Semplifica la gestione del servizio di assistenza e aumenta la produttività con la nostra soluzione integrata di gestione progetti
Easy Project è la scelta delle aziende che cercano una cooperazione altamente organizzata e una segnalazione dei risultati.
Sei un responsabile del servizio di assistenza clienti?
Come responsabile del servizio di assistenza clienti, comprendi l'importanza di fornire un supporto rapido ed efficiente ai tuoi clienti. Il nostro software integrato di gestione progetti è appositamente progettato per semplificare le operazioni del servizio di assistenza, ottimizzare i flussi di lavoro e aumentare la produttività del team.
Quali sono le paure comuni del responsabile del servizio di assistenza nella scelta del software di gestione dei progetti?
Tempo di risoluzione SLA mancante
Nessun monitoraggio dei processi con i clienti, con conseguente perdita di ricavi.
Alto costo del servizio
Non sai quanto tempo i tuoi operatori del servizio di assistenza hanno impiegato per ogni ticket.
Mancanza di contesto
L'operatore non sa se sta comunicando con un cliente VIP o meno, poiché non è in grado di vedere le informazioni (prodotto acquistato, fuso orario, servizi ordinati, ecc.)
Easy Redmine aiuta con queste sfide
In Easy Redmine, è possibile monitorare gli eventi SLA per ogni ticket. Rivedi regolarmente e affina i tuoi processi di help desk per ottimizzare l'efficienza e la conformità SLA. Incoraggia il feedback sia dai clienti che dal team di help desk per identificare le aree che necessitano di miglioramento.
300.000+ (plus)
Utenti aziendali.
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Download della comunità.
3.500+ (plus)
Organizzazioni in tutto il mondo
85+ (plus)
85 partner in 26 paesi
90+ (plus)
Dipendenti
Cosa succede con i miei compiti quotidiani che devono essere fatti?
Biglietteria
Bisogna assegnare, dare priorità, tenere traccia e aggiornare lo stato dei ticket, garantendo che le richieste dei clienti siano affrontate tempestivamente ed efficacemente.
Approccio centrato sul cliente
Facilitare una comunicazione senza soluzione di continuità con i clienti.
Tracciamento KPI
Bisogna monitorare il volume dei ticket, i tempi di risposta, le valutazioni della soddisfazione del cliente e altri indicatori di performance.
Gestione della base di conoscenza
Utilizzare il software per creare e mantenere una base di conoscenza, che funge da repository centralizzato di domande frequenti (FAQ), guide di risoluzione dei problemi e migliori pratiche.
Ecco una soluzione per tutte le attività quotidiane che devono essere svolte
Dashboard del Direttore HelpDesk
Un dashboard personale predefinito adatto al ruolo di Direttore HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti alla gestione del supporto clienti.
Dashboard Operatore HelpDesk
Il dashboard personale predefinito adatto al ruolo di Operatore HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti all'operazione di supporto al cliente.
Dashboard HelpDesk
Non c'è bisogno di aprire ogni ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi semplicemente visualizzare in anteprima i tuoi ticket nel pool dei ticket fornito dal dashboard HelpDesk per identificare le risorse necessarie per il problema dato.
Base di conoscenza 2.0
A seconda che si voglia avere un singolo progetto per tutti i ticket o differenziare le caselle di posta HelpDesk, o addirittura avere progetti speciali per diversi clienti, è necessario decidere sulla struttura dei progetti prima che inizi qualsiasi configurazione. Basato sulla popolare tecnologia open-source MediaWiki e sulla sua distribuzione professionale BlueSpice. Ben integrato nell'ambiente di Easy Redmine, fornisce un potente set di strumenti per organizzare e scalare la documentazione, i processi, i manuali, la gestione della qualità e altre esigenze per mantenere la conoscenza all'interno di un'organizzazione.
Veronika Harrison
Roman Šigut -> Romano Šigut
Malcolm Mead
"È stata una delle finestre di manutenzione più stressanti a cui abbia mai partecipato - e il tuo EasyRedmine l'ha resa davvero, davvero fluida. Un elemento CHIAVE per il nostro successo! Congratulazioni! Grazie!"
FAQ
Perché hai bisogno di un Redmine ospitato per ottimizzare la gestione del tuo progetto.
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Presentazione di Easy Redmine per le tue esigenze
- Bilancia il tuo carico di lavoro utilizzando la Gestione delle risorse Agile
- Crea e aggiorna i task in un battito di ciglia con il nostro rinnovato Modulo di Task Intuitivo
- Risparmia tempo nell'ottenere dati essenziali con i Filtri dinamici
- Compatibile con Redmine 5
- Accesso a Gantt Chart, WBS, Tracciamento di Task e Tempo, Kanban, SCRUM
- Connetti i tuoi clienti e il PM con B2B CRM e HelpDesk
