Easy Redmines HelpDesk-moduler är allt ditt kundserviceteam behöver för att leverera utmärkt support.

Borta är dagarna då faktorer som produktkvalitet, pris och funktioner spelade den mest betydande rollen för kundnöjdhet. Idag har de obegränsade alternativen och omedelbar tillfredsställelse som digitaliseringen har medfört gett upphov till en kundbas som bryr sig mindre om vad du säljer och mer om hur du säljer det.

För att hänga med i denna revolution måste ditt företag fokusera på att leverera värde genom kundens ögon. Med andra ord måste du inte bara erbjuda rätt produkt vid rätt tidpunkt, utan också investera i att skapa enastående kundupplevelser som skiljer dig från konkurrensen.

Utmärkt kundsupport är en viktig pusselbit i kundupplevelsen. Som den primära kontaktpunkten för att stödja kunderna behöver ditt HelpDesk-team rätt verktyg för att kunna erbjuda exceptionell service.

I det här inlägget diskuterar vi Easy Redmines HelpDesk-plattform och hur den kan hjälpa ditt team att erbjuda kundsupport i världsklass.

HelpDesk i Easy Redmine

Easy Redmines HelpDesk-funktioner

Easy Redmines HelpDesk är en svit av moduler som samarbetar för att hantera hela kundsupportprocessen, från skapande av ärenden till lösning. Som en komplett supportlösning erbjuder HelpDesk en mängd olika funktioner för att förbättra ditt teams prestation.

Några av dessa funktioner inkluderar följande.

1. Intuitiv instrumentpanel för enkel ärendehantering

HelpDesks instrumentpanel ger dig oavbruten översikt över dina ärenden och tillgängliga resurser. Istället för att öppna varje ärende för att kontrollera dess status och tilldela det till supportpersonal kan du på instrumentpanelen förhandsgranska ärendena och se på en gång om de behöver uppmärksamhet.

Som med andra Easy Redmine-moduler kan du skapa anpassningsbara knappar - eller "enknappar" - på instrumentpanelen för att representera allt från specifika ärendetyper och kategorier till enskilda medarbetare. Till exempel kan du kategorisera ett ärende eller tilldela det till en resurs på instrumentpanelen genom att dra det till en av dina fördefinierade knappar.

2. Anpassningsbart ärendehanteringssystem för sömlös organisation

Easy Redmine HelpDesk erbjuder användbara lösningar för att organisera ärenden, alla kan konfigureras efter dina behov. Du kan dra nytta av ärendeköer, Kanban-vyer, automatisk ärendetilldelning, anpassade e-postmallar, signaturer och uppgiftsbaserade SLA:er för att hålla ditt supportteam organiserat och effektivt, oavsett problem eller projekt.

Du kan också använda HelpDesk för att automatisera första kontakt med klienter. Till exempel kan plattformen svara med ett personligt äcknowledgement-meddelande när en kund loggar ett ärende. På samma sätt kan HelpDesk skicka ett e-postmeddelande till kunden när operatören har slutfört sitt arbete och meddela att problemet har lösts.

Sådan automatisering uppmuntrar kunderna att komma direkt till poängen och ge korrekt information om sina problem, vilket påskyndar lösningen. Dina operatörer kan också organisera sina uppgifter och prioritera effektivt utan press från otåliga kunder.

3. Projektöversikt för realtidsstatusspårning

Att ha en tydlig översikt över ärenden är avgörande för att kunna erbjuda utmärkt kundservice. Easy Redmines HelpDesk ger en översikt över alla aktiva projekt och deras status, vilket gör att du kan följa varje ärendes framsteg och hålla ditt personal ansvarigt och dina kunder uppdaterade.

Projektöversikten är intuitivt färgkodad för specifika projekt och ger dig en korrekt visualisering av den aktuella statusen. Du kan också kategorisera projekt baserat på typ, status, SLA och resurskrav och fokusera på de mest brådskande uppgifterna.

4. Statistik för att mäta prestation

Ett kundsupportteam är bara så effektivt som de verktyg de använder för att spåra prestation, identifiera brister och kontinuerligt förbättra sig.

HelpDesk gör det enastående enkelt att mäta resultatet genom att tillhandahålla statistik som genomsnittlig tid för att stänga ärenden, stängda ärenden per operatör, genomsnittlig första svarstid och antal svar per ärende, bland många andra.

5. Avancerade inställningar för en anpassad känsla

Förutom att erbjuda alla nödvändiga funktioner för att utmärka sig inom kundsupport, ger Easy Redmine HelpDesk en mängd komplexa inställningar som du kan använda för att anpassa plattformen och anpassa den efter din verksamhet. Från e-postmallar och företagslogotyper till användarspecifika roller och behörigheter, ger HelpDesk dig full kontroll över din kundtjänstmiljö.

Easy Redmine tillhandahåller en lättförståelig HelpDesk-manual, som inkluderar förklaringar av alla inställningar och detaljerade beskrivningar av olika termer som visas på plattformen.

HelpDesk i Easy Redmine

Hur förbättrar Easy Redmines HelpDesk kundtjänsten?

Som en heltäckande plattform för kundsupport kan Easy Redmines HelpDesk hjälpa dig att övervinna de många utmaningarna med att leverera kundsupport utan onödig komplexitet. Läs vidare för fem sätt som plattformen kan driva ditt kundserviceteam mot enastående resultat.

• Snabba svar: En av de mest kritiska aspekterna av kundservice är att snabbt svara på ärenden. Med Easy Redmines HelpDesk kan ditt team enkelt se alla aktiva ärenden och prioritera dem baserat på brådskande. Plattformen ger också omedelbara automatiska svar på ärenden för att låta kunden veta att du har noterat deras problem och arbetar med det.

• Lösningar för återkommande problem: Easy Redmine HelpDesk integreras med CRM för att logga alla ärenden som kunderna rapporterar och ge användbar data för proaktiv lösning. Med denna data kan du avgöra vad dina klienter har svårast med och vidta meningsfulla åtgärder för att lösa dem på ett avgörande sätt.

• Effektiv hantering av rutinuppgifter: HelpDesks anpassningsbara arbetsflöde låter dig effektivisera vardagliga uppgifter som att öppna nya ärenden, tilldela ärenden till teammedlemmar och ställa in automatiska svar på ärenden. Som ett resultat kan ditt team ha mer tid att fokusera på att lösa kundfrågor.

• Effektiv kommunikation: HelpDesks instrumentpaneler ger överblick över alla pågående projekt och ärendelösningar, vilket håller ditt team på samma sida och undviker överlappningar.

• Samarbetsstöd: Eftersom plattformen integreras med e-posten ger den en historik över alla interaktioner med kunden. Som ett resultat kan en supportmedarbetare som tar över ett ärende från en annan medarbetare snabbt sätta sig in i situationen och ge snabb support.

Förstärk din kundsupport med Easy Redmine HelpDesk

Att erbjuda utmärkt kundservice är en utmaning som kräver noggrann planering, rätt verktyg och kontinuerlig förbättring. Som tur är erbjuder Easy Redmine HelpDesk alla funktioner du behöver för effektiv kundsupportleverans i en användarvänlig plattform.

Med olika inställningar och anpassningsalternativ kommer Easy Redmine HelpDesk att anpassa sig efter ditt teams behov och preferenser och hjälpa dig att överträffa kundförväntningar på det mest effektiva sättet möjligt.

Registrera dig för den 30-dagars Easy Redmine gratis provperioden och omdefiniera din kundsupport med HelpDesk.