Egyszerűsítse a Help Desk kezelést és növelje a termelékenységet integrált projektmenedzsment megoldásunkkal
Az Easy Redmine azoknak a vállalatoknak a választása, akik nagyon szervezett együttműködésre és eredmények elérésére törekednek.
Ön Help Desk vezető?
Mint Help Desk menedzser, Ön tisztában van azzal, hogy milyen fontos az ügyfeleknek az időben történő és hatékony támogatása. Integrált projektmenedzsment szoftverünk kifejezetten a help desk műveletek egyszerűsítésére, a munkafolyamatok optimalizálására és a csapat termelékenységének növelésére lett kifejlesztve.
Milyen közös félelmekkel küzd a Help Desk vezető, amikor projektmenedzsment szoftvert választ?
Kihagyott SLA felbontási idő
Nincs folyamatok monitorozása ügyfelekkel, ami bevételkiesést eredményez.
Magas szolgáltatási költség
Nem tudod, hogy a helpdesk operátorok mennyi időt töltenek el minden jegyen.
Hiányzó összefüggés
Az Easy Redmine segít ezekkel a kihívásokkal szembenézni
Az Easy Redmine-ban nyomon követheti az SLA eseményeket minden jegynél. Rendszeresen felülvizsgálja és finomítja a helpdesk folyamatait az hatékonyság és az SLA betartása érdekében. Bátorítja a visszajelzést mind a vevőktől, mind a helpdesk csapatától, hogy azonosítsa azokat a területeket, amelyek javításra szorulnak.
300 000+ (plusz)
Üzleti felhasználók.
50 000+ (plusz)
Közösségi letöltések.
3 500+ (plusz)
are using Atlassian tools to improve teamwork and productivity. From software development to project management, Atlassian has a solution for every team. Output: Szervezetek szerte a világon az Atlassian eszközöket használják a csapatmunka és a termelékenység javítására. A szoftverfejlesztéstől a projektmenedzsmentig az Atlassian minden csapat számára kínál megoldást.
85+ (plusz)
85 partner 26 országban.
90+ (plusz)
Munkavállalók
Mi a helyzet a napi feladataimmal, amiket el kell végeznem?
Jegyértékesítés
Szükséges az ügyfélkérések gyors és hatékony kezelése érdekében a jegyeket hozzárendelni, prioritizálni, nyomon követni és frissíteni a státuszukat.
Ügyfélközpontú megközelítés
Ügyfelekkel való zökkenőmentes kommunikáció elősegítése.
KPI-k követése
Szükség van a jegy mennyiségének, a válaszidőknek, az ügyfél elégedettségi mutatóknak és más teljesítménymutatóknak a figyelemmel kísérésére.
Tudásbázis-kezelés
Szoftvert használjon tudásbázis létrehozásához és karbantartásához, amely központi tárolóként szolgál a gyakran feltett kérdések (FAQ-k), hibaelhárítási útmutatók és legjobb gyakorlatok számára.
Itt van egy megoldás minden napi feladathoz, amit el kell végezni
HelpDesk igazgatói vezérlőpult
Egy előre meghatározott személyes vezérlőpult, amely alkalmas a HelpDesk igazgatói szerepkörére, célja, hogy egy pillantással áttekintést nyújtson a jelenlegi teljesítményről, amely fontos a vevőtámogatás menedzsmentjéhez.
HelpDesk Operátori Vezérlőpult
A HelpDesk Operátori szerephez kialakított előre meghatározott személyes vezérlőpult célja, hogy egy pillantással áttekintést nyújtson a jelenlegi teljesítményről, amely releváns a vevőtámogatási műveletekhez.
HelpDesk irányítópult
Nincs szükség minden jegy megnyitására és frissítés létrehozására a felelősségi körök hozzárendeléséhez. Csak előnézheti a jegyeit a HelpDesk irányítópult által biztosított jegy medencében, hogy az adott problémához szükséges erőforrásokat azonosítsa.
Tudásbázis 2.0
Az összes jegyhez egyetlen projektet szeretne, vagy különböző HelpDesk levelezőtartályokat szeretne megkülönböztetni, vagy akár különleges projekteket szeretne különböző ügyfelek számára, meg kell határoznia a projektek struktúráját, mielőtt bármilyen konfiguráció elkezdődne. A népszerű nyílt forráskódú MediaWiki technológián és annak professzionális disztribúcióján, a BlueSpice-on alapul. Jól integrálódik az Easy Redmine környezetébe, és erős eszközkészletet biztosít a dokumentáció, folyamatok, kézikönyvek, minőségirányítás és más szervezeti tudás fenntartásához.
Veronika Harrison
Roman Šigut
Malcolm Mead
"Ez volt az egyik legstresszesebb karbantartási ablak, amelyen valaha részt vettem - és a TE időkímélő EasyRedmine-od valóban nagyon simává tette azt. Egy KULCS fontosságú elem a sikerünkben! Gratulálok! Köszönöm!"
GYIK
Miért van szükséged egy hostolt Redmine-ra a projektmenedzsmented optimalizálásához?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Miért van szükséged egy Redmine szolgáltatásra a projektmenedzsmented optimalizálásához?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Miért van szükséged egy hostolt Redmine-ra a projektmenedzsmented optimalizálásához?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Bemutatjuk az Easy Redmine-t az Ön igényeihez
- Agilis erőforráskezeléssel egyensúlyozza munkaterhelését
- Frissített, intuitív feladatformával villámgyorsan hozhat létre és frissíthet feladatokat
- Időt takarít meg az alapvető adatok megszerzésével dinamikus szűrők segítségével
- Kompatibilis a Redmine 5-tel
- Hozzáférés a Gantt diagramhoz, WBS-hez, feladat- és időkövetéshez, Kanbanhoz, SCRUM-hoz
- Kapcsolja össze ügyfeleit és PM-jét B2B CRM-mel és HelpDesk-kel
