Entegre Proje Yönetim Çözümümüzle Yardım Masası Yönetimini Basitleştirin ve Üretkenliği Artırın
Easy Project, sonuç raporlama ve düzenli işbirliği için çaba gösteren şirketlerin tercihidir.
Bir Yardım Masası yöneticisi olarak pozisyonunuzda mısınız?
Bir Yardım Masası Yöneticisi olarak, müşterilerinize hızlı ve etkili destek sağlamanın önemini anlıyorsunuz. Entegre proje yönetimi yazılımımız, yardım masası operasyonlarını basitleştirmek, iş akışlarını optimize etmek ve takım üretkenliğini artırmak için özel olarak tasarlanmıştır.
Help Desk Yöneticisinin Proje Yönetimi yazılımı seçerken karşılaştığı yaygın korkular nelerdir?
SLA çözüm süresi eksik
Müşterilerle süreç izleme eksikliği, gelir kaybına neden olmaktadır.
Yüksek hizmet maliyeti
Destek masası operatörlerinizin her bir bilete ne kadar zaman harcadığını bilmiyorsunuz.
Bağlam eksikliği
Operatör, bir VIP müşteriyle iletişim kurup kurmadığını bilmez, çünkü bilgileri (satın alınan ürün, saat dilimi, sipariş edilen hizmetler vb.) görememektedir.
Easy Redmine bu zorluklarla yardımcı olur
Easy Redmine'da her bir biletle ilgili SLA etkinliklerini takip edebilirsiniz. Yardım masası süreçlerinizi düzenli olarak gözden geçirin ve optimize etmek için verimlilik ve SLA uyumunu iyileştirin. İyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için hem müşterilerden hem de yardım masası ekibinden geri bildirim alın.
300.000+
İş kullanıcıları
50.000+
Topluluk indirmeleri
3.500+
Dünya genelindeki organizasyonlar
85+
85 ortak 26 ülkede.
90+
Çalışanlar
Günlük yapılması gereken görevlerim ne olacak?
Bilet satışı
Müşteri taleplerinin hızlı ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamak için bilet atama, önceliklendirme, takip ve güncelleme durumunu belirlemek gerekmektedir.
KPI'ları takip etmek
Ticket hacimlerini, yanıt sürelerini, müşteri memnuniyeti puanlarını ve diğer performans göstergelerini izlemek gerekiyor.
Bilgi Tabanı Yönetimi
Yazılımı kullanarak, sıkça sorulan soruların (SSS'ler), sorun giderme kılavuzlarının ve en iyi uygulamaların merkezi bir depo olarak işlev gösteren bir bilgi tabanı oluşturun ve sürdürün.
Müşteri odaklı yaklaşım
Bir müşteriyle ilgili tüm bilgilere (proje, bilet, sözleşme) tek bir yerde ulaşın.
Günlük yapılacak tüm görevler için burada bir çözüm var
HelpDesk Yöneticisi Kontrol Paneli
Müşteri destek yönetimi ile ilgili mevcut performansa anında farkındalık sağlamak için tasarlanmış olan HelpDesk Yöneticisi rolü için önceden tanımlanmış kişisel bir kontrol panelidir.
HelpDesk Operatörü Kontrol Paneli
Müşteri destek operasyonuna ilişkin mevcut performans hakkında hızlı bir şekilde bilgi sahibi olmayı sağlamak için tasarlanmış, HelpDesk Operatörü rolü için uygun önceden tanımlanmış kişisel kontrol paneli.
HelpDesk Gösterge Tablosu
Sorumluluk ataması için her bir bileti açıp güncelleme oluşturmanıza gerek yok. Verilen sorun için gereken kaynakları belirlemek için HelpDesk gösterge tablosu tarafından sağlanan bilet havuzunda biletlerinizi önizleyebilirsiniz.
Bilgi tabanı 2.0
Tüm biletler için tek bir proje mi yoksa HelpDesk posta kutularını farklılaştırmak mı istediğinize veya hatta farklı müşteriler için özel projelere mi sahip olmak istediğinize bağlı olarak, herhangi bir yapılandırma başlamadan önce projelerin yapısı hakkında karar vermeniz gerekmektedir. Popüler açık kaynaklı MediaWiki teknolojisi ve profesyonel dağıtımı BlueSpice'a dayanarak. Easy Redmine ortamına iyi entegre edilmiş olan bu, bir organizasyon içinde bilgiyi sürdürmek için güçlü bir araç seti sunar ve dokümantasyonu ölçeklendirir, süreçleri, kılavuzları, kalite yönetimini ve diğer ihtiyaçları düzenler.
Ing. Boris Vyparina
Dominika Petzova
Sıkça Sorulan Sorular
Neden projenizin yönetimini kolaylaştırmak için barındırılan bir Redmine'e ihtiyacınız var
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Neden projenizin yönetimini düzene koymak için barındırılan bir Redmine'e ihtiyacınız var
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Neden projenizin yönetimini düzene koymak için barındırılan bir Redmine'e ihtiyacınız var
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
İhtiyaçlarınız için Easy Redmine'i tanıtıyoruz
- Agile Kaynak Yönetimi kullanarak iş yükünüzü dengeleyin
- Yenilenmiş Kolay Görev Formu ile görevleri anında oluşturun ve güncelleyin
- Dinamik Filtreler ile önemli verilere daha hızlı erişin
- Redmine 5 ile uyumlu
- Gantt Şeması, WBS, Görev ve Zaman Takibi, Kanban, SCRUM'a erişim
- Müşterilerinizi ve Proje Yöneticinizi B2B CRM ve Yardım Masası ile bağlayın
