อำนวยความสะดวกในการจัดการเคาะหน้ารับใช้และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยโซลูชันการจัดการโครงการที่รวมอยู่ในระบบ

 Easy Redmine เป็นตัวเลือกสำหรับบริษัทที่ต้องการการทำงานร่วมกันที่มีระเบียบเรียบร้อยและรายงานผลลัพธ์ที่ดี

คุณอยู่ในบทบาทเป็นผู้จัดการเครื่องมือช่วยเหลือหรือไม่?

ในฐานะผู้จัดการเครื่องมือช่วยเหลือ คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการให้การสนับสนุนทันเวลาและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าของคุณ ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการที่รวมอยู่ในระบบของเราถูกออกแบบมาเพื่อความง่ายในการดำเนินการเครื่องมือช่วยเหลือและเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการเครื่องมือช่วยเหลือเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ

ความกลัวทั่วไปของผู้จัดการเคาน์เตอร์ช่วยเหลือในการเลือกซอฟต์แวร์ PM คืออะไร?

เวลาการแก้ไข SLA ที่ขาดหายไป

ขาดการติดตามความคืบหน้ากับลูกค้าทำให้เสียรายได้

ขาดขอบเขตของบริบท
ปัญหาการส่งมอบระหว่างผู้ประกอบการ แผนก หรือช่วงเวลาให้บริการที่มีปัญหา ซึ่งส่งผลให้ต้องทำการสอบสวนซ้ำแล้วกัน
ค่าบริการสูง

ใช้เวลามากเกินไปกับตั๋วที่ไม่ถูกต้องลูกค้า

Easy Redmine ช่วยในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

เวลาการแก้ไข SLA ที่ขาดหายไป

Easy Redmine ติดตามวันกำหนด SLA สำหรับการตอบกลับและการแก้ไขปัญหา และการปฏิบัติตามของทีมสนับสนุนของคุณ การเร่งความเสี่ยงอัตโนมัติจะระบุตั๋วที่เสี่ยงมากที่สุด

ค่าบริการสูง
ขาดบริบท

300,000+

ผู้ใช้งานทางธุรกิจ

15+

ปีที่พัฒนา

20

ภาษา

85

85 คู่ค้าใน 26 ประเทศ

100+

ผู้เชี่ยวชาญสำหรับคุณ

เกี่ยวกับงานประจำวันของฉันที่ต้องทำอย่างไร?

การจำหน่ายตั๋ว

ต้องมอบหมาย กำหนดลำดับความสำคัญ ติดตาม และอัปเดตสถานะของตั๋ว เพื่อให้แน่ใจว่าคำขอของลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การติดตาม KPIs

ต้องการตรวจสอบปริมาณตั๋วที่เข้ามา, เวลาในการตอบกลับ, คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และตัวชีวัดผลการทำงานอื่น ๆ

การจัดการฐานความรู้

ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อสร้างและบำรุงรักษาฐานความรู้ซึ่งเป็นที่เก็บรวบรวมของคำถามที่ถามบ่อย (FAQs) คู่มือการแก้ปัญหา และวิธีการที่ดีที่สุด

การให้บริการที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า

ค้นหาข้อมูลทั้งหมด (โครงการ, ตั๋ว, สัญญา) ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงที่เดียว

นี่คือหนึ่งในวิธีการแก้ปัญหาทั้งหมดในการทำงานประจำวันที่จะเสร็จสิ้น 

แดชบอร์ดผู้อำนวยการฝ่ายฮีลป์เดสก์

แดชบอร์ดส่วนตัวที่กำหนดไว้สำหรับบทบาทผู้อำนวยการฝ่ายฮีลป์เดสก์ถูกออกแบบมาเพื่อให้มองเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

แดชบอร์ดผู้ประสานงานฝ่ายฮีลป์เดสก์

แดชบอร์ดส่วนตัวที่กำหนดไว้สำหรับบทบาทผู้ประสานงานฝ่ายฮีลป์เดสก์ถูกออกแบบมาเพื่อให้มีการตระหนักในสถานะปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้าอย่างละเอียด

แดชบอร์ด HelpDesk

จากภาพรวมระดับสูงถึงความสามารถในการเจาะลึกละเอียดทั้งหมดในหน้าเดียว แดชบอร์ดยังเป็นพื้นที่ส่งตั๋วที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน

ฐานความรู้

ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี MediaWiki โอเพนซอร์สที่ได้รับความนิยมและการกระจาย BlueSpice อย่างมืออาชีพ ผสานเข้ากับสภาพแวดล้อมของ Easy Redmine อย่างลงตัว มันจะให้เครื่องมือที่มีกำลังในการจัดระเบียบและขยายขนาดเอกสาร กระบวนการ คู่มือ การจัดการคุณภาพ และความต้องการอื่น ๆ เพื่อรักษาความรู้ภายในองค์กร

คำถามที่พบบ่อย

ใช้เวลานานเท่าไรในการนำไปใช้ในการผลิตจริง?

ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและความเป็นเลิศของกระบวนการที่คุณมีอยู่และต้องการ สำหรับการดำเนินการขนาดเล็กที่มีแค่ไม่กี่ช่องทางเข้า การนำมาใช้งานครั้งแรกอาจใช้เวลาน้อยกว่า 1 สัปดาห์ สำหรับโซลูชันที่ซับซ้อนที่สุดอาจใช้เวลาเป็นเดือนหลายเดือน รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการปัจจุบันและการฝึกอบรมผู้ใช้

เรามีกระบวนการอยู่แล้ว สามารถ ER ปฏิบัติตามได้อย่างราบรื่นหรือไม่?

จากประสบการณ์ของเราในการนำเข้า ส่วนใหญ่ของกระบวนการที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ถูกโอนย้ายเข้าสู่ระบบ ER ด้วยความสามารถในการกำหนดค่าที่หลากหลาย รวมถึงการทำงานของตั๋ว รายงาน หรือการเพิ่มความสูงขึ้น คุณค่าที่เพิ่มขึ้นคือที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ที่ท

ช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่คืออะไร?

ER HD สามารถทำหน้าที่เป็นประตูสำหรับผู้ใช้ในแอปพลิเคชันได้ สำหรับผู้ใช้ภายนอก มีการผสานอีเมลภายในแอปพลิเคชัน รวมถึงการรับรองความปลอดภัย OAuth 2.0 ที่ปลอดภัย นอกจากนี้ยังสามารถผสานเข้ากับช่องทางอื่นๆ ผ่าน API ได้

เราขอแนะนำ Easy Redmine สำหรับความต้องการของคุณ

  • สมดุลงานของคุณด้วยการจัดการทรัพยากรแบบ Agile
  • สร้างและอัปเดตงานได้อย่างรวดเร็วด้วยแบบฟอร์มงานที่ใช้งานง่าย
  • ประหยัดเวลาในการรับข้อมูลสำคัญด้วยตัวกรองแบบไดนามิก
  • รองรับ Redmine 5
  • เข้าถึง Gantt Chart, WBS, การติดตามงานและเวลา, Kanban, SCRUM
  • เชื่อมต่อลูกค้าและ PM ของคุณด้วย B2B CRM และ HelpDesk

ทดลองใช้ Easy Redmine ฟรี 30 วัน

คุณสมบัติครบถ้วน, ป้องกันด้วย SSL, สำรองข้อมูลประจำวัน, ในตำแหน่งที่ตั้งของคุณ