Easy Redmine'nin HelpDesk Modülleri, Mükemmel Destek Sunmak İçin Müşteri Hizmetleri Ekibinizin İhtiyaç Duyduğu Her Şeydir.

Gone are the days when factors like product quality, price, and features played the most significant role in customer satisfaction. Today, the unlimited options and instant gratification brought about by digitization have given rise to a customer base that cares less about what you sell and more about how you sell it.

Keeping up with this revolution requires your business to focus on delivering value through the customer's eyes. In other words, you must not only offer the right product at the right time but also invest in creating stellar customer experiences that set you apart from the competition.

Mükemmel müşteri desteği, müşteri deneyimi bulmacasının kritik bir parçasıdır. Müşteri desteği sağlamak için birincil temas noktası olarak, HelpDesk ekibiniz olağanüstü hizmet sunmak için doğru araçlara ihtiyaç duyar.

Bu yazıda, Easy Redmine'in HelpDesk platformunu ve ekibinizin dünya standartlarında müşteri desteği sunmanıza nasıl yardımcı olabileceğini tartışıyoruz.

Easy Redmine'da HelpDesk

Easy Redmine HelpDesk Özellikleri

Easy Redmine'in HelpDesk'i, bilet oluşturmadan çözüme kadar müşteri desteği sürecini yönetmek için bir araya gelen modüllerden oluşan bir pakettir. Tek noktadan destek çözümü olarak, HelpDesk, ekibinizin performansını artırmak için geniş bir özellik yelpazesi sunar.

Bu fonksiyonlardan bazıları şunları içerir.

1. Kolay bilet yönetimi için sezgisel kontrol paneli

HelpDesk kontrol paneli, biletlerinize ve mevcut kaynaklara kesintisiz bir görünürlük sağlar. Örneğin, her biletin durumunu kontrol etmek ve destek personeline tahsis etmek için her biletin açılmasına gerek kalmadan, kontrol panelindeki biletleri önizleyebilir ve bir bakışta dikkat gerektiren biletleri görebilirsiniz.

Diğer Easy Redmine modülleri gibi, HelpDesk size özelleştirilebilir düğmeler - veya "kolay düğmeler" - oluşturma imkanı sağlar. Bu düğmeler, belirli bilet türlerini ve kategorilerini veya bireysel çalışanları temsil etmek için kullanılabilir. Örneğin, bir biletin kategorisini veya bir kaynağa atamasını önceden özelleştirdiğiniz düğmelere sürükleyerek kontrol panelinde yapabilirsiniz.

2. Sorunsuz organizasyon için uyarlanabilir bilet sistemi

Easy Redmine HelpDesk, uygulamanıza uyacak şekilde yapılandırılabilen kullanışlı çözümler sunar. Destek ekibinizi düzenli ve verimli tutmak için bilet kuyrukları, Kanban görünümleri, otomatik bilet atamaları, özel e-posta şablonları, imzalar ve görev tabanlı SLA'lar gibi özelliklerden yararlanabilirsiniz.

HelpDesk'i aynı zamanda ilk temaslı müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek için de kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri bir bilet kaydettiğinde, platform kişiye özel bir bilet teşekkür mesajı ile yanıt verebilir. Benzer şekilde, operatör işini tamamladığında, HelpDesk müşteriye sorunun çözüldüğünü bildiren bir e-posta gönderebilir.

Bu tür otomasyon, müşterilerin konuya direkt olarak odaklanmalarını ve sorunlarıyla ilgili doğru bilgileri sağlamalarını teşvik eder, böylece çözüm hızlanır. Operatörleriniz de sabırsız müşterilerin baskısı olmadan görevlerini düzenleyebilir ve önceliklendirebilir.

3. Gerçek zamanlı durum takibi için proje genel bakışı

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için biletlerin net bir görünümü önemlidir. Easy Redmine'in HelpDesk'i, tüm aktif projelerin ve durumlarının bir genel bakışını sağlar, böylece her biletin ilerlemesini takip edebilir ve personelinizi sorumlu tutabilir ve müşterilerinizi güncel tutabilirsiniz.

Proje genel bakışı, belirli projeler için sezgisel olarak renklendirilmiştir, böylece mevcut durumun doğru bir görselleştirmesini elde edersiniz. Ayrıca projeleri tür, durum, SLA ve kaynak gereksinimlerine göre kategorize edebilir ve en acil görevlere odaklanabilirsiniz.

4. Performansı ölçmek için istatistikler

Bir müşteri destek ekibi, performansı takip etmek, eksiklikleri belirlemek ve sürekli olarak iyileştirmek için kullandığı araçlar kadar etkilidir.

HelpDesk, biletleri kapatmak için harcanan ortalama süre, operatör başına kapatılan biletler, ortalama ilk yanıt süresi ve bilet başına yanıt sayısı gibi istatistikler sağlayarak çıktıyı ölçmeyi son derece kolaylaştırır.

5. Özelleştirilmiş bir his için gelişmiş ayarlar

Easy Redmine HelpDesk, müşteri desteğinde üstün başarı için gerekli tüm özellikleri sunmanın yanı sıra, platformu özelleştirmek ve işletmenize uyarlamak için kullanabileceğiniz bir dizi karmaşık ayar sağlar. E-posta şablonları, kurumsal logolar, kullanıcıya özel roller ve izinler gibi her şeyi kontrol edebilirsiniz.

Easy Redmine, platformda görünen çeşitli terimlerin açıklamalarını ve ayrıntılı açıklamalarını içeren kolay anlaşılır bir HelpDesk kılavuzu sağlar.

Easy Redmine'da HelpDesk

Easy Redmine'in HelpDesk'i Müşteri Hizmetlerini Nasıl Geliştirir?

Tüm kapsamlı müşteri desteği platformu olarak, Easy Redmine'in HelpDesk'i gereksiz karmaşıklık olmadan müşteri desteği sunumunun birçok zorluğunu aşmanıza yardımcı olabilir. Müşteri hizmeti ekibinizi olağanüstü sonuçlara yönlendirebilecek beş yol için okumaya devam edin.

• Hızlı yanıtlar: Müşteri hizmetinin en önemli yönlerinden biri, biletler hakkında hızlı yanıt vermektir. Easy Redmine'in HelpDesk'i ile ekibiniz tüm aktif biletleri kolayca görebilir ve aciliyete göre önceliklendirebilir. Platform ayrıca biletler için anında otomatik yanıtlar sağlayarak müşteriye sorunlarının farkında olduğunuzu ve üzerinde çalıştığınızı bildirebilir.

• Tekrarlayan sorunlar için çözümler: Easy Redmine HelpDesk, CRM ile entegre olarak müşteriler tarafından açılan tüm biletleri kaydeder ve proaktif çözüm için işlenebilir veriler sağlar. Bu verilerle müşterilerinizin en çok zorlandığı konuları belirleyebilir ve bunları kesin bir şekilde ele almak için anlamlı adımlar atabilirsiniz.

• Etkili rutin görev yönetimi: HelpDesk'in özelleştirilebilir iş akışı, yeni biletlerin açılması, biletlerin ekibin üyelerine atanması ve otomatik bilet yanıtlarının ayarlanması gibi günlük görevleri kolaylaştırır. Sonuç olarak, ekibiniz müşteri sorularını çözmeye odaklanmak için daha fazla zaman kazanabilir.

• Düzgünleştirilmiş iletişim: HelpDesk'in panoları, tüm devam eden projeleri ve bilet çözümlerini görünür kılarak ekibinizi aynı sayfada tutar ve örtüşmeleri önler.

• İşbirlikçi destek: Platform, e-posta ile entegre olduğu için müşteriyle yapılan tüm etkileşimlerin kaydını tutar. Sonuç olarak, başka bir çalışandan bir bilet devralan bir destek personeli hızlı bir şekilde bilgi sahibi olabilir ve zamanında destek sağlayabilir.

Easy Redmine HelpDesk ile Müşteri Desteğinizi Güçlendirin

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, dikkatli planlama, doğru araçlar ve sürekli iyileştirme gerektiren bir zorluktur. Neyse ki, Easy Redmine HelpDesk, etkili müşteri desteği sunumu için ihtiyacınız olan tüm özellikleri kullanıcı dostu bir platformda sunar.

Çeşitli ayarlar ve özelleştirme seçenekleri ile Easy Redmine HelpDesk, takımınızın ihtiyaçlarına ve tercihlerine uyum sağlar ve müşteri beklentilerini en verimli şekilde aşmanıza yardımcı olur.

30 günlük Easy Redmine ücretsiz deneme sürümüne kaydolun ve HelpDesk ile müşteri desteğinizi yeniden tanımlayın.