Kunagi ei mänginud toote kvaliteet, hind ja omadused kõige olulisemat rolli kliendi rahulolus. Tänapäeval on piiramatu valikuvõimalus ja kohest rahuldamist pakkuv digiteerimine toonud kaasa kliendibaasi, kellele ei hooli nii palju sellest, mida te müüte, vaid pigem sellest, kuidas te seda müüte.
Selle revolutsiooniga kaasas käimiseks peab teie ettevõte keskenduma väärtuse pakkumisele kliendi silmade läbi. Teisisõnu, te ei pea mitte ainult pakkuma õiget toodet õigel ajal, vaid peate investeerima ka suurepäraste kliendikogemuste loomisse, mis eristavad teid konkurentsist.
Suurepärane klienditugi on kriitiline osa kliendikogemuse mõistatusest. Kuna see on peamine puutepunkt klientide toetamisel, vajab teie klienditoe meeskond õigeid tööriistu, et pakkuda erakordset teenust.
Selles postituses arutleme Easy Redmine'i klienditoe platvormi ja sellest, kuidas see saab aidata teie meeskonnal pakkuda maailmatasemel kliendituge.
Easy Redmine'i klienditugi on moodulite komplekt, mis töötavad koos, et hallata kogu klienditoe protsessi, alates piletite loomisest kuni lahendamiseni. Ühe peatuse tugi lahendusena pakub klienditugi laia valikut funktsioone, et parandada teie meeskonna jõudlust.
Mõned neist funktsioonidest hõlmavad järgmist.
1. Intuitiivne juhtpaneel lihtsaks piletite haldamiseks
Klienditoe juhtpaneel annab teile katkematu nähtavuse oma piletitele ja saadaolevatele ressurssidele. Näiteks saate juhtpaneelil eelvaadata pileteid ja näha ülevaatlikult, kas need vajavad tähelepanu, selle asemel et avada iga pilet, et kontrollida selle olekut ja määrata see toetustöötajale.
Nagu teised Easy Redmine'i moodulid, võimaldab klienditugi teil luua kohandatavaid nuppe - või "lihtsaid nuppe" - juhtpaneelil, et esindada midagi, alates konkreetsetest piletitüüpidest ja kategooriatest kuni üksikute töötajateni. Näiteks saate piletile kategooria määrata või selle ühele oma eelnevalt kohandatud nupule lohistades määrata selle ressursile.
2. Kohandatav piletisüsteem sujuvaks korralduseks
Easy Redmine'i klienditugi pakub kasulikke lahendusi piletite korraldamiseks, mida saab kõiki konfigureerida vastavalt teie tavadele. Saate kasutada piletijärjekordi, Kanbani vaateid, automaatsete piletite määramisi, kohandatavaid e-posti malle, allkirju ja ülesandepõhiseid SLA-sid, et hoida teie tugimeeskond korraldatud ja tõhus, olenemata probleemist või projektist.
Samuti saate kasutada kliendiga esmakontakti automatiseerimist. Näiteks kui klient logib piletiga, saab platvorm vastata isikupärastatud piletikinnituse sõnumiga. Sarnaselt saab HelpDesk pärast operaatori töö lõpetamist saata kliendile e-kirja, teavitades teda, et probleem on lahendatud.
Selline automatiseerimine julgustab kliente otse asja juurde asuma ja pakkuma täpset teavet oma probleemide kohta, kiirendades lahendust. Teie operaatorid saavad ka oma ülesandeid korraldada ja prioriteetselt seada ilma kannatamatute klientide surveta.
3. Projektiülevaade reaalajas oleku jälgimiseks
Selge ülevaade piletitest on suurepärase klienditeeninduse osutamiseks hädavajalik. Easy Redmine'i klienditugi pakub ülevaadet kõigist aktiivsetest projektidest ja nende olekutest, võimaldades teil jälgida iga piletiga seotud edenemist ja hoida oma töötajaid vastutavana ning oma kliente ajakohastatuna.
Projektiülevaade on intuitiivselt värvikooditud konkreetsete projektide jaoks, andes teile õige visualiseerimise praegusest olekust. Samuti saate projekte kategoriseerida tüübi, oleku, SLA ja ressursinõuete alusel ning keskenduda kõige pakilisematele ülesannetele.
4. Statistika jõudluse mõõtmiseks
Klienditoe meeskond on sama tõhus kui tööriistad, mida ta kasutab jõudluse jälgimiseks, lünkade tuvastamiseks ja pidevaks parendamiseks.
HelpDesk muudab väljundmõõtmise erakordselt lihtsaks, pakkudes statistikat, nagu keskmine aeg, mis kulub piletite sulgemiseks, suletud piletid operaatori kohta, keskmine esmase vastuse aeg ja vastuste arv piletite kohta, muu hulgas.
5. Täpsemad seaded kohandatud tunde saamiseks
Lisaks kõikidele olulistele funktsioonidele klienditoe edukaks toimimiseks pakub Easy Redmine HelpDesk hulgaliselt keerukaid seadeid, mida saate kasutada platvormi kohandamiseks ja selle oma tegevusele kohandamiseks. Alates e-posti mallidest ja ettevõtte logodest kuni kasutajaspetsiifiliste rollide ja õigusteni annab HelpDesk teile täieliku kontrolli oma klienditeeninduse keskkonna üle.
Easy Redmine pakub kergesti seeditavat HelpDesk'i käsiraamatut, mis sisaldab kõikide seadete selgitusi ja üksikasjalikke kirjeldusi erinevate terminite kohta, mis ilmuvad platvormil.
[pilt alt="HelpDesk Easy Redmines"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2019_Help_Desk_1.jpg[/pilt]
HelpDesk Easy Redmines
Kuidas Easy Redmine'i HelpDesk parandab klienditeenindust?
Kui kõikehõlmav klienditoe platvorm, Easy Redmine'i HelpDesk võib aidata teil ületada klienditoe osutamise paljusid väljakutseid ilma tarbetu keerukuseta. Lugege edasi, et saada teada viis viisi, kuidas platvorm võib viia teie klienditeeninduse meeskonna väljapaistvate tulemusteni.
- Kiired vastused: Üks kõige olulisemaid klienditeeninduse aspekte on kiire reageerimine piletitele. Easy Redmine'i HelpDesk'i abil saab teie meeskond hõlpsasti näha kõiki aktiivseid pileteid ja prioriseerida neid kiireloomulisuse alusel. Platvorm pakub ka automaatseid kiireid vastuseid piletitele, et teavitada klienti, et olete märkinud nende probleemi ja töötate selle kallal.
- Lahendused korduvatele probleemidele: Easy Redmine HelpDesk integreerub CRM-iga, et logida kõik kliendi poolt esitatud piletid ja pakkuda tegevusandmeid proaktiivseks lahendamiseks. Selle teabe abil saate kindlaks teha, millega teie kliendid kõige rohkem võitlevad, ja võtta tõhusaid samme nende lõplikuks lahendamiseks.
- Tõhus rutiinsete ülesannete haldamine: HelpDesk'i kohandatav töövoog võimaldab teil optimeerida igapäevaseid ülesandeid, nagu uute piletite avamine, piletite määramine meeskonnaliikmetele ja automaatsete piletivastuste seadistamine. Selle tulemusena saab teie meeskond rohkem aega keskenduda klientide päringute lahendamisele.
- Lihtsustatud suhtlus: HelpDesk'i juhtpaneelid pakuvad ülevaadet kõigist käimasolevatest projektidest ja piletite lahendustest, hoides teie meeskonda samal lehel ja vältides kattumist.
- Koostööalane tugi: Kuna platvorm integreerub e-postiga, pakub see kõigi suhtluste kliendiga salvestust. Selle tulemusena saab tugipersonal, kes võtab üle piletit teiselt töötajalt, kiiresti aru saada olukorrast ja pakkuda õigeaegset tuge.
Tugevdage oma kliendituge Easy Redmine HelpDesk'iga
Suurepärase klienditeeninduse pakkumine on väljakutse, mis nõuab hoolikat planeerimist, õigeid tööriistu ja pidevat täiustamist. Õnneks pakub Easy Redmine HelpDesk kõik vajalikud funktsioonid tõhusaks klienditoe osutamiseks ühes kasutajasõbralikus platvormis.
Koos mitmekülgsete seadete ja kohandamisvõimalustega kohandub Easy Redmine HelpDesk teie meeskonna vajaduste ja eelistustega ning aitab teil ületada kliendi ootusi kõige tõhusamal viisil.
Registreeruge 30-päevasele Easy Redmine tasuta prooviversioonile ja määratlege oma klienditugi uuesti HelpDesk'iga.
