Forenkling af Help Desk-håndtering og forbedring af produktiviteten med vores integrerede projektstyringsløsning
Easy Redmine er valget for virksomheder, der stræber efter højt organiseret samarbejde og resultatrappportering.
Er du i en rolle som Help Desk Manager?
Som Help Desk Manager forstår du vigtigheden af at yde hurtig og effektiv support til dine kunder. Vores integrerede projektstyringssoftware er specifikt designet til at forenkle help desk-operationer og optimere help desk-operationer for at imødekomme dine kunders anmodninger.
Hvad er de almindelige frygt for Help Desk Manager, der vælger PM-software?
Manglende SLA-opløsningstid
Mangel på kontekst
Høj pris på service
Bruger for meget tid på forkerte billetter, kunder.
Easy Redmine hjælper med disse udfordringer
Easy Redmine sporer SLA-deadlines for svar og løsning samt efterfølgende overholdelse af dit supportteam. Automatiserede eskaleringer identificerer de mest truede sager.
300.000+
Forretningsbrugere
15+
Års udvikling
20
Sprog
85
85 partnere i 26 lande
100+
Eksperter til dig
Hvad med mine daglige opgaver, der skal gøres?
Billetbestilling
Skal tildele, prioritere, følge op og opdatere billetstatus for at sikre, at kundeanmodninger bliver håndteret hurtigt og effektivt.
Tracking KPIs
Skal overvåge billetvolumener, svartider, kundetilfredshedsbedømmelser og andre præstationsindikatorer.
Videnbasehåndtering
Brug software til at oprette og vedligeholde en vidensbase, der fungerer som et centraliseret lager af ofte stillede spørgsmål (FAQ), fejlfinding og bedste praksis.
Kundeorienteret tilgang
Find al information (projekt, billetter, kontrakt) relateret til en bestemt klient på ét sted.
Her er én løsning til alle daglige opgaver, der skal udføres
HelpDesk Director Dashboard
En foruddefineret personlig dashboard, der er egnet til HelpDesk Director-rollen, er designet til at give et øjebliksbillede af den aktuelle præstation i forhold til kundesupportstyring.
HelpDesk Operator Dashboard
Foruddefineret personligt dashboard, der er velegnet til HelpDesk Operator-rollen, er designet til at give et øjebliksbillede af den aktuelle præstation i forhold til kundesupportoperationen.
HelpDesk Dashboard
Fra overordnet oversigt til muligheden for detaljeret nedbrydning, alt på én side. Dashboardet er også et fantastisk område til billetfordeling.
Videnbase 2.0
Baseret på den populære open-source MediaWiki-teknologi og dens professionelle distribution BlueSpice. Godt integreret i Easy Redmine-miljøet, leverer det et kraftfuldt værktøjssæt til at organisere og skalere dokumentation, processer, manualer, kvalitetsstyring og andre behov for at vedligeholde viden inden for en organisation.
FAQ
Hvor lang tid tager det at implementere til produktion?
Afhænger af kompleksiteten og modenheden af dine eksisterende og ønskede processer. For mindre operationer med kun et par indgående kanaler kan den indledende implementering tage under 1 uge. De mest komplekse løsninger kan strække sig over et par måneder, inklusive optimering af nuværende processer og brugertræning.
Vi har allerede en proces på plads, kan ER respektere den problemfrit?
Fra vores erfaring med implementeringer blev langt størstedelen af eksisterende processer overført til ER takket være det brede udvalg af tilgængelige konfigurationer, herunder billetworkflow, rapportering eller eskaleringer. En merværdi er, at vores erfarne konsulenter kan hjælpe med procesoptimering, hvis du er åben for det.
Hvilke kommunikationskanaler er tilgængelige?
ER HD kan fungere som en portal for brugere i applikationen, for eksterne brugere har den indbygget e-mail-integration, herunder sikker OAuth 2.0-autentificering. Den kan også integreres med andre kanaler via API.
Introduktion af Easy Redmine til dine behov
- Balance din arbejdsbyrde ved hjælp af Agil ressourcestyring
- Opret og opdater opgaver på et øjeblik med vores fornyede Intuitive opgaveformular
- Spar tid på at få essentielle data med Dynamiske filtre
- Kompatibel med Redmine 5
- Adgang til Gantt-diagram, WBS, Opgave- og Tidsregistrering, Kanban, SCRUM
- Forbind dine kunder og PM med B2B CRM og HelpDesk
