Vereenvoudig Helpdeskbeheer en Verbeter Productiviteit met Onze Geïntegreerde Projectmanagementoplossing
Easy Project is de keuze voor bedrijven die streven naar zeer georganiseerde samenwerking en resultatenrapportage.
Bent u werkzaam als Helpdeskmanager?
Als Helpdeskmanager begrijpt u het belang van het bieden van snelle en efficiënte ondersteuning aan uw klanten. Onze geïntegreerde projectmanagementsoftware is speciaal ontworpen om helpdeskactiviteiten te vereenvoudigen, workflows te stroomlijnen en de productiviteit van het team te verhogen.
Wat zijn de veelvoorkomende angsten van een Helpdesk Manager bij het kiezen van PM-software?
Ontbrekende oplostijd SLA
Gebrek aan monitoring van het proces met klanten resulteert in verlies van inkomsten.
Hoge kosten van dienstverlening
Je weet niet hoeveel tijd je helpdeskmedewerkers aan elke ticket hebben besteed.
Gebrek aan context
De operator weet niet of hij/zij communiceert met een VIP-klant of niet, omdat hij/zij geen informatie kan zien (aangekochte producten, tijdzone, bestelde diensten, enz.)
Easy Redmine helpt bij deze uitdagingen
In Easy Redmine kun je SLA-gebeurtenissen bijhouden voor elk ticket. Bekijk en verfijn regelmatig je helpdeskprocessen om de efficiëntie en SLA-naleving te optimaliseren. Moedig feedback aan van zowel klanten als het helpdeskteam om gebieden te identificeren die verbetering behoeven.
300.000+
Zakelijke gebruikers
50.000+
Gemeenschapsdownloads
3.500+
are using Atlassian tools to improve teamwork and collaboration. From software development to project management, Atlassian has a solution for every team. Output: Organisaties over de hele wereld gebruiken Atlassian-tools om teamwork en samenwerking te verbeteren. Van softwareontwikkeling tot projectmanagement, Atlassian heeft een oplossing voor elk team.
85+
85 partners in 26 landen
90+
Werknemers
Wat gebeurt er met mijn dagelijkse taken die gedaan moeten worden?
Ticketing
Moet taken toewijzen, prioriteren, bijhouden en ticketstatus bijwerken, zodat verzoeken van klanten snel en effectief worden afgehandeld.
Volgen van KPI's
Moet ticketvolumes, responstijden, klanttevredenheidsbeoordelingen en andere prestatie-indicatoren monitoren.
Kennisbankbeheer
Gebruik software om een kennisbank te creëren en te onderhouden, die fungeert als een gecentraliseerd opslagpunt voor veelgestelde vragen (FAQ's), probleemoplossingsgidsen en best practices.
Klantgerichte aanpak
Vind alle informatie (project, tickets, contract) met betrekking tot een specifieke klant op één plek.
Hier is één oplossing voor alle dagelijkse taken die gedaan moeten worden
HelpDesk Directeur Dashboard
Een vooraf gedefinieerd persoonlijk dashboard geschikt voor de rol van HelpDesk Directeur is ontworpen om in één oogopslag op de hoogte te zijn van de huidige prestaties die relevant zijn voor het beheer van klantenondersteuning.
HelpDesk Operator Dashboard
Een vooraf gedefinieerd persoonlijk dashboard dat geschikt is voor de HelpDesk Operator rol, is ontworpen om in één oogopslag inzicht te geven in de huidige prestaties die relevant zijn voor de klantenondersteuningsoperatie.
HelpDesk Dashboard
Er is geen noodzaak om elk ticket te openen en een update te maken voor de toewijzing van verantwoordelijkheden. U kunt gewoon uw tickets bekijken in de ticketpool die wordt geleverd door het HelpDesk-dashboard om de benodigde middelen voor het gegeven probleem te identificeren.
Kennisbank 2.0
Afhankelijk van of je een enkel project wilt hebben voor alle tickets of verschillende HelpDesk-mailboxen wilt onderscheiden, of zelfs speciale projecten wilt hebben voor verschillende klanten, moet je beslissen over de structuur van de projecten voordat enige configuratie begint. Gebaseerd op de populaire open-source MediaWiki-technologie en zijn professionele distributie BlueSpice. Goed geïntegreerd in de omgeving van Easy Redmine, levert het een krachtige toolset om documentatie, processen, handleidingen, kwaliteitsbeheer en andere behoeften te organiseren en schaalbaar te maken om kennis binnen een organisatie te behouden.
Ing. Boris Vyparina
Dominika Petzova.
FAQ
Waarom u een gehoste Redmine nodig heeft om uw projectmanagement te stroomlijnen.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Waarom u een gehoste Redmine nodig heeft om uw projectmanagement te stroomlijnen.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Waarom u een gehoste Redmine nodig heeft om uw projectmanagement te stroomlijnen.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Maak kennis met Easy Redmine voor uw behoeften
- Balanceer uw werklast met Agile Resource Management
- Maak en update taken in een oogwenk met onze vernieuwde Intuïtieve Taakformulier
- Bespaar tijd bij het verkrijgen van essentiële gegevens met Dynamische Filters
- Compatibel met Redmine 5
- Toegang tot Gantt Chart, WBS, Taak- en Tijdregistratie, Kanban, SCRUM
- Verbind uw klanten en PM met B2B CRM en HelpDesk
