Easy Redmine sine HelpDesk-modular er alt ditt kundeserviceteam trenger for å levere utmerket støtte.
Utmerket kundeservice er bygd på en effektiv HelpDesk. Denne artikkelen diskuterer hvordan Easy Redmines HelpDesk kan hjelpe deg med å levere førsteklasses support.
Borte er dagane då faktorar som produktkvalitet, pris og funksjonar spelte den mest betydningsfulle rolla for kundetilfredsheit. I dag har dei ubegrensede alternativa og umiddelbar tilfredsstilling som følgje av digitaliseringa ført til ein kundebase som bryr seg mindre om kva du sel og meir om korleis du sel det.
For å halde tritt med denne revolusjonen må bedrifta di fokusere på å levere verdi gjennom kundens auge. Med andre ord må du ikkje berre tilby rett produkt til rett tid, men også investere i å skape fantastiske kundeopplevingar som set deg frå konkurransen.
Utmerka kundestøtte er ein viktig del av puslespelet for kundeopplevinga. Som den primære kontaktpunktet for å støtte kundar, treng HelpDesk-teamet ditt dei rette verktøya for å kunne gi eksepsjonell service.
I denne posten diskuterer vi Easy Redmines HelpDesk-plattform og korleis den kan hjelpe teamet ditt med å levere førsteklasses kundestøtte.
HelpDesk i Easy Redmine
Easy Redmine HelpDesk-funksjonar
Easy Redmines HelpDesk er ein pakke med modul som samarbeider for å handtere heile prosessen med kundestøtte, frå oppretting av billett til løysing. Som ein alt-i-ett-støtteløysing tilbyr HelpDesk eit stort utval av funksjonar for å forbetre teamets prestasjon.
Nokre av desse funksjonane inkluderer følgjande.
1. Intuitiv instrumentpanel for enkel billettbehandling
HelpDesk-instrumentpanelet gir deg kontinuerleg oversikt over billettane dine og tilgjengelege ressursar. For eksempel kan du i staden for å opne kvar billett for å sjekke statusen og tildele den til støttepersonell, få ein førehandsvisning av billettane på instrumentpanelet og sjå, med eit blikk, om dei treng oppmerksomheit.
Som andre modul i Easy Redmine kan HelpDesk la deg opprette tilpassbare knappar - eller "enkle knappar" - på instrumentpanelet for å representere alt frå spesifikke billettypar og kategoriar til enkeltpersonar. Du kan for eksempel kategorisere ein billett eller tildele den til ein ressurs på instrumentpanelet ved å dra den til ein av dei førehandsdefinerte knappane dine.
2. Tilpassingsdyktig billettsystem for sømlaus organisering
Easy Redmine HelpDesk tilbyr nyttige løysingar for å organisere billettar, som alle kan konfigurerast for å passe praksisen din. Du kan dra nytte av billett-køar, Kanban-visningar, automatisk billett-tildeling, tilpassbare e-postmalar, signaturar og oppgavebaserte SLA-ar for å halde støtteteamet ditt organisert og effektivt, uavhengig av problemet eller prosjektet som er på gang.
Du kan også bruke HelpDesk til å automatisere interaksjonar med klientar ved første kontakt. For eksempel kan plattformen svare med ei personleg tilbakemelding når ein kunde oppretter ein billett. På same måte kan HelpDesk sende ein e-post til kunden når operatøren har gjort jobben sin og informere om at problemet er løyst.
Denne automatiseringa oppmuntrar kundar til å kome rett til poenget og gi nøyaktig informasjon om problemet sitt, noko som akselererer løysinga. Operatørane dine kan også organisere oppgåvene sine og prioritere effektivt, utan press frå utålmodige kundar.
3. Prosjektoversikt for sanntidsstatussporing
Å ha ein klar oversikt over billettane er avgjerande for å levere utmerka kundeservice. Easy Redmines HelpDesk gir ein oversikt over alle aktive prosjekt og deira statusar, slik at du kan spore framgangen til kvar billett og halde personalet ansvarleg og kundane oppdaterte.
Prosjektoversikten er intuitivt fargekoda for spesifikke prosjekt, slik at du får ein god visualisering av den noverande statusen. Du kan også kategorisere prosjekt basert på type, status, SLA og ressurskrav og fokusere på dei mest presserande oppgåvene.
4. Statistikk for måling av prestasjon
Eit kundestøtteteam er berre så effektivt som verktøya det brukar for å spore prestasjon, identifisere manglar og kontinuerleg forbetre seg.
HelpDesk gjer det eneståande enkelt å måle resultatet ved å gi statistikk som gjennomsnittleg tid brukt på å lukke billettar, lukka billettar per operatør, gjennomsnittleg førstesvarstid og antall svar per billett, blant mange andre.
5. Avanserte innstillinger for en tilpasset følelse
I tillegg til å ha alle de essensielle funksjonene for å utmerke seg i kundestøtte, gir Easy Redmine HelpDesk en rekke komplekse innstillinger som du kan bruke til å tilpasse plattformen og tilpasse den til din drift. Fra e-postmaler og bedriftslogoer til brukerspesifikke roller og tilganger, gir HelpDesk deg full kontroll over kundeservicemiljøet ditt.
Easy Redmine tilbyr en lett forståelig HelpDesk-manual, som inkluderer forklaringer av alle innstillinger og detaljerte beskrivelser av ulike begreper som vises på plattformen.
HelpDesk i Easy Redmine
Hvordan forbedrer Easy Redmines HelpDesk kundeservice?
Som en altomfattende kundestøtteplattform kan Easy Redmines HelpDesk hjelpe deg med å overvinne de mange utfordringene ved kundestøttelevering uten unødvendig kompleksitet. Les videre for fem måter plattformen kan drive kundeserviceteamet ditt mot enestående resultater.
- Raske svar: En av de mest kritiske aspektene ved kundeservice er å svare raskt på henvendelser. Med Easy Redmines HelpDesk kan teamet ditt enkelt se alle aktive henvendelser og prioritere dem basert på hastegrad. Plattformen gir også umiddelbare automatisk svar på henvendelser for å la kunden vite at du har merket deg problemet deres og jobber med det.
- Løsninger for gjentatte problemer: Easy Redmine HelpDesk integreres med CRM for å logge alle henvendelser fra kunder og gi handlingsrettet data for proaktiv løsning. Med denne informasjonen kan du bestemme hva klientene dine sliter mest med og ta meningsfulle skritt for å løse dem konklusivt.
- Effektiv håndtering av rutineoppgaver: HelpDesks tilpassbare arbeidsflyt lar deg strømlinjeforme hverdagsoppgaver som å åpne nye henvendelser, tildele henvendelser til teammedlemmer og sette opp automatisk svar på henvendelser. Som et resultat kan teamet ditt ha mer tid til å fokusere på å løse kundespørsmål.
- Effektiv kommunikasjon: HelpDesks dashboards gir oversikt over alle pågående prosjekter og løsninger på henvendelser, slik at teamet ditt er på samme side og unngår overlapp.
- Samarbeidsstøtte: Fordi plattformen integreres med e-post, gir den en oversikt over all interaksjon med kunden. Som et resultat kan en støttemedarbeider som tar over en henvendelse fra en annen medarbeider raskt sette seg inn i saken og gi rettidig støtte.
Styrk kundestøtten din med Easy Redmine HelpDesk
Å tilby utmerket kundeservice er en utfordring som krever grundig planlegging, riktige verktøy og kontinuerlig forbedring. Heldigvis pakker Easy Redmine HelpDesk alle funksjonene du trenger for effektiv kundestøttelevering inn i en brukervennlig plattform.
Med forskjellige innstillinger og tilpasningsalternativer vil Easy Redmine HelpDesk tilpasse seg teamets behov og preferanser og hjelpe deg med å overgå kundenes forventninger på den mest effektive måten.
Registrer deg for 30-dagers gratis prøveperiode av Easy Redmine og omdefiner kundestøtten din med HelpDesk.
Den ultimate Redmine-oppgraderingen? Enkel.
Få alle kraftige verktøy for perfekt prosjektplanlegging, -styring og -kontroll i én programvare.
