โมดูล HelpDesk ของ Easy Redmine เป็นสิ่งที่ทีมบริการลูกค้าของคุณต้องการเพื่อให้บริการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

วันที่ผ่านมาเป็นวันที่ปัจจัยเช่นคุณภาพสินค้า ราคา และคุณสมบัติเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในความพึงพอใจของลูกค้า ในปัจจุบัน ตัวเลือกที่ไม่จำกัดและความพึงพอใจทันทีที่เกิดขึ้นจากการดิจิทัลได้สร้างลูกค้าที่สนใจน้อยกว่าสิ่งที่คุณขายและมากกว่าวิธีที่คุณขาย

การทำความเข้าใจกับการเปลี่ยนแปลงนี้ต้องการธุรกิจของคุณให้เน้นการสร้างคุณค่าจากมุมมองของลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องไม่เพียงแค่ให้สินค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แต่ยังต้องลงทุนในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เป็นส่วนสำคัญของปริศนาประสบการณ์ลูกค้า ในฐานะจุดสัมผัสหลักในการสนับสนุนลูกค้า ทีม HelpDesk ของคุณต้องใช้อุปกรณ์ที่เหมาะสมเพื่อให้บริการที่ยอดเยี่ยม

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงแพลตฟอร์ม HelpDesk ของ Easy Redmine และวิธีที่มันช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าระดับโลกได้

HelpDesk in Easy Redmine

คุณสมบัติของ Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk ของ Easy Redmine เป็นชุดโมดูลที่ทำงานร่วมกันเพื่อจัดการกระบวนการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่การสร้างตั๋วไปจนถึงการแก้ไขปัญหา ในฐานะโซลูชันการสนับสนุนแบบหยุดเดียว HelpDesk ให้คุณสามารถใช้คุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมของคุณ

บางฟังก์ชั่นเหล่านี้รวมถึงดังนี้

1. แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายสำหรับการจัดการตั๋วอย่างง่ายดาย

แดชบอร์ด HelpDesk ให้คุณมองเห็นตั๋วและทรัพยากรที่ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเปิดตั๋วทุกตัวเพื่อตรวจสอบสถานะและจัดสรรให้กับพนักงานสนับสนุน คุณสามารถดูตั๋วบนแดชบอร์ดและเห็นได้ทันทีว่าต้องการความสนใจหรือไม่

เช่นเดียวกับโมดูล Easy Redmine อื่น ๆ HelpDesk ยังช่วยให้คุณสร้าง ปุ่มที่กำหนดเองได้ - หรือ "ปุ่มง่าย" - บนแดชบอร์ดเพื่อแทนที่อะไรก็ได้ เช่น ประเภทตั๋วและหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงหรือผู้ใช้งานแต่ละคน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดหมวดหมู่ตั๋วหรือมอบหมายให้กับทรัพยากรบนแดชบอร์ดโดยลากไปยังหนึ่งในปุ่มที่คุณกำหนดไว้ล่วงหน้า

2. ระบบจัดการตั๋วที่เหมาะสมสำหรับการจัดระเบียบอย่างราบรื่น

Easy Redmine HelpDesk ให้คำแนะนำที่มีประโยชน์สำหรับการจัดระเบียบตั๋วทั้งหมดซึ่งสามารถกำหนดค่าให้เหมาะสมกับการปฏิบัติของคุณได้ คุณสามารถใช้ คิวตั๋ว มุมมองคานบัน การมอบหมายตั๋วอัตโนมัติ เทมเพลตอีเมลที่กำหนดเอง ลายเซ็นต์ และ SLA ที่ขึ้นอยู่กับงาน เพื่อให้ทีมสนับสนุนของคุณเป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะเป็นปัญหาหรือโครงการใด ๆ