อำนวยความสะดวกในการจัดการเคาะหน้ารับใช้และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยโซลูชันการจัดการโครงการที่รวมอยู่ในระบบ
Easy Redmine เป็นตัวเลือกสำหรับบริษัทที่ต้องการการทำงานร่วมกันที่มีระเบียบเรียบร้อยและรายงานผลลัพธ์ที่ดี
คุณอยู่ในบทบาทเป็นผู้จัดการเครื่องมือช่วยเหลือหรือไม่?
ในฐานะผู้จัดการเครื่องมือช่วยเหลือ คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการให้การสนับสนุนทันเวลาและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าของคุณ ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการที่รวมอยู่ในระบบของเราถูกออกแบบมาเพื่อความง่ายในการดำเนินการเครื่องมือช่วยเหลือและเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการเครื่องมือช่วยเหลือเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ
ความกลัวทั่วไปของผู้จัดการเคาน์เตอร์ช่วยเหลือในการเลือกซอฟต์แวร์ PM คืออะไร?
เวลาการแก้ไข SLA ที่ขาดหายไป
ขาดการติดตามความคืบหน้ากับลูกค้าทำให้เสียรายได้
ขาดขอบเขตของบริบท
ค่าบริการสูง
ใช้เวลามากเกินไปกับตั๋วที่ไม่ถูกต้องลูกค้า
Easy Redmine ช่วยในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้
Easy Redmine ติดตามวันกำหนด SLA สำหรับการตอบกลับและการแก้ไขปัญหา และการปฏิบัติตามของทีมสนับสนุนของคุณ การเร่งความเสี่ยงอัตโนมัติจะระบุตั๋วที่เสี่ยงมากที่สุด
300,000+
ผู้ใช้งานทางธุรกิจ
15+
ปีที่พัฒนา
20
ภาษา
85
85 คู่ค้าใน 26 ประเทศ
100+
ผู้เชี่ยวชาญสำหรับคุณ
เกี่ยวกับงานประจำวันของฉันที่ต้องทำอย่างไร?
การจำหน่ายตั๋ว
ต้องมอบหมาย กำหนดลำดับความสำคัญ ติดตาม และอัปเดตสถานะของตั๋ว เพื่อให้แน่ใจว่าคำขอของลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
การติดตาม KPIs
ต้องการตรวจสอบปริมาณตั๋วที่เข้ามา, เวลาในการตอบกลับ, คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และตัวชีวัดผลการทำงานอื่น ๆ
การจัดการฐานความรู้
ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อสร้างและบำรุงรักษาฐานความรู้ซึ่งเป็นที่เก็บรวบรวมของคำถามที่ถามบ่อย (FAQs) คู่มือการแก้ปัญหา และวิธีการที่ดีที่สุด
การให้บริการที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า
ค้นหาข้อมูลทั้งหมด (โครงการ, ตั๋ว, สัญญา) ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงที่เดียว
นี่คือหนึ่งในวิธีการแก้ปัญหาทั้งหมดในการทำงานประจำวันที่จะเสร็จสิ้น
แดชบอร์ดผู้อำนวยการฝ่ายฮีลป์เดสก์
แดชบอร์ดส่วนตัวที่กำหนดไว้สำหรับบทบาทผู้อำนวยการฝ่ายฮีลป์เดสก์ถูกออกแบบมาเพื่อให้มองเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
แดชบอร์ดผู้ประสานงานฝ่ายฮีลป์เดสก์
แดชบอร์ดส่วนตัวที่กำหนดไว้สำหรับบทบาทผู้ประสานงานฝ่ายฮีลป์เดสก์ถูกออกแบบมาเพื่อให้มีการตระหนักในสถานะปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้าอย่างละเอียด
แดชบอร์ด HelpDesk
จากภาพรวมระดับสูงถึงความสามารถในการเจาะลึกละเอียดทั้งหมดในหน้าเดียว แดชบอร์ดยังเป็นพื้นที่ส่งตั๋วที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน
ฐานความรู้
ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี MediaWiki โอเพนซอร์สที่ได้รับความนิยมและการกระจาย BlueSpice อย่างมืออาชีพ ผสานเข้ากับสภาพแวดล้อมของ Easy Redmine อย่างลงตัว มันจะให้เครื่องมือที่มีกำลังในการจัดระเบียบและขยายขนาดเอกสาร กระบวนการ คู่มือ การจัดการคุณภาพ และความต้องการอื่น ๆ เพื่อรักษาความรู้ภายในองค์กร
คำถามที่พบบ่อย
ใช้เวลานานเท่าไรในการนำไปใช้ในการผลิตจริง?
ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและความเป็นเลิศของกระบวนการที่คุณมีอยู่และต้องการ สำหรับการดำเนินการขนาดเล็กที่มีแค่ไม่กี่ช่องทางเข้า การนำมาใช้งานครั้งแรกอาจใช้เวลาน้อยกว่า 1 สัปดาห์ สำหรับโซลูชันที่ซับซ้อนที่สุดอาจใช้เวลาเป็นเดือนหลายเดือน รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการปัจจุบันและการฝึกอบรมผู้ใช้
เรามีกระบวนการอยู่แล้ว สามารถ ER ปฏิบัติตามได้อย่างราบรื่นหรือไม่?
จากประสบการณ์ของเราในการนำเข้า ส่วนใหญ่ของกระบวนการที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ถูกโอนย้ายเข้าสู่ระบบ ER ด้วยความสามารถในการกำหนดค่าที่หลากหลาย รวมถึงการทำงานของตั๋ว รายงาน หรือการเพิ่มความสูงขึ้น คุณค่าที่เพิ่มขึ้นคือที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ท
ช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่คืออะไร?
ER HD สามารถทำหน้าที่เป็นประตูสำหรับผู้ใช้ในแอปพลิเคชันได้ สำหรับผู้ใช้ภายนอก มีการผสานอีเมลภายในแอปพลิเคชัน รวมถึงการรับรองความปลอดภัย OAuth 2.0 ที่ปลอดภัย นอกจากนี้ยังสามารถผสานเข้ากับช่องทางอื่นๆ ผ่าน API ได้
เราขอแนะนำ Easy Redmine สำหรับความต้องการของคุณ
- สมดุลงานของคุณด้วยการจัดการทรัพยากรแบบ Agile
- สร้างและอัปเดตงานได้อย่างรวดเร็วด้วยแบบฟอร์มงานที่ใช้งานง่าย
- ประหยัดเวลาในการรับข้อมูลสำคัญด้วยตัวกรองแบบไดนามิก
- รองรับ Redmine 5
- เข้าถึง Gantt Chart, WBS, การติดตามงานและเวลา, Kanban, SCRUM
- เชื่อมต่อลูกค้าและ PM ของคุณด้วย B2B CRM และ HelpDesk
