Simplificați gestionarea biroului de asistență și îmbunătățiți productivitatea cu soluția noastră integrată de management de proiect
Easy Project este alegerea companiilor care urmăresc o cooperare foarte organizată și raportare a rezultatelor.
Sunteți în poziția de manager al biroului de asistență?
Ca manager al biroului de asistență, înțelegeți importanța furnizării de suport prompt și eficient clienților dumneavoastră. Software-ul nostru integrat de management de proiect este conceput special pentru a simplifica operațiunile biroului de asistență, pentru a optimiza fluxurile de lucru și pentru a crește productivitatea echipei.
Care sunt temerile comune ale managerilor de Help Desk în alegerea software-ului de management al proiectelor?
Timpul de rezolvare a SLA-ului lipsă
Nu se monitorizează procesele cu clienții, ceea ce duce la pierderea veniturilor.
Costuri ridicate ale serviciului.
Nu știți cât timp petrec operatorii dvs. de help desk pe fiecare tichet.
Lipsa de context
Operatorul nu știe dacă comunică cu un client VIP sau nu, deoarece nu poate vedea informații (produs achiziționat, fus orar, servicii comandate, etc).
Easy Redmine ajută în aceste provocări
300.000+ (plus)
Utilizatori de afaceri.
50.000+ -> plus
Descărcări comunitare.
3.500+ (plus)
are using Atlassian tools to improve teamwork and productivity. From software development to project management, Atlassian has a solution for every team. Output: Organizațiile din întreaga lume folosesc instrumentele Atlassian pentru a îmbunătăți colaborarea și productivitatea. De la dezvoltarea de software la gestionarea proiectelor, Atlassian are o soluție pentru fiecare echipă.
85+ -> plus
85 parteneri în 26 de țări.
90+ -> plus
Angajați
Ce se întâmplă cu sarcinile mele zilnice care trebuie făcute?
Planificare strategie.
Este nevoie să pregătim o strategie de piață cu planificare financiară.
Urmărire sarcină.
Necesități să atribuiți sarcini echipelor și să monitorizați progresul.
Performanța echipei.
Este nevoie să se valideze performanța KPI-urilor.
Prezentare generală a proiectului.
Este nevoie să aveți o vedere de ansamblu asupra a ceea ce se întâmplă în companie.
Iată o soluție pentru toate sarcinile zilnice care trebuie făcute
Tabloul de bord al directorului HelpDesk
Un tablou de bord personal predefinit este potrivit pentru rolul de director HelpDesk și este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru managementul suportului pentru clienți.
Caracteristici cheie:
- Prezență (absențe)
- Rapoarte de timp ale echipei
- Statistici HelpDesk
- Centru de control HelpDesk
Tabloul de bord al operatorului HelpDesk
Tabloul personal predefinit, potrivit pentru rolul de operator HelpDesk, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru operațiunile de suport pentru clienți.
Caracteristici cheie:
- Raportul meu de timp
- Prezență
- Kanban-ul meu
- Statistici HelpDesk
- Centrul de control HelpDesk
Tabloul de bord HelpDesk
Nu este nevoie să deschideți fiecare tichet și să creați o actualizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar să previzualizați tichetele dvs. în piscina de tichete furnizată de tabloul de bord HelpDesk pentru a identifica resursele necesare pentru problema dată.
Caracteristici cheie:
- Tragere și plasare a tichetelor
- Piscină de tichete fără răspuns
- Tichete pentru revizuire
- Tablou agil pentru dezvoltarea erorilor și a funcțiilor
- Vedeți SLA prescris curent pentru tichetele deschise
Baza de cunoștințe 2.0
În funcție de faptul dacă doriți să aveți un singur proiect pentru toate biletele sau să diferențiați cutiile de e-mail HelpDesk, sau chiar să aveți proiecte speciale pentru diferiți clienți, trebuie să decideți despre structura proiectelor înainte de a începe orice configurare. Bine integrat în mediul Easy Redmine, oferă un set puternic de instrumente pentru a organiza și scala documentația, procesul, manualele, managementul calității și alte nevoi pentru a menține cunoștințele în cadrul unei organizații.
Veronika Harrison
Roman Šigut
Malcolm Mead
"A fost una dintre cele mai stresante ferestre de întreținere la care am participat - și YOUR EasyRedmine a făcut-o foarte, foarte ușoară. Un element CHEIE al succesului nostru! Felicitări! Mulțumesc!"
Întrebări frecvente
De ce ai nevoie de un Redmine găzduit pentru a-ți optimiza managementul proiectelor.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
De ce ai nevoie de un Redmine găzduit pentru a-ți optimiza managementul proiectelor.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
De ce ai nevoie de un Redmine găzduit pentru a-ți optimiza managementul proiectelor.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Prezentăm Easy Redmine 13. Plugin-ul extensibil adaptat nevoilor tale.
- Îți echilibrezi sarcinile de lucru folosind Gestionarea Resurselor Agile
- Creezi și actualizezi sarcinile într-o clipită cu noul nostru Formular de Sarcină intuitiv
- Economisești timp la obținerea datelor esențiale cu Filtre Dinamice
- Compatibil cu Redmine 5
- Acces la Gantt Chart, WBS, Urmărire Sarcină și Timp, Kanban, SCRUM
- Conectează-ți clienții și PM cu B2B CRM și HelpDesk
