Mudahkan Pengelolaan Help Desk dan Tingkatkan Produktivitas dengan Solusi Manajemen Proyek Terintegrasi Kami
Easy Redmine adalah pilihan bagi perusahaan yang berusaha untuk kerjasama yang sangat terorganisir, dan pelaporan hasil.
Apakah Anda berperan sebagai Manajer Help Desk?
Sebagai Manajer Help Desk, Anda memahami pentingnya memberikan dukungan yang cepat dan efisien kepada pelanggan Anda. Perangkat lunak manajemen proyek terintegrasi kami dirancang khusus untuk menyederhanakan operasi help desk dan mengoptimalkan operasi help desk guna memenuhi permintaan pelanggan Anda.
Apa ketakutan umum dari Manajer Help Desk dalam memilih perangkat lunak PM?
Waktu penyelesaian SLA yang hilang
Kurangnya pemantauan kemajuan dengan klien yang mengakibatkan kerugian pendapatan.
Kekurangan konteks
Penyerahan yang bermasalah antara operator, departemen, atau fase layanan; yang mengakibatkan penyelidikan berulang.
Biaya layanan yang tinggi
Easy Redmine membantu mengatasi tantangan-tantangan ini
Easy Redmine melacak batas waktu SLA untuk respons dan penyelesaian, serta kepatuhan berikutnya dari tim dukungan Anda. Eskalasi otomatis menyoroti tiket yang paling terancam.
300.000+
Pengguna bisnis
15+
Tahun-tahun pengembangan
20
Bahasa
85
85 mitra di 26 negara
100+
Ahli untuk Anda
Bagaimana dengan tugas harian saya yang harus diselesaikan?
Pemesanan tiket
Perlu menugaskan, memberikan prioritas, melacak, dan memperbarui status tiket, memastikan bahwa permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efektif.
Pelacakan KPI
Perlu memantau volume tiket, waktu respons, rating kepuasan pelanggan, dan indikator kinerja lainnya.
Manajemen Basis Pengetahuan
Memanfaatkan perangkat lunak untuk membuat dan memelihara basis pengetahuan, yang berfungsi sebagai repositori terpusat dari pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), panduan pemecahan masalah, dan praktik terbaik.
Pendekatan berorientasi pelanggan
Berikut adalah satu solusi untuk semua tugas harian yang akan dilakukan
Dashboard Direktur HelpDesk
Sebuah dashboard pribadi yang telah ditentukan sebelumnya yang cocok untuk peran Direktur HelpDesk dirancang untuk memberikan pemahaman seketika tentang kinerja saat ini yang relevan dengan manajemen dukungan pelanggan.
Dasbor Operator HelpDesk
Dasbor pribadi yang telah ditentukan yang cocok untuk peran Operator HelpDesk dirancang untuk memberikan pemahaman seketika tentang kinerja saat ini yang relevan dengan operasi dukungan pelanggan.
Dasbor HelpDesk
Dari gambaran tingkat atas hingga kemampuan pengeboran detail, semuanya dalam satu halaman. Dasbor juga merupakan area pengiriman tiket yang hebat.
Basis Pengetahuan
Berdasarkan teknologi MediaWiki sumber terbuka yang populer dan distribusi profesionalnya, BlueSpice. Terintegrasi dengan baik ke dalam lingkungan Easy Redmine, ini menyediakan seperangkat alat yang kuat untuk mengatur dan memperluas dokumentasi, proses, manual, manajemen kualitas, dan kebutuhan lainnya untuk menjaga pengetahuan dalam sebuah organisasi.
FAQ
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan ke penggunaan produksi?
Tergantung pada kompleksitas dan kematangan proses yang ada dan yang diinginkan. Untuk operasi yang lebih kecil dengan hanya beberapa saluran masuk, implementasi awal dapat memakan waktu kurang dari 1 minggu. Solusi yang paling kompleks dapat memakan waktu beberapa bulan, termasuk optimisasi proses yang ada dan pelatihan pengguna.
Kami sudah memiliki proses yang ada, bisakah ER menghormatinya dengan lancar?
Apa saluran komunikasi yang tersedia?
ER HD dapat berfungsi sebagai portal bagi pengguna dalam aplikasi, untuk pengguna eksternal, memiliki integrasi email asli, termasuk otentikasi OAuth 2.0 yang aman. Ini juga dapat diintegrasikan ke saluran lain melalui API.
Memperkenalkan Easy Redmine untuk kebutuhan Anda
- Seimbangkan beban kerja Anda menggunakan Manajemen Sumber Daya Agile
- Buat dan perbarui tugas dengan cepat dengan Formulir Tugas yang Intuitif kami yang diperbarui
- Hemat waktu dalam mendapatkan data penting dengan Filter Dinamis
- Kompatibel dengan Redmine 5
- Akses ke Gantt Chart, WBS, Pelacakan Tugas & Waktu, Kanban, SCRUM
- Sambungkan klien dan PM Anda dengan B2B CRM dan HelpDesk
