Gure Proiektu Kudeaketa Soluzio Integratuarekin Lagundu Laguntza Mahai Kudeaketa Simplifikatu eta Produktibitatea Hobetu
Easy Redmine enpresak erakundeekin elkarlanean eta emaitzen txostenak egiten saiatzen diren enpresa aukera da.
Are you in a role as a Help Desk Manager?
As a Help Desk Manager, you understand the importance of providing prompt and efficient support to your customers. Our integrated project management software is specifically designed to simplify help desk operations and streamline help desk operations in order to satisfy your customers' requests.
Help Desk Manager-en ohiko beldurrak dira PM softwarea aukeratzen?
SLA ebazpen denbora falta da
Bezeroekin egindako aurrerapenaren monitoreagatik diru galerak gertatzen ari dira.
Kontextu falta
Operadoreen, departamentuen edo zerbitzu faseen arteko entregak arazoak sortzen ditu; horrek errepikatutako ikerketak ematen ditu.
Zerbitzuaren kostu handia
Denbora gehiegi pasa ticket okerretan, bezeroetan.
Easy Redmine laguntza eskaintzen du erronka hauekin
Easy Redmine SLA terminoak erantzun eta ebazpenentzako jarraitzen ditu, eta zure laguntza taldearen jarraipena. Automatizatutako eskalazioek min egiten duten txartelak zehazten dituzte.
300.000+
Enpresen erabiltzaileak.
15+
Garai bateko garapena
20
Hizkuntzak
85
85 kide 26 herrialdeetan
100+
Adituak zuretzat
Zein da egunero egin behar duten nire lanak?
Txartelak
Zeregin, lehentasuna ezarri, jarraibideak eguneratu eta txartelaren egoera eguneratu behar dira, bezeroen eskaerak azkar eta eraginkortasunez erantzuteko.
KPI-en jarraipena
Tiket bolumenak, erantzun denbora, bezeroen baimenaren puntuazioak eta beste eragiketa-indikadoreak monitorizatu behar dira.
Knowledge Base Kudeaketa
Softwarea erabili ezagutza-oinarrizko datu-base bat sortzeko eta mantentzeko, non galderak gehienetan (FAQ), arazoaren konponketa gidak eta praktika onenak gordetzen diren errepikatutako galderen (FAQ), arazoaren konponketa gidak eta praktika onenak gordetzen diren errepikatutako galderen (FAQ), arazoaren konponketa gidak eta praktika onenak gordetzen diren errepikatutako galderen (FAQ), arazoaren konponketa gidak eta praktika onenak gordetzen diren errepikatutako galderen (FAQ), arazoaren konponketa gidak eta praktika onenak gordetzen diren errepikatutako galderen (FAQ), arazoaren konponketa gidak eta praktika onenak gordetzen diren errepikatutako galderen (FAQ), arazoaren konponketa gidak eta praktika onenak gordetzen diren errepikatutako galderen (FAQ), arazoaren konponketa gidak eta praktika onenak gordetzen diren errepikatutako galderen (FAQ), arazoaren konponketa gidak eta prakt
Bezero zentratu hurbila
Zenbait bezeroarekin erlazionatutako informazioa (proiektua, txartelak, kontratua) leku batean aurkitu.
Eguneroko lan guztientzako soluzio bat dago hemen
HelpDesk Zuzendaritza-Panela
Bezeroen laguntza kudeaketarekin erlazionatutako uneko errendimenduaren ohiko kontzientzia emateko diseinatutako aurreikusitako pertsonalizatutako panela da HelpDesk Zuzendaritza-rolean egokiena.
HelpDesk Operatzailearen Aginte Nagusia
HelpDesk Operatzailearen rola egokitutako aurredefinitutako aginte pertsonal nagusia diseinatuta dago, bezeroen laguntza operazioarekin erlazionatutako uneko errendimenduaren argibide orokorra emateko.
HelpDesk Agindutegia
Goiko mailako ikuspegi orokortik xehetasunetara joateko gaitasuna, orri bakar batean. Agindutegia ere da gauza ona da txartelak bidaltzeko eremua.
Ezagutza Oinarria
MediaWiki teknologia libre ezagunaren eta bere banaketa profesionalaren BlueSpice-aren oinarrian oinarrituta. Easy Redmine ingurunean ongi integratuta dago, eta tresna potentzia bat eskaintzen du erakunde batean ezagutza mantentzeko beharrezkoak diren dokumentazioa, prozesuak, eskuliburua, kalitate kudeaketa eta beste beharrezkoak antolatzeko.
FAQ
Zenbat denbora behar da produkzio erabilera ezartzeko?
Prozesu existitzen eta nahi dituzunaren konplexutasun eta maturitatearen arabera aldatzen da. Kanal sarrerako batzuk bakarrik dituzten eragiketak egiten dituzten eragiketak, hasierako ezarpena 1 astebete baino gutxiagoko denbora hartu dezake. Soluzio konplexuenak hilabete batzuetan zabaldu daitezke, prozesu orokorren optimizazioa eta erabiltzaileen prestakuntza barne.
Badakigu jadanik prozesu bat dagoela, ERk hori nahikoa errespetatuko duela?
Gure inplementazio esperientziarekin, prozesu handiak ERra bideratu ziren konfigurazio eskaintza anitzaren ondorioz, tiketa lan-lerroa, txostenak edo eskalazioak barne. Balio gehigarria da gure aholkulari adituek prozesuaren optimizazioan lagundu dezaketela, zuretzat irekia baldin bazara.
Zein komunikazio kanal daude eskuragarri?
ER HD erabiltzaileentzako ataria izan daiteke aplikazioan, kanpoko erabiltzaileentzako, email integrazio natiboa du, OAuth 2.0 autentifikazio segurua barne. Era berean, beste kanalak bidez integraz daiteke API bidez.
Zure beharretarako Easy Redmine aurkezten dugu
- Zure lan-azpiegitura egokia mantendu Agile Baliabide Kudeaketa erabiliz
- Egiteko eta eguneratzeko lanak ikuspegi batetik egiteko gure berritutako Intuitiboa Lan Atala erabiliz
- Denbora aurrezteko datu esanguratsuetara iristeko Dinamiko Iragazleak erabiliz
- Redmine 5arekin bateragarria
- Gantt Txartela, WBS, Lan eta Denbora Jarraipena, Kanban, SCRUM eskuragarri
- Zure bezeroak eta PMa konektatu B2B CRM eta Laguntza Taularekin
