I moduli HelpDesk di Easy Redmine sono tutto ciò di cui il tuo team di assistenza clienti ha bisogno per offrire un supporto eccellente.

Sono passati i tempi in cui fattori come la qualità del prodotto, il prezzo e le caratteristiche giocavano il ruolo più significativo nella soddisfazione del cliente. Oggi, le opzioni illimitate e la gratificazione istantanea portate dalla digitalizzazione hanno dato vita a una base di clienti che si preoccupa meno di ciò che vendi e più di come lo vendi.

Per stare al passo con questa rivoluzione, la tua attività deve concentrarsi sulla fornitura di valore attraverso gli occhi del cliente. In altre parole, non devi solo offrire il prodotto giusto al momento giusto, ma anche investire nella creazione di esperienze straordinarie per il cliente che ti distinguano dalla concorrenza.

L'eccellente supporto clienti è un pezzo critico del puzzle dell'esperienza del cliente. Come punto di contatto primario per il supporto ai clienti, il tuo team HelpDesk ha bisogno degli strumenti giusti per fornire un servizio eccezionale.

In questo post, discutiamo della piattaforma HelpDesk di Easy Redmine e di come può aiutare il tuo team a fornire un supporto clienti di classe mondiale.

HelpDesk in Easy Redmine

Caratteristiche di Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk di Easy Redmine è una suite di moduli che lavorano insieme per gestire l'intero processo di supporto clienti, dalla creazione del ticket alla risoluzione. Come soluzione di supporto one-stop, HelpDesk fornisce una vasta gamma di funzionalità per migliorare le prestazioni del tuo team.

Alcune di queste funzioni includono le seguenti.

1. Dashboard intuitiva per una facile gestione dei ticket

La dashboard HelpDesk ti offre una visibilità ininterrotta sui tuoi ticket e sulle risorse disponibili. Ad esempio, anziché aprire ogni ticket per verificare il suo stato e assegnarlo al personale di supporto, puoi visualizzare in anteprima i ticket sulla dashboard e vedere, in un colpo d'occhio, se hanno bisogno di attenzione.

Come altri moduli di Easy Redmine, HelpDesk ti consente di creare pulsanti personalizzabili - o "pulsanti facili" - sulla dashboard per rappresentare qualsiasi cosa, dai tipi di ticket e le categorie specifiche ai singoli lavoratori. Ad esempio, puoi categorizzare un ticket o assegnarlo a una risorsa sulla dashboard trascinandolo su uno dei tuoi pulsanti pre-personalizzati.

2. Sistema di ticketing adattabile per un'organizzazione senza soluzione di continuità

Easy Redmine HelpDesk fornisce soluzioni utili per organizzare i ticket, tutte configurabili per adattarsi alla tua pratica. Puoi sfruttare code di ticket, visualizzazioni Kanban, assegnazioni automatiche di ticket, modelli di email personalizzati, firme e SLA basati su attività per mantenere il tuo team di supporto organizzato ed efficiente, indipendentemente dal problema o dal progetto in corso.

Puoi anche utilizzare HelpDesk per automatizzare le interazioni con i clienti al primo contatto. Ad esempio, se un cliente registra un ticket, la piattaforma può rispondere con un messaggio di riconoscimento del ticket personalizzato. Allo stesso modo, una volta che l'operatore ha fatto il suo lavoro, HelpDesk può inviare un'email al cliente, informandolo che il problema è stato risolto.

Tale automazione incoraggia i clienti a andare dritti al punto e fornire informazioni accurate sui loro problemi, accelerando la risoluzione. I tuoi operatori possono anche organizzare i loro compiti e prioritizzare in modo efficace, senza pressioni da parte di clienti impazienti.

3. Panoramica del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

Avere una visione chiara dei ticket è essenziale per fornire un eccellente servizio clienti. HelpDesk di Easy Redmine fornisce una panoramica di tutti i progetti attivi e dei loro stati, consentendoti di monitorare il progresso di ogni ticket e mantenere il tuo personale responsabile e i tuoi clienti aggiornati.

La panoramica del progetto è intuitivamente codificata a colori per progetti specifici, dando una corretta visualizzazione dello stato attuale. Puoi anche categorizzare i progetti in base al tipo, allo stato, all' SLA e ai requisiti di risorse e concentrarti sui compiti più urgenti.

4. Statistiche per la misurazione delle prestazioni

Un team di supporto clienti è efficiente solo come gli strumenti che utilizza per monitorare le prestazioni, identificare le lacune e migliorare continuamente.

HelpDesk rende la misurazione dell'output eccezionalmente semplice fornendo statistiche come il tempo medio impiegato per chiudere i ticket, i ticket chiusi per operatore, il tempo medio di prima risposta e il numero di risposte per ticket, tra molti altri.

5. Impostazioni avanzate per una sensazione personalizzata

Oltre a fornire tutte le funzionalità essenziali per eccellere nel supporto clienti, Easy Redmine HelpDesk fornisce una serie di impostazioni complesse che puoi sfruttare per personalizzare la piattaforma e adattarla alla tua operazione. Dalle template di email e loghi aziendali a ruoli specifici dell'utente e autorizzazioni, HelpDesk ti dà il completo controllo del tuo ambiente di servizio clienti.

Easy Redmine fornisce un manuale HelpDesk facilmente comprensibile, che include spiegazioni di tutte le impostazioni e descrizioni dettagliate di vari termini che appaiono sulla piattaforma.

HelpDesk in Easy Redmine

Come il HelpDesk di Easy Redmine migliora il servizio clienti?

Come piattaforma di supporto clienti all-inclusive, il HelpDesk di Easy Redmine può aiutarti a superare le molte sfide della consegna del supporto clienti senza complessità inutile. Continua a leggere per scoprire cinque modi in cui la piattaforma può spingere il tuo team di servizio clienti verso risultati eccezionali.

• Risposte rapide: Uno degli aspetti più critici del servizio clienti è rispondere rapidamente ai ticket. Con il HelpDesk di Easy Redmine, il tuo team può facilmente vedere tutti i ticket attivi e prioritizzarli in base all'urgenza. La piattaforma fornisce anche risposte automatiche istantanee ai ticket per far sapere al cliente che hai preso nota del loro problema e stai lavorando su di esso.

• Soluzioni per problemi ricorrenti: Il HelpDesk di Easy Redmine si integra con CRM per registrare tutti i ticket sollevati dai clienti e fornire dati utili per la risoluzione proattiva. Con questi dati, puoi determinare con cosa i tuoi clienti hanno più difficoltà e prendere misure significative per affrontarle in modo conclusivo.

• Gestione efficiente delle attività di routine: Il workflow personalizzabile di HelpDesk ti consente di semplificare le attività quotidiane come l'apertura di nuovi ticket, l'assegnazione dei ticket ai membri del team e la configurazione di risposte automatiche ai ticket. Di conseguenza, il tuo team può avere più tempo per concentrarsi sulla risoluzione delle query dei clienti.

• Comunicazione semplificata: I dashboard di HelpDesk forniscono visibilità su tutti i progetti in corso e le risoluzioni dei ticket, mantenendo il tuo team sulla stessa pagina e evitando sovrapposizioni.

• Supporto collaborativo: Poiché la piattaforma si integra con la posta elettronica, fornisce una registrazione di tutte le interazioni con il cliente. Di conseguenza, un membro del personale di supporto che prende un ticket da un altro lavoratore può rapidamente mettersi al corrente e fornire supporto tempestivo.

Rafforza il tuo supporto clienti con il HelpDesk di Easy Redmine

Fornire un eccellente servizio clienti è una sfida che richiede una pianificazione attenta, gli strumenti giusti e un miglioramento continuo. Fortunatamente, il HelpDesk di Easy Redmine fornisce tutte le funzionalità di cui hai bisogno per una consegna efficiente del supporto clienti in una piattaforma facile da usare.

Con diverse impostazioni e opzioni di personalizzazione, il HelpDesk di Easy Redmine si adatterà alle esigenze e alle preferenze del tuo team e ti aiuterà a superare le aspettative dei clienti nel modo più efficiente possibile.

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