Uprość zarządzanie biurem pomocy i zwiększ produktywność dzięki naszemu zintegrowanemu rozwiązaniu zarządzania projektami
Easy Project to wybór firm, które dążą do bardzo zorganizowanej współpracy i raportowania wyników.
Czy jesteś w pozycji menadżera Help Desku?
Jako menadżer Help Desku, rozumiesz, jak ważne jest zapewnienie szybkiej i efektywnej pomocy Twoim klientom. Nasze zintegrowane oprogramowanie do zarządzania projektami jest specjalnie zaprojektowane, aby upraszczać operacje Help Desku, usprawniać przepływy pracy i zwiększać produktywność zespołu.
Jakie są powszechne obawy menadżera Help Desk wybierającego oprogramowanie PM?
Brakujący czas rozwiązania SLA
Brak monitorowania procesów z klientami skutkuje utratą przychodów.
Wysokie koszty usługi
Nie wiesz, ile czasu twoi operatorzy centrum pomocy poświęcają na każde zgłoszenie.
Brak kontekstu
Operator nie wie, czy rozmawia z klientem VIP, czy nie, ponieważ nie jest w stanie zobaczyć informacji (zakupiony produkt, strefa czasowa, zamówione usługi, itp.)
Easy Redmine pomaga w rozwiązaniu tych wyzwań
W Easy Redmine możesz śledzić zdarzenia SLA dla każdego zgłoszenia. Regularnie przeglądaj i udoskonalaj procesy w swoim centrum pomocy, aby zoptymalizować efektywność i zgodność z SLA. Zachęcaj do opinii zarówno klientów, jak i zespołu centrum pomocy, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
300 000+ (plus)
Użytkownicy biznesowi.
50 000+ (plus)
Pobrania społecznościowe.
3500+ (plus)
are using Atlassian tools to improve teamwork and productivity. From software development to project management, Atlassian has a solution for every team. Output: Organizacje z całego świata korzystają z narzędzi Atlassian, aby poprawić pracę zespołową i produktywność. Od rozwoju oprogramowania po zarządzanie projektami, Atlassian ma rozwiązanie dla każdego zespołu.
85+ (plus)
85 partnerów w 26 krajach.
90+ (plus)
Pracownicy.
Co z moimi codziennymi zadaniami, które muszą być wykonane?
Biletowanie
Potrzeba przypisać, ustawić priorytety, śledzić i aktualizować status zgłoszenia, zapewniając, że żądania klientów są szybko i skutecznie rozpatrywane.
Podejście skoncentrowane na kliencie.
Umożliwiaj płynną komunikację z klientami.
Śledzenie wskaźników KPI.
Potrzeba monitorować wolumeny zgłoszeń, czasy odpowiedzi, wskaźniki satysfakcji klientów oraz inne wskaźniki wydajności.
Zarządzanie bazą wiedzy
Wykorzystaj oprogramowanie do tworzenia i utrzymywania bazy wiedzy, która działa jako scentralizowane repozytorium często zadawanych pytań (FAQ), przewodników po rozwiązywaniu problemów i najlepszych praktykach.
Oto jedno rozwiązanie dla wszystkich codziennych zadań, które będą wykonane
Panel dyrektora HelpDesku
Predefiniowany osobisty panel dla roli dyrektora HelpDesku został zaprojektowany w celu zapewnienia szybkiego przeglądu aktualnej wydajności związanej z zarządzaniem wsparciem klienta.
Panel operatora HelpDesku
Predefiniowany panel personalny odpowiedni dla roli operatora HelpDesku został zaprojektowany w celu zapewnienia szybkiego przeglądu aktualnej wydajności związanej z obsługą klienta.
Panel nawigacyjny HelpDesku
Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji w celu przypisania odpowiedzialności. Możesz po prostu przejrzeć swoje zgłoszenia w puli zgłoszeń dostarczonej przez panel nawigacyjny HelpDesku, aby zidentyfikować potrzebne zasoby dla danego problemu.
Baza wiedzy 2.0
W zależności od tego, czy chcesz mieć pojedynczy projekt dla wszystkich zgłoszeń, czy różnicować skrzynki pocztowe HelpDesku, czy nawet mieć specjalne projekty dla różnych klientów, musisz zdecydować o strukturze projektów przed rozpoczęciem konfiguracji. Oparta na popularnej technologii open-source MediaWiki i jej profesjonalnej dystrybucji BlueSpice. Dobrze zintegrowana z otoczeniem Easy Redmine, dostarcza potężny zestaw narzędzi do organizowania i skalowania dokumentacji, procesów, instrukcji obsługi, zarządzania jakością i innych potrzeb związanych z utrzymaniem wiedzy w organizacji.
Veronika Harrison
Roman Šigut
Malcolm Mead
"To była jedna z najbardziej stresujących okienek konserwacyjnych, na jakich kiedykolwiek byłem - a TWOJE EasyRedmine sprawiło, że było naprawdę, naprawdę gładko. To KLUCZOWY element naszego sukcesu! Gratulacje! Dziękuję!"
FAQ
DLACZEGO POTRZEBUJESZ HOSTOWANEGO REDMINE, ABY ULEPSZYĆ ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
DLACZEGO POTRZEBUJESZ HOSTOWANEGO REDMINE, ABY ULEPSZYĆ ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
DLACZEGO POTRZEBUJESZ HOSTOWANEGO REDMINE, ABY ULEPSZYĆ ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Leo elit, amet arcu sem nunc. Molestie diam facilisis posu...
Przedstawiamy Easy Redmine dla Twoich potrzeb
- Zrównoważ swoje obciążenie pracy dzięki Zwinnej Zarządzaniu Zasobami
- Twórz i aktualizuj zadania w mgnieniu oka dzięki naszemu odnowionemu Intuicyjnemu Formularzowi Zadań
- Zaoszczędź czas na uzyskiwaniu istotnych danych dzięki Dynamicznym Filtrom
- Kompatybilny z Redmine 5
- Dostęp do Wykresu Gantta, WBS, Śledzenia Zadań i Czasu, Kanban, SCRUM
- Połącz swoich klientów i PM z B2B CRM i HelpDesk
