Help Desk -hallinnan yksinkertaistaminen ja tuottavuuden parantaminen integroidulla projektinhallintaratkaisullamme
Easy Project on valinta yrityksille, jotka pyrkivät erittäin järjestäytyneeseen yhteistyöhön ja tulosten raportointiin.
Oletko työssä Help Desk -päällikkönä?
Help Desk -päällikkönä ymmärrät, kuinka tärkeää on tarjota nopeaa ja tehokasta tukea asiakkaillesi. Integroitu projektinhallintaohjelmistomme on suunniteltu erityisesti help desk -toimintojen yksinkertaistamiseen ja virtaviivaistamiseen, jotta voit täyttää asiakkaittesi pyynnöt.
Mikä ovat Help Desk Managerin yleiset pelot valitessaan PM-ohjelmistoa?
Puuttuva SLA:n ratkaisuaika
Asiakkaiden edistymisen seurannan puute johtaa tulon menetykseen.
High cost of service
Kuluttaa liikaa aikaa vääriin lippuihin, asiakkaisiin.
Puutteellinen konteksti
Ongelmalliset siirtymät operaattoreiden, osastojen tai palveluvaiheiden välillä; mikä johtaa toistuviin tutkimuksiin
Easy Redmine auttaa näissä haasteissa
Easy Redmine seuraa SLA-deadlineja vastaukselle ja ratkaisulle sekä tukitiimisi noudattamista. Automaattiset eskalaatiot tunnistavat uhatuimmat tiketit.
300 000+
Liiketoimintakäyttäjät
50 000+
Yhteisön lataukset
3 500+
Organisaatiot ympäri maailmaa
85+
85 kumppania 26 maassa
90+
Työntekijät
Mitä tapahtuu päivittäisille tehtäville, jotka on tehtävä?
Lippujenmyynti
Tarvitse tehtävien määrittämistä, priorisointia, seurantaa ja päivitystä, varmistaen että asiakaspalvelupyyntöihin vastataan nopeasti ja tehokkaasti.
Seuranta KPI:t
Tarvitset tarkkailla lippujen määriä, vastausaikoja, asiakastyytyväisyysarvioita ja muita suorituskykymittareita.
Tietokannan hallinta
Käytä ohjelmistoa tietokannan luomiseen ja ylläpitämiseen, joka toimii keskitettynä tietovarastona usein kysytyille kysymyksille (FAQ), vianmääritysohjeille ja parhaille käytännöille.
Asiakaskeskeinen lähestymistapa
Etsi kaikki tiedot (projekti, liput, sopimus) tietyn asiakkaan liittyen yhdessä paikassa.
Tässä on yksi ratkaisu kaikkiin päivittäisiin tehtäviin, jotka tulee suorittaa
HelpDesk Directorin kojelauta
Valmiiksi määritetty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii HelpDesk Directorin rooliin, on suunniteltu tarjoamaan kerralla tietoa nykyisestä suorituksesta, joka liittyy asiakastuen hallintaan.
HelpDesk Operatorin kojelauta
Ennalta määritetty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii HelpDesk Operatorin rooliin, on suunniteltu tarjoamaan kerralla tietoa nykyisestä suorituksesta, joka liittyy asiakastuen toimintaan.
HelpDesk-kojelauta
Yhdellä sivulla tarjolla kattava yleiskuva ja mahdollisuus tarkempaan tarkasteluun. Kojelauta on myös erinomainen lippujen välitysalue.
Tietopankki 2.0
Perustuu suosittuun avoimen lähdekoodin MediaWiki-tekniikkaan ja sen ammattimaiseen jakeluun BlueSpice. Hyvin integroituna Easy Redminen ympäristöön, se tarjoaa tehokkaan työkalupakin organisoimaan ja skaalaamaan dokumentaatiota, prosesseja, ohjeita, laadunhallintaa ja muita tarpeita organisaation tiedon ylläpitämiseksi.
UKK
Kuinka kauan kestää ottaa käyttöön tuotantokäyttöön?
Riippuu olemassa olevien ja haluttujen prosessien monimutkaisuudesta ja kypsyydestä. Pienemmissä toiminnoissa, joissa on vain muutama saapuva kanava, alkuperäinen toteutus voi kestää alle 1 viikon. Kaikkein monimutkaisimmat ratkaisut voivat kestää useita kuukausia, mukaan lukien nykyisten prosessien optimointi ja käyttäjien koulutus.
Meillä on jo prosessi käytössä, voiko ER kunnioittaa sitä saumattomasti?
Kokemuksemme perusteella suurin osa olemassa olevista prosesseista siirrettiin ER:ään saatavilla olevien laajojen konfiguraatioiden ansiosta, mukaan lukien lippujen työnkulku, raportointi tai eskalaatiot. Lisäarvoa tuo se, että kokeneet konsulttimme voivat auttaa prosessien optimoinnissa, jos olet siihen avoin.
Mitkä viestintäkanavat ovat käytettävissä?
ER HD voi toimia portaalina sovelluksen käyttäjille, ulkoisille käyttäjille siinä on myös sisäänrakennettu sähköpostin integrointi, mukaan lukien turvallinen OAuth 2.0 -todennus. Sitä voidaan myös integroida muihin kanaviin API:n kautta.
Tutustu Easy Redmineen tarpeisiisi
- Tasapainota työkuormaasi käyttäen Agile Resource Management
- Luo ja päivitä tehtäviä silmänräpäyksessä uudistetulla Intuitive Task Form -lomakkeellamme
- Säästä aikaa tärkeiden tietojen hankkimisessa Dynamic Filters -toiminnolla
- Yhteensopiva Redmine 5 -version kanssa
- Pääsy Gantt Chart, WBS, Task & Time Tracking, Kanban, SCRUM -toimintoihin
- Yhdistä asiakkaasi ja projektinjohtajasi B2B CRM:llä ja HelpDeskillä
