Опростете управлението на Help Desk и подобрете продуктивността с нашето интегрирано решение за управление на проекти
Easy Project е изборът на компаниите, които стремят към високо организирано сътрудничество и докладване на резултати.
Вие ли сте в позицията на мениджър на Help Desk?
Като мениджър на Help Desk, вие разбирате важността на предоставянето на бърза и ефективна поддръжка на вашите клиенти. Нашето интегрирано софтуерно решение за управление на проекти е специално проектирано да опростява операциите на Help Desk, да оптимизира работните процеси и да повишава продуктивността на екипа.
Какви са общите страхове на мениджърите на Help Desk при избор на PM софтуер?
Липсва време за решаване на SLA
Липса на мониторинг на процеса с клиентите, който води до загуба на приходи.
Високи разходи за услугата
Не знаете колко време операторите на вашия център за поддръжка изразходват за всеки билет.
Липса на контекст
Операторът не знае дали комуникира с VIP клиент или не, тъй като не може да види информация (закупен продукт, часова зона, поръчани услуги и т.н.)
Easy Redmine помага при тези предизвикателства
В Easy Redmine можете да проследявате събитията на SLA за всеки билет. Редовно преглеждайте и подобрявайте процесите на вашата помощна бюро, за да оптимизирате ефективността и съответствието с SLA. Поощрявайте обратна връзка както от клиентите, така и от екипа на помощната бюро, за да идентифицирате области, които се нуждаят от подобрения.
300 000+
Бизнес потребители
50 000+
Общностни изтегляния
3500+
are using Atlassian tools to help their teams collaborate, build software and serve their customers better. From agile boards to reports, you can plan, track, and manage all your agile software development projects from a single tool. Output: Организациите по целия свят използват инструментите на Atlassian, за да помогнат на техните екипи да си сътрудничат, да създават софтуер и да обслужват по-добре своите клиенти. От гъвкави дъски до доклади, можете да планирате, проследявате и управлявате всички свои проекти за гъвкаво разработване на софтуер от един инструмент.
85+
85 партньори в 26 държави
90+
Служители
Какво става с моите ежедневни задачи, които трябва да бъдат изпълнени?
Билетиране
Трябва да се заделят, приоритизират, проследяват и актуализират статуса на билетите, като се гарантира, че заявките на клиентите се адресират бързо и ефективно.
Проследяване на KPI-та
Трябва да се наблюдават обемите на билетите, времето за отговор, рейтингите на удовлетвореността на клиентите и други показатели за производителност.
Управление на база от знания.
Използвайте софтуер за създаване и поддръжка на база данни, която служи като централизиран репозиториум на често задавани въпроси (ЧЗВ), ръководства за отстраняване на проблеми и най-добри практики.
Клиентоориентиран подход
Намерете всичка информация (проект, билети, договор) свързана с определен клиент на/в едно място.
Ето едно решение за всички ежедневни задачи, които трябва да бъдат изпълнени
Дъска за директор на HelpDesk
Предварително зададената лична дъска, подходяща за ролята на директор на HelpDesk, е проектирана да осигури бърз преглед на текущата производителност, свързана с управлението на клиентската поддръжка.
Дъска за оператор на HelpDesk
Предварително зададената лична дъска, подходяща за ролята на оператор на HelpDesk, е създадена, за да осигури бърз преглед на текущата производителност, свързана с операциите за поддръжка на клиенти.
HelpDesk Табло
Няма нужда да отваряте всеки билет и да създавате актуализация за назначаването на отговорности. Просто можете да прегледате билетите си в басейна от билети, предоставен от HelpDesk таблото, за да идентифицирате необходимите ресурси за даден проблем.
База знания 2.0
В зависимост от това, дали искате да имате един проект за всички заявки или да разграничите HelpDesk пощенски кутии, или дори да имате специални проекти за различни клиенти, трябва да решите за структурата на проектите преди да започнете конфигурацията. Основан на популярната отворена технология MediaWiki и нейното професионално разпространение BlueSpice. Добре интегриран в средата на Easy Redmine, той предоставя мощен набор от инструменти за организиране и мащабиране на документацията, процеси, ръководства, управление на качеството и други нужди за поддръжка на знания в организацията.
Инж. Борис Въпарина
Доминика Пецова
ЧЗВ
Защо ви е нужен хостнат Redmine, за да оптимизирате управлението на проектите си.
Лорем ипсум долор сит амет, консектетур адиписцинг елит. Лео елит, амет арцу сем нунц. Молестие диам фацилисис посу...
Защо ви е нужен хостнат Redmine, за да оптимизирате управлението на проектите си.
Лорем ипсум долор сит амет, консектетур адиписцинг елит. Лео елит, амет арцу сем нунц. Молестие диам фацилисис посу...
Защо ви е нужен хостнат Redmine, за да оптимизирате управлението на проектите си.
Лорем ипсум долор сит амет, консектетур адиписцинг елит. Лео елит, амет арцу сем нунц. Молестие диам фацилисис посу...
Introducing Easy Redmine for your needs
- Balance your workload using Agile Resource Management
- Create and update tasks in the blink of an eye with our renewed Intuitive Task Form
- Save time on getting essential data with Dynamic Filters
- Compatible with Redmine 5
- Access to Gantt Chart, WBS, Task & Time Tracking, Kanban, SCRUM
- Connect your clients and PM with B2B CRM and HelpDesk
