Förenkla Helpdesk-hantering och Förbättra Produktiviteten med Vår Integrerade Projektledningslösning
Easy Project är valet för företag som strävar efter högt organiserat samarbete och rapportering av resultat.
Är du i rollen som Helpdeskchef?
Som Helpdeskchef förstår du vikten av att ge snabb och effektiv support till dina kunder. Vår integrerade projektledningsprogramvara är speciellt utformad för att förenkla helpdesk-operationer och effektivisera helpdesk-operationer för att tillfredsställa dina kunders önskemål.
Vilka är de vanliga rädslorna hos en Help Desk Manager som väljer PM-programvara?
Saknad SLA-lösningstid
Brist på framstegsövervakning med kunder vilket resulterar i intäktsförlust.
Hög kostnad för tjänsten
Att spendera för mycket tid på felaktiga ärenden, kunder.
Brist på sammanhang
Problematiska överlämningar mellan operatörer, avdelningar eller servicefaser; vilket resulterar i upprepade utredningar
Easy Redmine hjälper till med dessa utmaningar
Easy Redmine spårar SLA-tidsfrister för svar och lösning, samt efterföljande efterlevnad av ditt supportteam. Automatiserade eskaleringar pekar ut de mest hotade ärendena.
300 000+
Företagsanvändare
50 000+
Gemenskapsnedladdningar
3 500+
Organisationer över hela världen
85+
85 partners i 26 länder
90+
Anställda
Vad händer med mina dagliga uppgifter som måste göras?
Biljettförsäljning
Behöver tilldela, prioritera, spåra och uppdatera biljettstatusen, för att säkerställa att kundförfrågningar hanteras snabbt och effektivt.
Spårning av KPI:er
Behöver övervaka biljettvolym, svarstider, kundnöjdhetsbetyg och andra prestandaindikatorer.
Kunskapsbas hantering
Använd programvara för att skapa och underhålla en kunskapsbas, som fungerar som ett centraliserat arkiv för vanliga frågor (FAQ), felsökningsguider och bästa praxis.
Kundcentrerat tillvägagångssätt
Hitta all information (projekt, biljetter, kontrakt) relaterad till en specifik klient på ett ställe.
Här är en lösning för alla dagliga uppgifter som behöver göras
HelpDesk Director Dashboard
Ett fördefinierat personligt instrumentpanel lämpligt för rollen som HelpDesk Director är utformat för att ge en översiktlig medvetenhet om aktuell prestation som är relevant för hantering av kundsupport.
HelpDesk Operatörsinstrumentpanel
Fördefinierad personlig instrumentpanel som är lämplig för rollen som HelpDesk-operatör är utformad för att ge en överblick över aktuell prestation som är relevant för kundsupportverksamheten.
HelpDesk Dashboard
Från en översikt på hög nivå till möjligheten att gå in i detaljer, allt på en sida. Dashboarden är också ett utmärkt område för att skicka ärenden.
Kunskapsbas 2.0
Baserad på populär öppen källkods-teknologi från MediaWiki och dess professionella distribution BlueSpice. Väl integrerad i Easy Redmine-miljön, levererar den en kraftfull verktygssamling för att organisera och skala dokumentation, processer, manualer, kvalitetsstyrning och andra behov för att upprätthålla kunskap inom en organisation.
FAQ
Hur lång tid tar det att implementera för produktion?
Beror på komplexiteten och mognaden hos dina befintliga och önskade processer. För mindre verksamheter med bara ett par inkommande kanaler kan den initiala implementeringen ta mindre än 1 vecka. De mest komplexa lösningarna kan sträcka sig över några månader, inklusive optimering av befintliga processer och användarutbildning.
Vi har redan en process på plats, kan ER respektera den sömlöst?
Från vår erfarenhet av implementeringar överfördes den övervägande majoriteten av befintliga processer till ER tack vare det stora utbudet av tillgängliga konfigurationer, inklusive biljettflöde, rapportering eller eskaleringar. Ett mervärde är att våra erfarna konsulter kan hjälpa till med processoptimering om du är öppen för det.
Vilka kommunikationskanaler finns tillgängliga?
ER HD kan fungera som en portal för användare i applikationen, för externa användare har den inbyggd e-postintegration, inklusive säker OAuth 2.0-autentisering. Den kan också integreras med andra kanaler via API.
Introduktion av Easy Redmine för dina behov
- Balansera din arbetsbelastning med Agile Resource Management
- Skapa och uppdatera uppgifter på ett ögonblick med vår förnyade Intuitiva Uppgiftsformulär
- Spara tid genom att få väsentlig data med Dynamiska Filter
- Kompatibel med Redmine 5
- Tillgång till Gantt-diagram, WBS, Uppgifts- och Tidsspårning, Kanban, SCRUM
- Anslut dina kunder och PM med B2B CRM och HelpDesk
