Moduly HelpDesku Easy Redmine jsou vše, co potřebuje vaše tým zákaznické podpory k poskytování vynikající podpory.

Gone are the days when factors like product quality, price, and features played the most significant role in customer satisfaction. Today, the unlimited options and instant gratification brought about by digitization have given rise to a customer base that cares less about what you sell and more about how you sell it.

Keeping up with this revolution requires your business to focus on delivering value through the customer's eyes. In other words, you must not only offer the right product at the right time but also invest in creating stellar customer experiences that set you apart from the competition.

Excellent customer support is a critical piece of the customer experience puzzle. As the primary touchpoint for supporting clients, your HelpDesk team needs the right tools to provide exceptional service.

In this post, we discuss Easy Redmine's HelpDesk platform and how it can help your team deliver world-class customer support.

HelpDesk in Easy Redmine

Easy Redmine HelpDesk Features

Easy Redmine's HelpDesk is a suite of modules that work together to manage the entire customer support process, from ticket creation to resolution. As a one-stop support solution, HelpDesk provides a vast range of features to improve your team's performance.

Some of these functions include the following.

1. Intuitive dashboard for easy ticket management

The HelpDesk dashboard gives you uninterrupted visibility into your tickets and available resources. For example, rather than opening every ticket to check its status and allocate it to support staff, you can preview the tickets on the dashboard and see, at a glance, if they need attention.

Like other Easy Redmine modules, HelpDesk allows you to create customizable buttons - or "easy buttons" - on the dashboard to represent anything, from specific ticket types and categories to individual workers. For instance, you can categorize a ticket or assign it to a resource on the dashboard by dragging it to one of your pre-customized buttons.

2. Adaptable ticketing system for seamless organization

Easy Redmine HelpDesk provides useful solutions for organizing tickets, all of which can be configured to suit your practice. You can leverage ticket queues, Kanban views, automatic ticket assignments, custom email templates, signatures, and task-based SLAs to keep your support team organized and efficient, regardless of the issue or project at hand.

You can also use HelpDesk to automate first-touch client interactions. For example, if a customer logs a ticket, the platform can reply with a personalized ticket acknowledgment message. Similarly, once the operator has done their job, HelpDesk can email the customer, informing them the issue has been resolved.

Such automation encourages customers to get straight to the point and provide accurate information about their issues, accelerating resolution. Your operators can also organize their tasks and prioritize effectively, without pressure from impatient customers.

3. Project overview for real-time status tracking

Having a clear view of tickets is essential for delivering excellent customer service. Easy Redmine's HelpDesk provides an overview of all active projects and their statuses, enabling you to track every ticket's progress and keep your staff accountable and your customers updated.

The Project overview is intuitively color-coded for specific projects, giving you a proper visualization of the current status. You can also categorize projects based on type, status, SLA, and resource requirements and focus on the most pressing tasks.

4. Statistics for measuring performance

A customer support team is only as efficient as the tools it uses to track performance, identify gaps, and improve continuously.

HelpDesk makes measuring output outstandingly straightforward by providing statistics like average time spent to close tickets, closed tickets per operator, average first response time, and the number of responses per ticket, among many others.

5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobení pocitu

Kromě balení všech základních funkcí pro vynikající podporu zákazníků poskytuje Easy Redmine HelpDesk řadu složitých nastavení, která můžete využít k přizpůsobení platformy a přizpůsobení ji vaší operaci. Od šablon e-mailů a firemních log po uživatelské role a oprávnění, HelpDesk vám poskytuje úplnou kontrolu nad vaším prostředím pro zákaznickou službu.

Easy Redmine poskytuje snadno stravitelnou nápovědu HelpDesk, která obsahuje vysvětlení všech nastavení a podrobné popisy různých pojmů, které se na platformě objevují.

HelpDesk v Easy Redmine

Jak zlepšuje HelpDesk Easy Redmine zákaznickou službu?

Jako vše v jednom platformě pro podporu zákazníků může HelpDesk Easy Redmine pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Čtěte dál pro pět způsobů, jak může platforma posunout váš tým zákaznické služby k vynikajícím výsledkům.

• Rychlé odpovědi: Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznické služby je rychlá reakce na požadavky. S HelpDesk Easy Redmine může váš tým snadno vidět všechny aktivní požadavky a prioritizovat je na základě naléhavosti. Platforma také poskytuje okamžité automatické odpovědi na požadavky, aby zákazníkovi sdělila, že jeho problém byl zaznamenán a pracujete na něm.

• Řešení pro opakující se problémy: HelpDesk Easy Redmine se integruje s CRM, aby zaznamenal všechny požadavky zaslané zákazníky a poskytl akční data pro preventivní řešení. S těmito daty můžete určit, s čím se vaši klienti nejvíce potýkají, a podniknout smysluplné kroky k jejich důraznému řešení.

• Efektivní správa rutinních úkolů: Přizpůsobitelný pracovní postup HelpDesk umožňuje zjednodušit každodenní úkoly, jako je otevírání nových požadavků, přiřazování požadavků členům týmu a nastavování automatických odpovědí na požadavky. V důsledku toho může váš tým mít více času zaměřit se na řešení dotazů zákazníků.

• Zjednodušená komunikace: Nástěnky HelpDesk poskytují přehled o všech probíhajících projektech a řešeních požadavků, udržují váš tým na stejné stránce a zabrání překrývání.

• Kolaborativní podpora: Protože se platforma integruje s e-mailem, poskytuje záznam o všech interakcích se zákazníkem. V důsledku toho může člen podpůrného personálu, který přebírá požadavek od jiného pracovníka, rychle získat přehled a poskytnout včasnou podporu.

Zesilte svou zákaznickou podporu s HelpDesk Easy Redmine

Poskytování vynikající zákaznické služby je výzvou, která vyžaduje pečlivé plánování, správné nástroje a neustálé zlepšování. Naštěstí HelpDesk Easy Redmine balí všechny funkce, které potřebujete pro efektivní doručování zákaznické podpory do jedné uživatelsky přívětivé platformy.

S různými nastaveními a možnostmi přizpůsobení se HelpDesk Easy Redmine přizpůsobí potřebám a preferencím vašeho týmu a pomůže vám překročit očekávání zákazníků co nejefektivnějším způsobem.

Přihlaste se na 30denní bezplatnou zkušební verzi Easy Redmine a předefinujte svou zákaznickou podporu s HelpDesk.