פשט את ניהול מרכז התמיכה ושפר את היעילות עם פתרון ניהול פרויקטים משולב שלנו
Easy Redmine היא הבחירה לחברות המתאמצות לשיתוף פעולה מאורגן ביותר ודיווח תוצאות.
האם אתה בתפקיד של מנהל מוקד עזרה?
כמנהל מוקד עזרה, אתה מבין את החשיבות של ספק תמיכה מהיר ויעיל ללקוחותיך. התוכנה המשולבת שלנו לניהול פרויקטים מיועדת במיוחד לפשט את פעולות מוקד העזרה ולייעל את פעולות מוקד העזרה כדי לענות על בקשות הלקוחות שלך.
מהם הפחדים הנפוצים של מנהלי מוקד עזר בבחירת תוכנה לניהול פרויקטים?
זמן הסכמת SLA החסר
חוסר מעקב אחר התקדמות עם לקוחות המביא להפסד ברווחה.
חוסר הקשר
העברות בעייתיות בין מפעילים, מחלקות או שלבי שירות; המביאות לחקירות חוזרות.
עלות גבוהה של השירות
לבילוי יותר מדי זמן על כרטיסים שגויים, לקוחות.
Easy Redmine עוזר באתגרים האלה
Easy Redmine מעקב אחר תאריכי SLA לתגובה ולפתרון, והצמדה לאחר מכך של צוות התמיכה שלך. הסליחות האוטומטיות מציינות את הכרטיסים הכי מושכים.
300,000+
משתמשי עסקים
15+
שנים של פיתוח
20
שפות
85
85 שותפים ב-26 מדינות
100+
מומחים עבורך
מה עם המשימות היומיומיות שלי שצריך לעשות?
קניית כרטיסים
צריך להקצות, לתת עדיפות, לעקוב ולעדכן את מצב הכרטיסייה, ולוודא שבקשות הלקוח מטופלות במהירות וביעילות.
מעקב אחר KPIs
צריך לנטור נתונים כמו כמות כרטיסים, זמני תגובה, דירוגי הספקה ללקוחות ומדדים נוספים של ביצועים.
ניהול בסיס ידע
להשתמש בתוכנה כדי ליצור ולתחזק בסיס ידע, הפועל כמחסן מרכזי של שאלות נפוצות (FAQs), מדריכי תיקון ושיטות מומלצות.
גישה מרכזית ללקוח
מצא את כל המידע (פרויקט, כרטיסים, חוזה) הקשור ללקוח מסוים במקום אחד.
כאן יש פתרון אחד לכל המשימות היומיומיות שיעשו
לוח בקרת מנהל HelpDesk
לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד מנהל HelpDesk מיועד לספק מודעות מהירות לביצועים הנוכחיים הקשורים לניהול תמיכה לקוחות.
לוח בקרת מפעיל עזרה
לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד מפעיל עזרה מיועד לספק מודעות מהירות לביצועים הנוכחיים הקשורים לתמיכה בלקוחות.
לוח בקרת מרכז התמיכה
ממבט כללי עליון עד היכולת לפרטים מפורטים, הכל בדף אחד. הלוח הוא גם אזור מצוין לשליחת כרטיסי תמיכה.
בסיס ידע
מבוסס על טכנולוגיית MediaWiki הפתוחה והמוכרת ועל הפצתה המקצועית BlueSpice. משולב בצורה מוצלחת בסביבת Easy Redmine, הוא מספק ערכת כלים עוצמתית לארגון ולהתפשטות התיעוד, התהליכים, המדריכים, ניהול האיכות וצרכים נוספים לשמירה על הידע בתוך ארגון.
שאלות נפוצות
כמה זמן ייקח ליישם לשימוש פועל?
תלוי במורכבות ובשלמות של התהליכים הקיימים והרצויים שלך. עבור פעולות קטנות יותר עם מספר מערוצים נכנסים רק כמה ימים, היישום הראשוני עשוי לקחת פחות משבוע. הפתרונות המורכבים ביותר עשויים להתפשט על מספר חודשים, כולל אופטימיזציה של התהליכים הקיימים והכשרת המשתמשים.
יש לנו כבר תהליך במקום, האם ER יכול להקפיץ אותו בצורה חלקה?
מתוך הניסיון שלנו עם הטמעות, רוב התהליכים הקיימים הועברו ל-ER בזכות המגוון הרחב של הגדרות זמינות, כולל זרימת כרטיסים, דיווחים או הסלמות. ערך מוסף הוא שיועצים מנוסים שלנו יכולים לעזור עם אופטימיזציה של התהליך אם אתה פתוח לכך.
אילו ערוצי תקשורת זמינים?
ER HD יכול לשמש כפורטל עבור משתמשים ביישום, עבור משתמשים חיצוניים, יש לו שילוב דואר אלקטרוני טבעי, כולל אימות OAuth 2.0 מאובטח. הוא גם ניתן לשילוב עם ערוצים אחרים דרך API.
מציגים את Easy Redmine לצרכים שלך
- מאזן את העומס שלך באמצעות ניהול משאבים גיליונות
- צור ועדכן משימות ברגע האחד עם טופס משימה אינטואיטיבי מחודש שלנו
- חסוך זמן בקבלת נתונים חיוניים עם מסננים דינמיים
- תואם את Redmine 5
- גישה לתרשים גאנט, WBS, מעקב זמן ומשימות, קאנבן, SCRUM
- חבר את לקוחותיך ומנהל הפרויקט עם B2B CRM ומערכת HelpDesk
