كسر حواجز الإعلام لخدمة العملاء بشكل أفضل
قم بتوصيل فرقك ضمن نظام مركزي لتعزيز التعاون الحقيقي وتقديم تجربة موحدة ومعلوماتية للعملاء.
قرارات مبنية على البيانات
تمكين الفرق من الوصول إلى بيانات إدارة علاقات العملاء، ومشاركة التجزئة، واتخاذ القرارات المستنيرة.
توصيل الخدمة بكفاءة
التعاون الحقيقي عبر جميع الفرق يجعل تقديم خدمات الوقت والمواد سهلة.
رؤى محورية للعملاء
تعيين كل تذكرة لعميل محدد للحصول على رؤى حول تكلفة الخدمة وتقارير سهلة حول عقود الخدمة.
تحديثات الحالة الفورية
تكون فرق الدعم دائمًا على علم بتقدم التطوير ويمكنها توفير تحديثات فورية للعملاء.
موثوق بها من قبل الأفضل
القدرات الرئيسية
النظام البيئي الموحد
وحدة مكتب المساعدة هي الجزء الأصلي من منصة إدارة Easy Redmine. ثم تكون التذاكر والمهام هي نفس الشيء فقط يتم التعامل معها بشكل مختلف واستخدام ميزات محددة يمكن تجميعها.
كسر الأبراج
عادةً ما يحتاج تذكرة تحليلها من قبل مشغل خدمة العملاء إلى نقرة واحدة فقط لتصبح تقريرًا عن خلل وتصل إلى الرصيد المناسب في فريق التطوير الخاص بك. بما في ذلك التواصل مع العملاء والصور والأصول الأخرى التي تم جمعها في جلسات الدعم. علاوة على ذلك ، لا يزال فريق الدعم لديه نظرة على التحكم في تقدم التطوير للاتفاقية على مستوى الخدمة (SLA) حيث يتوفر جميع المعلومات على الفور.
يمكنك تمكين رحلة ناجحة للعملاء
آخر حاجز نمطي هو نظام إدارة علاقات العملاء ونظام مكتب المساعدة الثاني. يشترك الفرق في الرؤية ولكن ليس في الإدراك بشكل متكرر. تخيل أن فريق الدعم الخاص بك يمكنه ببساطة تحديد أولوية التذاكر حسب التجزئة التي تتم مشاركتها مع فريق المبيعات كما تأتي من نظام إدارة علاقات العملاء. تخيل أن لدى ممثلي المبيعات معلومات فورية حول مشاكل عملائهم ويصبحون شركاء صالحين في رحلة العميل. يستفيدون أيضًا من خلال إجراء مكالمات المبيعات وفقًا لمشاعر العميل. تخيل أن نظام إدارة علاقات العملاء يعرض لك ببساطة مشاريع وتذاكر العملاء المحددين.
التعاون الفعال بين الفرق المختلفة
حالة الاستخدام الشائعة جدًا هي التعاون الواسع في التطوير المخصص ومتابعة الدعم عندما يساهم متخصصون مختلفون في حل المشكلة أثناء تسجيل الوقت في مهام ومشاريع مختلفة. ومع ذلك ، يتصل العميل بكل ذلك وجعل الوقت لتقارير المواد والفواتير مسألة قليلة من النقرات.
إدارة الواردة الخاصة بك، وتحديد الأولويات وقياس العمليات
إيزي ريدماين مرنة بطريقة تنظيم الواردة الخاصة بك، والطوابير والأولويات. يسمح بإنشاء مشاريع دعم مخصصة للعملاء الرئيسيين تلقائيًا بناءً على النطاقات أو السمات الأخرى، وإدارة اتفاقات مستوى الخدمة الداخلية أو التعاقدية. يتم تنظيم كل ذلك بسهولة على لوحات المعلومات المرنة. هل يحدث خطأ؟ ستسمح لك التنبيهات ونظام تحذير إيزي ريدماين بمعرفة ذلك.
القنوات المتكاملة
التكامل مع البريد الإلكتروني ومنطقة العملاء كقنوات رئيسية
لوحات القيادة قابلة للتكوين
لوحات القيادة القابلة للتكوين لرؤية الحالة التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية والنتائج
تكامل الدردشة
تكامل الدردشة داخل التطبيق مدعوم بشكل كامل
ضبط أفضل
التحكم في عقود ساعات الدفع المسبق
إعداد SLA
تعريف اتفاقية مستوى الخدمة - إعداد اتفاقية مستوى الخدمة الفردية واتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية
التعامل السريع مع التذكرة
زر سهل للتعامل السريع مع التذاكر عبر الصفوف والفرق والأشخاص
جمع البيانات
جمع الوقت المستغرق في جميع أنحاء الشركة لعقود المواد الزمنية
تكوين تلقائي
تكوين تلقائي من خلال تحديد العميل
نظام التحذير
نظام تحذير متكامل وقابل للتكوين بالكامل
إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وأي دليل آخر
إدارة الوصول والتكوين (ACM) متاحة الآن كوحدة أساسية في Easy Redmine. هذه الأداة المرنة مصممة لجعل أي دليل تقريبًا والسماح لهذا الدليل بالتفاعل بشكل عميق مع التذاكر/المهام والمستخدمين والمشاريع أو حتى بيانات إدارة علاقات العملاء. عادةً ما تعمل التذاكر لمكتب المساعدة الداخلي مباشرةً مع دليل الأصول تمامًا كما يفعل المستخدمون، بحيث يرى المستخدمون الأصول التي يستخدمونها والأصول التي يحتاجون الدعم لها.
- إثبات الأصول الكاملة التي تقدم كل قطعة من الأصول المادية من المباني إلى الأثاث أو الأجهزة
- إدارة خوادم الشركة وأجهزة الكمبيوتر الشخصية كما هو موضح في بيانات العرض التجريبي لدينا
- إدارة أجهزة الشركة الأخرى مثل مكونات الشبكة والطابعات أو آلات الإنتاج
- إدارة حزم البرامج والتراخيص المخصصة للمستخدمين والكمبيوترات
- إدارة تجمع السيارات الخاصة بالشركة بما في ذلك عملية الصيانة الدورية
- إدارة برامج معقدة تستند إلى أهداف البرنامج المتعلقة بالمشروع
- مصمم للجداول المخصصة والحلول التي تعمل بسلاسة مع السمات الأصلية وحتى الحقول المخصصة في النظام
- إدارة الأصول الحقيقية لتسليم منتجات مخصصة للعملاء والزبائن
- يشمل ميزات النظام القياسية مثل الفلاتر ولوحات القيادة والتنبيهات
- خيار استيراد البيانات متاح بالإضافة إلى التكامل مع أنظمة أخرى عبر واجهة برمجة التطبيقات
اقرأ المزيد عن خدمة العملاء
تقارير فورية بواسطة ريدماين
التقارير الفورية هي مصطلح يشير إلى ممارسة جمع ونشر البيانات الفورية للمستهلكين في عالم الذكاء التجاري. يتم تزويد المديرين بأحدث المعلومات لاتخاذ قرارات سريعة حتى عندما يكونون تحت ضغوط الوقت. بالإضافة إلى توفير هذه الميزة في التقارير الفورية، يقدم ريدماين مجموعة متنوعة من الإضافات التي تعود بالفائدة على مديري المشاريع والشركات بطرق مختلفة.
تحكم في ميزانية المشروع كمحترف
تجنب الخسائر المالية في مشاريعك. اقرأ عن المبادئ الأساسية لإدارة المشاريع المالية وادارة أرباحك ومصروفاتك وميزانية المشروع العامة بفعالية.
تحول سلس: قصة نجاح Aspecta في ترحيل بيانات Jira إلى Easy Redmine
في المشهد المتطور باستمرار لإدارة المشاريع، يعد اتخاذ القرارات المستنيرة أمرًا بالغ الأهمية. يستكشف دراسة الحالة الأخيرة لدينا تجربة العالم الحقيقي لشركة Aspecta، حيث يتم عرض رحلة ترحيل البيانات السلسة من Jira إلى Easy Redmine.
