както е описано по-долу в статията за електронните средства за комуникация и мобилните приложения); 

(b) предлагане на продукти и услуги, които са или (i) не са пряко свързани с вече предлаганите продукти или услуги, (ii) все още не са предоставени, и/или предадени на трети страни с цел предлагане на продукти и услуги на такива трети страни (обикновено нашите партньори, които или участват в предоставянето на услуги, са свързани с компанията (обикновено в структурата на групата Easy Software) и/или могат да бъдат от значение за интересите на клиентите; по-специално, това включва разпространение на информация, предлагане на продукти и услуги на нашата компания и други страни, включително оферти за продукти и услуги, насочени към конкретни клиенти, всички чрез различни канали, като поща, електронни средства (включително електронна поща и съобщения, изпратени до мобилни устройства чрез телефонен номер), или по телефон, чрез уебсайт. 

 До известна степен, в тези случаи, нашата компания също има право да предлага продукти и услуги на клиенти без да получава тяхното съгласие в рамките на техния легитимен интерес или като част от изпълнението на нашите договорни задължения; ако е предвидено от закона, ще бъдете информирани в това отношение за вашето право да изразите несъгласие с всяко по-нататъшно предлагане на продукти или услуги. Повече подробности са предоставени по-горе в тези принципи. 

Освен това, нашата компания може също да обработва вашите лични данни въз основа на специфично съгласие за (индивидуално): 

(a) използване на бисквитки, пиксели и други технологии за проследяване по начина и за целите, както е (подробно) описано в нашата Политика за бисквитките, която можете да намерите на всеки от съответните ни продуктови уебсайтове; или 

(b) записване на нашите срещи, обаждания и друга аудио/аудиовизуална комуникация и последващото използване на такива записи вътрешно (т.е. в рамките на групата компании Easy Software) за целите на подобряване на нашето обслужване на клиенти и/или други законни цели (главно легитимен интерес и изпълнение на договор). Ние също така можем да използваме записите чрез други вътрешни или трети страни решения за автоматизиране на нашите вътрешни процеси за оптимално използване на предоставената от вас информация, за да ви предоставим продукти и услуги. Съгласието по това писмо включва съгласието на лицето да записва споделени екрани, както и всяко друго съдържание, споделено на срещите, както и портретите на всяко включено лице и техните изрази (вкл. вербални) и тяхното по-нататъшно използване за горепосочените цели. За избягване на съмнение, ако лицето избере да сподели друга информация, тя също ще бъде записана и съгласието се разпростира и върху тях. Съответното лице също така предоставя на Компанията лиценз за използване на неговия/нейния портрет, заснет в видео записа, по всички начини на използване и за използване на съдържанието на записа за вътрешни цели, описани по-горе. Лицензът се предоставя за определен период от продължителността на конкретното съгласие и 12 месеца след неговото оттегляне и без никакви териториални ограничения. Нашата Компания няма да бъде отговорна или задължена за каквото и да е използване на информацията, записана от действителните доставчици на решения от трети страни. Ще ви информираме за действителните трети страни, използвани за предоставяне на такива услуги при поискване, тъй като те могат да се променят от време на време. Можете също така да се обърнете към Раздел 2.5 по-долу относно типовете получатели на вашите данни.  

2.3. Обхват на Обработваните Лични Данни на Клиенти

Нашата Компания обработва вашите лични данни в степен, необходима за постигане на горепосочените цели. Ние особено обработваме контактни и идентификационни данни. Подробна информация за обхвата на обработваните лични данни на клиентите е посочена в Приложение 1 към тези Принципи. 

2.4. Методи за Обработка на Лични Данни

Методът, по който нашата Компания обработва вашите лични данни, включва както ръчна, така и автоматизирана обработка, включително алгоритмична обработка, в информационните системи на нашата Компания. Въпреки това, вие няма да бъдете подложени на каквото и да е автоматизирано вземане на решения или профилиране.  

Вашите лични данни се обработват основно от служители на нашата Компания и, в степен, необходима, от трети страни. Преди всяко разкриване на вашите лични данни на трета страна, ние винаги сключваме писмено споразумение с третата страна, съдържащо същите гаранции по отношение на обработката на лични данни, както се спазват от нашата Компания и/или поне гаранции в съответствие със законовите й задължения. 

2.5. Получатели на Лични Данни

Вашите лични данни са достъпни особено за служителите на нашата компания във връзка с изпълнението на техните професионални задължения, изискващи работа с личните данни на клиентите, но винаги изключително в необходимата степен в конкретния случай и в съответствие с всички мерки за сигурност. 

Освен това, вашите лични данни се разкриват на трети страни, участващи в обработката на лични данни на клиентите на нашата компания, или такива лични данни могат да бъдат предоставени на тях на други основания в съответствие със закона. Преди всяко разкриване на вашите лични данни на трета страна, ние винаги сключваме писмено споразумение с третата страна, за да определим условията за обработка на лични данни, както вече беше описано по-горе. Нашата компания се стреми да постигне същите гаранции по отношение на обработката на лични данни от трети страни, както се спазват от нашата компания и в съответствие с релевантните законови задължения. Освен такова споразумение, нашата компания не разкрива вашите лични данни на компании, разположени в страни, които не предоставят достатъчни гаранции за защита на личните данни в съответствие с GDPR.  

С настоящото ни давате съгласие с следните категории трети страни (нашите обработвачи на данни), на които можем да разкрием вашите лични данни в рамките на горепосочените цели и където е необходимо за правилното предоставяне на Услуги и/или изпълнение на други цели, описани в тези Принципи:  

• Доставчици на сървъри и хостинг; 
• Счетоводители, данъчни консултанти и адвокати; 
• Доставчици на пощенски системи (напр. Mautic); 
• Доставчици на външни системи (напр. Smartsupp); 
• Доставчици на вътрешни системи (напр. Leexi.ai - https://www.leexi.ai/en/ за запис на обаждания, Google за reCAPTCHA и др.); 
• Афилиати и компании от групата (Easy Software Group); 
• нашите други подизпълнители, които участват в предоставянето на Услуги на клиентите.  

За избягване на съмнение, горепосоченото съгласие с типовете обработващи данни по никакъв начин не води до всички клиентски данни да бъдат прехвърлени на всички обработващи данни. Това е общо съгласие за използване на определени типове обработващи данни, но ограничено изключително до начините, където такова използване е необходимо за изпълнение на целите на обработката на лични данни, описани в тези Принципи, т.е. счетоводителите на Компанията получават само счетоводна информация, Leexi обработва само съответните записи и т.н. Винаги споделяме данни изключително на принципа на необходимост от знание. 

В съответствие с приложимото законодателство, нашата Компания има право или директно, без вашето съгласие, е задължена да разкрие вашите лични данни на: 

• съответните държавни органи, съдилища и органи за правоприлагане с цел изпълнение на техните задължения и за целите на изпълнение на съдебни решения; 
• други страни в обхват, определен от законодателството, като например на трети страни с цел събиране на нашите вземания от клиенти. 

2.6. Разкриване на лични данни в чужди държави 

Вашите лични данни се обработват изключително на територията на Чешката република, други държави от Европейския съюз и/или други чужди държави, където се намират субекти на Easy Software Group (т.е. Съединените американски щати), и които или споделят същия стандарт за защита на личните данни като Чешката република и Обединеното кралство, или предоставят достатъчни гаранции, че тези стандарти ще бъдат спазени независимо от националните законови задължения. Нито нашата Компания, нито субектите, участващи в обработката на лични данни на клиенти, разкриват личните данни на клиенти в държави извън Европейския съюз, освен ако такива компании и/или държави не предоставят достатъчни гаранции по отношение на вашите лични данни (вкл. Програмата за защита на личните данни между ЕС и САЩ и други решения за адекватност, стандартни договорни клаузи и други средства в съответствие с регламентите за защита на данните). В такъв случай, определени лични данни могат да напуснат ЕИП и да бъдат обработвани в различни държави, особено в рамките на Обединеното кралство и с оглед на нашите доставчици от трети страни също в Съединените американски щати (т.е. Google Analytics). 

2.7. Срок на обработка на лични данни 

Нашата компания обработва личните данни на клиентите само за времето, необходимо с оглед на целите на обработката. От време на време оценяваме необходимостта от обработка на определени лични данни, изисквани за конкретна цел. След като установим, че данните вече не са необходими за никоя от целите, за които са били обработвани, унищожаваме данните. Въпреки това, по отношение на определени цели на обработката на лични данни, вътрешно сме оценили обичайния срок на използваемост на личните данни, след изтичането на който най-внимателно оценяваме необходимостта от обработка на такива лични данни за конкретната цел. В този контекст също така се прилага, че личните данни, обработвани с цел: 

(a) изпълнение на договори се обработват през срока на преговорите по договора с клиента; след това съответните лични данни са използваеми до 12 месеца в рамките на нашия легитимен интерес да се свържем с клиенти, с които сме били в преговори (освен ако клиентът не възрази); 

(b) изпълнение на договори се обработват през срока на договорното отношение с клиента; след това съответните лични данни са използваеми до 12 месеца в зависимост от процеса на приключване; 

(c) легитимен интерес за участие в защита на нашите собствени претенции, както и защита срещу претенциите на нашите клиенти се обработват до 3 години след приключване на договорното отношение за граждански дела и може да се увеличи до 15 години в наказателни дела в зависимост от срока на давност; такъв срок може да бъде удължен за продължителността на съдебните и други административни производства, свързани с такива претенции; 

(d) предлагане на продукти и услуги, свързани с продуктите и/или услугите, които вече се използват от клиента, се обработват през срока на договорното отношение; след това съответните лични данни са използваеми до 24 месеца или докато не бъде повдигнато възражение от клиента, което е по-рано; ако личните данни са разкрити на нас от трети страни, срокът на обработка се определя от третите страни в съответствие с приложимото законодателство и правното основание, получено от третата страна; 

(e) предлагане на продукти и услуги, които не са пряко свързани с продуктите и/или услугите, които вече се използват от клиента, се обработват за продължителността на съответното съгласие, обикновено за продължителност до 2 години или докато не бъде оттеглено съгласието, което е по-рано; 

(f) записване на обаждания, срещи и други комуникации се обработват за продължителността на договорното отношение с клиента; след това съответните лични данни са използваеми до 6 месеца или докато данните не бъдат псевдонимизирани и агрегирани или анонимизирани;  

(g) обслужване на клиенти се обработват през срока на договорното отношение с клиента; след това съответните лични данни обикновено са използваеми до 12 месеца; 

(h) спазване на задълженията за архивиране се обработват за срок до 10 години в зависимост от законовите задължения на съответната компания от групата Easy Software.  

2.8. Право на оттегляне на съгласие 

В тези Принципи се опитахме да обясним защо ни е необходима вашата лична информация и че за определени цели можем да я обработваме само с вашето съгласие. Вие не сте задължени да предоставяте съгласие на нашата компания за обработка на вашите лични данни и също така имате право да оттеглите съгласието си. На този етап бихме искали да ви напомним, че също така имаме право да обработваме лични данни за определени цели без вашето съгласие (както вече беше описано по-горе). Ако оттеглите съгласието си, ще прекратим обработката на съответните лични данни за целите, изискващи съответното съгласие; въпреки това, може да имаме право или дори задължение да обработваме същите лични данни за други цели. 

Ако желаете да оттеглите съгласието си за обработка на лични данни, моля, обърнете се към някой от нашите клонове, изпратете ни писмо до някоя от компаниите от групата Easy Software или се свържете с нас по имейл: info@easysoftware.com или чрез формуляр на уеб страниците на Easy Software Group. 

2.9. Източници на лични данни 

Получаваме личните данни на клиентите основно от: 

(a) клиентите, директно, като например при сключване на договори, свързани с продуктите или услугите на компанията, и/или индиректно, като например по време на използването на продуктите или услугите на компанията от клиентите, или като част от предоставянето на информация за продуктите и услугите на компанията на клиентите, като например чрез уебсайта на компанията и др.; 

(b) потенциални клиенти, заинтересовани от услугите на нашата компания като част от маркетингови събития и кампании; 

(c) собствени дейности чрез обработка и оценка на други лични данни на клиентите, т.е. по време на предоставянето на услуги от нашите вътрешни системи и инструменти за целите, описани по-горе. 

2.10. Вашето право да поискате достъп до лични данни и защита на правата на клиента 

Ако поискате от нас информация, свързана с обработката на вашите лични данни, ние ще ви предоставим цялата информация за данните, които обработваме за вас, без ненужно забавяне. Имаме право да изискваме разумно обезщетение, съответстващо на направените разходи за да предоставим такава информация. Ако установите или смятате, че нашата компания или трета страна, участваща в обработката на вашите лични данни, го прави в противоречие със защитата на вашия личен живот и/или в противоречие със закона, по-специално, ако вашите лични данни са неточни, можете: 

(a) да поискате обяснение от нашата компания или от третата страна, участваща в обработката на данните; 

(b) да поискате отстраняване на дефектното състояние; по-специално, можете да поискате корекция или допълнение на личните данни; ако е необходимо, данните ще бъдат временно блокирани или унищожени. 

Ако установим, че вашето искане е основателно, нашата компания или третата страна, участваща в обработката на данните, ще отстрани дефектното състояние безплатно и без ненужно забавяне. 

2.11. Компанията като обработващ лични данни 

В определени случаи нашата компания също обработва лични данни на клиенти по упълномощаване от друга страна (друг администратор на данни). За подробна информация винаги е необходимо да се свържете с конкретния администратор на лични данни, освен ако нашата компания не е упълномощена да предоставя информация в конкретния случай. 

По-важното е, че нашата компания действа като обработващ данни по упълномощаване от вас, нашите клиенти, когато такива клиенти предоставят на нашата компания всякаква информация, свързана с трети страни, които не са в договорни отношения с нашата компания, обикновено крайни потребители и клиенти на нашите клиенти, както и техни служители и подизпълнители, които имат достъп до нашите продукти и/или услуги. В такива случаи нашият клиент е изцяло отговорен (и следователно носи отговорност), че всички данни, предоставени на нашата компания, са законно получени и обработени, че законните цели за тяхната обработка и прехвърляне към нашата компания са изпълнени и че всички други задължения, свързани с обработката на лични данни от клиента на нашата компания, се изпълняват. Вие трябва да обезщетите и защитите нашата компания от и срещу всякакви разумни искове, загуби, наранявания, щети, такси, разходи или разноски, произтичащи от или във връзка с изпълнението (или липсата на) на вашите задължения и отговорности, когато такъв/такива иск(ове) произтичат от неизпълнение, небрежност или умишлени или преднамерени действия или бездействия от ваша страна по отношение на обработката на лични данни, предоставени на нашата компания. 

2.12. Електронни средства за комуникация и мобилни приложения 

Грижа за клиентите. Като част от грижата за клиентите, нашата компания разработва технологии, които ви позволяват да използвате съвременни електронни средства за комуникация и мобилни приложения за достъп и използване на продуктите и услугите на компанията. По-специално, тези включват услуги, свързани с използването на интернет, социални мрежи и различни мобилни приложения. 

Социални мрежи. Също така, можете да се свържете с нас чрез различни социални мрежи. Ние използваме тези комуникационни канали основно като маркетингови инструменти; нашите продукти и услуги не се предоставят чрез социални мрежи в момента. Ако се използват социални мрежи, моля, уверете се, че сте проверили съответните настройки за поверителност и политики, за да се информирате за вашата поверителност и съответните права, гарантирани от техните оператори и/или доставчици. Ние не гарантираме, нито ще бъдем отговорни или носим отговорност за обработката на данни, която се извършва от съответните социални мрежи независимо. Освен ако не е необходимо за други съответни цели, напр. изпълнение на договор с вас, ние не съхраняваме такива комуникации другаде (извън акаунтите в социалните мрежи).  

Бисквитки. Ние не съхраняваме бисквитки на вашия компютър (с изключение на чисто функционални бисквитки) без вашето предварително съгласие. Можете да научите повече за бисквитките в Политиката за бисквитки, налична на всеки съответен уебсайт на продукта. 

2.13. Принципи 

Тези принципи са валидни и ефективни от 1.8.2024. Текущата версия на принципите е публикувана на уебсайта на нашата компания и е също така достъпна в нашите клонове. 

Официалната версия на тези принципи е съставена на английски език и се счита за единствената обвързваща версия. Всички версии на тези принципи, преведени на други езици, са предоставени единствено за удобство на потребителя чрез машинен превод и нямат правна тежест. В случай на несъответствия или конфликти между английската версия и която и да е преведена версия, английската версия ще има предимство във всички въпроси. 

Приложение 1 – Обхват на обработваните лични данни 

Идентификационни данни – това включва данни като име, фамилия, дата, имейл, телефонен номер, работодател или представлявана компания; за клиенти, които са физически лица – предприемачи, също така идентификационен номер и данъчен идентификационен номер. Други възможни идентификационни данни включват, например, информация за IP адреса на използвания компютър и файлове със специфични данни за удостоверяване, които сме се съгласили да използваме. 

Контактни данни – име, фамилия, контактни адреси, телефонни номера, имейл адреси или други подобни контактни данни. Други подобни контактни данни могат да бъдат IP адресът на използвания компютър и файлове със специфични данни за удостоверяване, които сме се съгласили да използваме. 

Системни данни – системни логове и други технически, обикновено псевдонимизирани, данни, които се съхраняват автоматично от нашите системи или от CDN и хостинг доставчици, за да ни защитят от потенциални атаки.  

Данни от запис – име, фамилия, прякори, идентификатори на акаунти (свързани с типа среща/обаждане), както и всякакви други данни, споделени на срещите/обажданията, от които е направен записът. Също така обработваме метаданните на записа за целите на поверителността. 

Данни от комуникация – всяка допълнителна информация, разкрита пред нас по време на комуникациите, свързани с някоя от целите, описани в тези Принципи. 

В случай че оттеглите подадено заявление за продукт или услуга, ние също обработваме датата на оттегляне на заявлението заедно с данните, предоставени преди оттеглянето. 

Данни, произтичащи от изпълнението на задължения по договори – в зависимост от естеството на предоставения продукт или услуга, ние обработваме информация, свързана с предоставения продукт или услуга. В тази категория обработваме лични данни като условията на договора, идентификационни данни на съответния персонал и други лични данни, придобити по време на нашите взаимодействия. По-специално, те включват: 

(i) данни, служащи за осигуряване на комуникации; 

(ii) записи на предпочитания от вас език за комуникация, изразен интерес към продукт или услуга, вашите стратегии или вашите специфични изисквания, разкрити пред нас. 

Спецификация на услугата за внедряване 

1. Общи условия 

Ако не е посочено изрично друго, всички срещи се провеждат чрез виртуално решение за срещи. Всички участници трябва да присъстват индивидуално и да бъдат оборудвани със слушалки. 

Обхватът на пакетите се базира на нашия най-добър опит. Обикновено това е минималният обхват на внедряване. Въпреки това, всяко внедряване е уникално и затова понякога е необходимо допълнително време поради специфичните изисквания на клиентите. Консултантите на Easy Project могат да предоставят отчет за изразходваното време при поискване. 

Ако не е посочено изрично друго, внедряването се извършва на английски език; всички документи и писмена документация ще бъдат предоставени на английски език. 

2. Общи разпоредби 

2.1. Нови версии на приложението 

Ние разработваме и подобряваме приложението непрекъснато. Нови версии се пускат в следните цикли: 

• Нова версия се пуска на всеки три месеца 
• Разработката на нова версия се замразява един месец преди пускането й, за да може да бъде тествана 
• Поправки на грешки се пускат на всеки 14 дни 

Вашите предложения, свързани с разработката на приложението, ще бъдат внедрени в случаите, когато са от полза за по-голямата част от нашите клиенти и в съответствие с нашата стратегия за развитие на продукта. Нашата цел е да направим управлението на проекти по-лесно. 

2.2. Процес на сътрудничество 

Ние ценим откритата комуникация. Влизаме в взаимен процес на внедряване на нов софтуер във вашата компания. Вярваме, че е от полза и за двете страни, ако споделяме важна информация открито и навреме. 

Комуникацията може да се осъществява чрез имейл, онлайн срещи, телефонни разговори и лични срещи. За успешното завършване на процеса на внедряване е необходима взаимна комуникация на оперативно ниво. Поради тази причина всяка страна трябва да реагира бързо, когато бъде потърсена от другата страна. Обикновено можем да реагираме в рамките на два работни дни. 

По време на внедряването консултантът ще си сътрудничи с нашите други вътрешни отдели. Решенията на въпроси, които не са пряко свързани с внедряването, ще бъдат предоставени на вас от нашия екип за поддръжка. Ако има нужда от интервенция на сървъра на клиента или друга консултация, свързана със сървъра, комуникацията ще бъде предадена на нашите специалисти по поддръжка на сървъри. Ако не сте напълно удовлетворени от работата на нашите отдели за поддръжка по време на внедряването, моля, уведомете вашия консултант. Вашата обратна връзка е важна за нас. 

2.3. Предплатени МАНДНИ (MD) и отчитане на изразходваното време 

Информацията за броя на предплатените МАНДНИ може да бъде намерена в уводната таблица на този протокол. Внедряването обикновено се извършва дистанционно. Ако предпочитате лични срещи, е възможно да ги организирате в офисите на Easy Software. Ако предпочитате да организирате срещи на вашите помещения, е възможно да покриете пътните разходи от предплатения бюджет (обхвата на внедряването). Пътните разходи могат също да бъдат фактурирани отделно. Ние таксуваме цялото време, прекарано в пътуване от/до помещенията на клиента от консултанта. Предплатените часове за консултации трябва да бъдат използвани в рамките на 6 месеца от първия контакт с назначения консултант. 

Отчетите за изразходваното време обикновено се изпращат на клиента, когато приблизително половината от дните за изпълнение от предплатения бюджет са изразходвани и след това, когато остават последните няколко часа. Консултантът предоставя, отделно от отчета за времето, предложение как да се изразходват останалите часове. 

Изпълнението се състои от следните фази. Сумата на времето, изразходвано за всяка фаза, е равна на общия предплатен бюджет от дни за изпълнение. Най-ниската стойност на времето, начислена на клиента, е 0,25 часа. 

• Първоначален анализ 
• Първоначална онлайн среща 
• Конфигурация на приложението (усилието зависи от сложността на изискванията за настройките) 
• Обучение 
• Допълнителни изисквания за конфигурацията 
• Поддръжка по време на изпълнението и тестване по време на изпълнението (имейли, телефонни обаждания) 

По-специално, следните дейности са обхванати от MANDAYS от предплатения бюджет: 

• Време на консултанта, прекарано в работа по вашата имплементация, конфигуриране на вашето приложение 
• Анализ на вашите изисквания 
• Вътрешни консултации за вашите изисквания 
• Необходими консултации 
• Изготвяне на различни сценарии за имплементиране на вашите изисквания 
• Подготовка и актуализации на протокола за имплементация 
• Срещи и телефонни разговори, свързани с имплементацията 
• Обучение 
• Имейл комуникация с консултанта 
• Организация, планиране и насрочване на срещите 
• Координиране на вътрешни отдели, ако е необходимо тяхното участие (Поддръжка, специалист по сървъри) 
• Време на консултанта, прекарано в пътуване (освен ако не е платено отделно, вижте първия параграф) 
• Управление на проекта за имплементация 
• Ако определено поведение на системата е докладвано като грешка, но в крайна сметка се докаже, че е правилно, времето на консултанта, прекарано в обработка на това запитване, също се покрива от бюджета 
• Работа на специалисти по сървъри на вашия сървър 
• Работа на специалисти по сървъри, обработващи вашите запитвания 

Следните дейности не са обхванати от предплатения бюджет и следователно не се заплащат от клиента: 

• Работа на екипа за поддръжка 
• Отстраняване на възможни грешки 

2.4. Увеличение на предплатения бюджет 

Възможно е увеличаване на бюджета на предплатените МАНДНИ само след вашето потвърждение. Увеличение на предплатения бюджет обикновено е необходимо поради следните причини: 

• Оказва се, след въвеждащия анализ, че първоначалната оценка на изпълнението на МАНДНИ е била твърде ниска. Консултантът ще ви предостави актуализирана оценка на дейностите, които трябва да бъдат извършени за завършване на изпълнението. Този план също ще покаже кои дейности по-специално изискват повече внимание (МАНДНИ), отколкото първоначално е било оценено 
• Ако желаете да бъдете информирани за изразходваното време по-често, отколкото в горния параграф. 
• Не е възможно да се изпълнят вашите изисквания в стандартния интерфейс на приложението, следователно е необходимо персонализирано разработване. 
• Поддръжката на вашия сървър не беше взета предвид при оценката на изпълнението на МАНДНИ, но все пак е необходима. 
• Необходимо е допълнително обучение (което не беше отчетено в първоначалната оценка) 
• Става очевидно по време на процеса на изпълнение, че броят на предплатените МАНДНИ не е достатъчен, за да задоволи всичките ви изисквания.

Предишна версия:

Terms and Conditions – 07-2017