Egyszerűsítse a Help Desk kezelést és növelje a termelékenységet integrált projektmenedzsment megoldásunkkal
Az Easy Redmine azoknak a vállalatoknak a választása, akik nagyon szervezett együttműködésre és eredmények elérésére törekednek.
![](https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/Rebranding_2022/4-lp-pics-/shutterstock_1419436382.jpg?width=1920&height=0&rmode=min&quality=80&token=Z3QrMgZnYbn1F9sc0vXk24UpjQpAmfEHZJymcrtWYv0%3D)
Ön Help Desk vezető?
Mint Help Desk menedzser, Ön tisztában van azzal, hogy milyen fontos az ügyfeleknek az időben történő és hatékony támogatása. Integrált projektmenedzsment szoftverünk kifejezetten a help desk műveletek egyszerűsítésére, a munkafolyamatok optimalizálására és a csapat termelékenységének növelésére lett kifejlesztve.
Milyen közös félelmekkel küzd a Help Desk vezető, amikor projektmenedzsment szoftvert választ?
Kihagyott SLA felbontási idő
Nincs folyamatok monitorozása ügyfelekkel, ami bevételkiesést eredményez.
Magas szolgáltatási költség
Nem tudod, hogy a helpdesk operátorok mennyi időt töltenek el minden jegyen.
Hiányzó összefüggés
Az Easy Redmine segít ezekkel a kihívásokkal szembenézni
Kihagyott SLA felbontási idő
Az Easy Redmine-ban nyomon követheti az SLA eseményeket minden jegynél. Rendszeresen felülvizsgálja és finomítja a helpdesk folyamatait az hatékonyság és az SLA betartása érdekében. Bátorítja a visszajelzést mind a vevőktől, mind a helpdesk csapatától, hogy azonosítsa azokat a területeket, amelyek javításra szorulnak.
Magas szolgáltatási költség
Azért köszönhetően, hogy a segítségnyújtó pultunk be van ágyazva a projektmenedzsment platformba, könnyedén tudunk jelentéseket mutatni az eltöltött időről, egy jegy, ügyfélprojekt vagy ügyfél fontossága kontextusában.
Hiányzó összefüggés
![](https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/2022/Agile_resource_management_4.png?width=1920&height=0&rmode=min&quality=80&token=Z3QrMgZnYbn1F9sc0vXk24UpjQpAmfEHZJymcrtWYv0%3D)
![](https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/2022/Dynamic_filters.png?width=1920&height=0&rmode=min&quality=80&token=Z3QrMgZnYbn1F9sc0vXk24UpjQpAmfEHZJymcrtWYv0%3D)
![](https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/Rebranding%202022/easy_project_product_solution.png?width=1920&height=0&rmode=min&quality=80&token=Z3QrMgZnYbn1F9sc0vXk24UpjQpAmfEHZJymcrtWYv0%3D)
300 000+ (plusz)
Üzleti felhasználók.
50 000+ (plusz)
Közösségi letöltések.
3 500+ (plusz)
are using Atlassian tools to improve teamwork and productivity. From software development to project management, Atlassian has a solution for every team. Output: Szervezetek szerte a világon az Atlassian eszközöket használják a csapatmunka és a termelékenység javítására. A szoftverfejlesztéstől a projektmenedzsmentig az Atlassian minden csapat számára kínál megoldást.
85+ (plusz)
85 partner 26 országban.
90+ (plusz)
Munkavállalók
Mi a helyzet a napi feladataimmal, amiket el kell végeznem?
Jegyértékesítés
Szükséges az ügyfélkérések gyors és hatékony kezelése érdekében a jegyeket hozzárendelni, prioritizálni, nyomon követni és frissíteni a státuszukat.
Ügyfélközpontú megközelítés
Ügyfelekkel való zökkenőmentes kommunikáció elősegítése.
KPI-k követése
Szükség van a jegy mennyiségének, a válaszidőknek, az ügyfél elégedettségi mutatóknak és más teljesítménymutatóknak a figyelemmel kísérésére.
Tudásbázis-kezelés
Szoftvert használjon tudásbázis létrehozásához és karbantartásához, amely központi tárolóként szolgál a gyakran feltett kérdések (FAQ-k), hibaelhárítási útmutatók és legjobb gyakorlatok számára.
Itt van egy megoldás minden napi feladathoz, amit el kell végezni
![](https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/Rebranding_2022/4-lp-pics-/img-wrapper-1-.png?width=1920&height=0&rmode=min&quality=80&token=Z3QrMgZnYbn1F9sc0vXk24UpjQpAmfEHZJymcrtWYv0%3D)
HelpDesk igazgatói vezérlőpult
Egy előre meghatározott személyes vezérlőpult, amely alkalmas a HelpDesk igazgatói szerepkörére, célja, hogy egy pillantással áttekintést nyújtson a jelenlegi teljesítményről, amely fontos a vevőtámogatás menedzsmentjéhez.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Jelenlét (hiányzások)
- Csapat időjelentések
- HelpDesk statisztikák
- HelpDesk irányító központ
- HelpDesk Kanban
![](https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/Rebranding_2022/4-lp-pics-/img-wrapper-2-.png?width=1920&height=0&rmode=min&quality=80&token=Z3QrMgZnYbn1F9sc0vXk24UpjQpAmfEHZJymcrtWYv0%3D)
HelpDesk Operátori Vezérlőpult
A HelpDesk Operátori szerephez kialakított előre meghatározott személyes vezérlőpult célja, hogy egy pillantással áttekintést nyújtson a jelenlegi teljesítményről, amely releváns a vevőtámogatási műveletekhez.
Főbb jellemzők:
- Időbejelentésem
- Jelenlét
- My Kanban
- HelpDesk statisztikák
- HelpDesk irányító központ
![](https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/Rebranding_2022/4-lp-pics-/img-wrapper-1-.png?width=1920&height=0&rmode=min&quality=80&token=Z3QrMgZnYbn1F9sc0vXk24UpjQpAmfEHZJymcrtWYv0%3D)
HelpDesk irányítópult
Nincs szükség minden jegy megnyitására és frissítés létrehozására a felelősségi körök hozzárendeléséhez. Csak előnézheti a jegyeit a HelpDesk irányítópult által biztosított jegy medencében, hogy az adott problémához szükséges erőforrásokat azonosítsa.
Főbb jellemzők:
- Jegy húzása és elengedése
- Nem megválaszolt jegyek medencéje
- Jegyek áttekintése
- Agilis tábla hibák és funkciófejlesztéshez
- Lásd az aktuális előírt SLA-t a nyitott jegyeidre vonatkozóan
![](https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/Rebranding_2022/4-lp-pics-/img-1-.png?width=1920&height=0&rmode=min&quality=80&token=Z3QrMgZnYbn1F9sc0vXk24UpjQpAmfEHZJymcrtWYv0%3D)
Tudásbázis 2.0
Az összes jegyhez egyetlen projektet szeretne, vagy különböző HelpDesk levelezőtartályokat szeretne megkülönböztetni, vagy akár különleges projekteket szeretne különböző ügyfelek számára, meg kell határoznia a projektek struktúráját, mielőtt bármilyen konfiguráció elkezdődne. A népszerű nyílt forráskódú MediaWiki technológián és annak professzionális disztribúcióján, a BlueSpice-on alapul. Jól integrálódik az Easy Redmine környezetébe, és erős eszközkészletet biztosít a dokumentáció, folyamatok, kézikönyvek, minőségirányítás és más szervezeti tudás fenntartásához.
![](https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/veronika.webp?width=1920&height=0&rmode=min&quality=80&token=Z3QrMgZnYbn1F9sc0vXk24UpjQpAmfEHZJymcrtWYv0%3D)
Veronika Harrison
![](https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/Easy_Software_Roman_Sigut.jpg?width=1920&height=0&rmode=min&quality=80&token=Z3QrMgZnYbn1F9sc0vXk24UpjQpAmfEHZJymcrtWYv0%3D)
Roman Šigut
Malcolm Mead
"Ez volt az egyik legstresszesebb karbantartási ablak, amelyen valaha részt vettem - és a TE időkímélő EasyRedmine-od valóban nagyon simává tette azt. Egy KULCS fontosságú elem a sikerünkben! Gratulálok! Köszönöm!"
GYIK
Miért van szükséged egy hostolt Redmine-ra a projektmenedzsmented optimalizálásához?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Miért van szükséged egy Redmine szolgáltatásra a projektmenedzsmented optimalizálásához?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Miért van szükséged egy hostolt Redmine-ra a projektmenedzsmented optimalizálásához?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
![](https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/Rebranding_2022/landing-pages/easy-redmine-dashboard.png?width=1920&height=0&rmode=min&quality=80&token=Z3QrMgZnYbn1F9sc0vXk24UpjQpAmfEHZJymcrtWYv0%3D)
Bemutatjuk az Easy Redmine-t az Ön igényeihez
- Agilis erőforráskezeléssel egyensúlyozza munkaterhelését
- Frissített, intuitív feladatformával villámgyorsan hozhat létre és frissíthet feladatokat
- Időt takarít meg az alapvető adatok megszerzésével dinamikus szűrők segítségével
- Kompatibilis a Redmine 5-tel
- Hozzáférés a Gantt diagramhoz, WBS-hez, feladat- és időkövetéshez, Kanbanhoz, SCRUM-hoz
- Kapcsolja össze ügyfeleit és PM-jét B2B CRM-mel és HelpDesk-kel