Easy Redmine's HelpDesk modules zijn alles wat uw klantenserviceteam nodig heeft om uitstekende ondersteuning te bieden.

De dagen zijn voorbij dat factoren zoals productkwaliteit, prijs en functies de belangrijkste rol speelden in klanttevredenheid. Vandaag de dag hebben de onbeperkte opties en directe bevrediging die voortkomen uit digitalisering geleid tot een klantenbestand dat minder geeft om wat je verkoopt en meer om hoe je het verkoopt.

Om bij te blijven met deze revolutie moet uw bedrijf zich richten op het leveren van waarde door de ogen van de klant. Met andere woorden, u moet niet alleen het juiste product op het juiste moment aanbieden, maar ook investeren in het creëren van uitstekende klantervaringen die u onderscheiden van de concurrentie.

Uitstekende klantenondersteuning is een cruciaal onderdeel van de puzzel van de klantervaring. Als het primaire contactpunt voor het ondersteunen van klanten, heeft uw HelpDesk-team de juiste tools nodig om uitzonderlijke service te bieden.

In deze post bespreken we Easy Redmine's HelpDesk-platform en hoe het uw team kan helpen bij het leveren van klantenondersteuning van wereldklasse.

HelpDesk in Easy Redmine

Easy Redmine HelpDesk-functies

Easy Redmine's HelpDesk is een suite van modules die samenwerken om het hele klantenondersteuningsproces te beheren, van ticketcreatie tot oplossing. Als een one-stop supportoplossing biedt HelpDesk een breed scala aan functies om de prestaties van uw team te verbeteren.

Sommige van deze functies zijn onder andere de volgende.

1. Intuïtief dashboard voor eenvoudig ticketbeheer

Het HelpDesk-dashboard geeft u ononderbroken zichtbaarheid in uw tickets en beschikbare middelen. In plaats van bijvoorbeeld elke ticket te openen om de status te controleren en deze toe te wijzen aan ondersteunend personeel, kunt u de tickets op het dashboard bekijken en in één oogopslag zien of ze aandacht nodig hebben.

Net als andere Easy Redmine-modules kunt u met HelpDesk aanpasbare knoppen - of "eenvoudige knoppen" - op het dashboard maken om alles te vertegenwoordigen, van specifieke tickettypen en categorieën tot individuele werknemers. U kunt bijvoorbeeld een ticket categoriseren of het toewijzen aan een bron op het dashboard door het naar een van uw vooraf aangepaste knoppen te slepen.

2. Aanpasbaar ticketsysteem voor naadloze organisatie

Easy Redmine HelpDesk biedt nuttige oplossingen voor het organiseren van tickets, die allemaal kunnen worden geconfigureerd om aan uw praktijk te voldoen. U kunt gebruikmaken van ticketwachtrijen, Kanban-weergaven, automatische tickettoewijzingen, aangepaste e-mailsjablonen, handtekeningen en taakgebaseerde SLA's om uw ondersteuningsteam georganiseerd en efficiënt te houden, ongeacht het probleem of project dat aan de orde is.

U kunt HelpDesk ook gebruiken om geautomatiseerde interacties met de klant vanaf het eerste contactpunt te automatiseren. Als bijvoorbeeld een klant een ticket registreert, kan het platform antwoorden met een gepersonaliseerd ticketbevestigingsbericht. Op dezelfde manier kan HelpDesk de klant e-mailen zodra de operator zijn werk heeft gedaan en hen informeren dat het probleem is opgelost.

Dergelijke automatisering moedigt klanten aan om direct ter zake te komen en nauwkeurige informatie te verstrekken over hun problemen, waardoor de oplossing wordt versneld. Uw operators kunnen ook hun taken organiseren en effectief prioriteren, zonder druk van ongeduldige klanten.

3. Projectoverzicht voor real-time status tracking

Een duidelijk overzicht van tickets is essentieel voor het leveren van uitstekende klantenservice. Easy Redmine's HelpDesk biedt een overzicht van alle actieve projecten en hun statussen, waardoor u de voortgang van elk ticket kunt volgen en uw personeel verantwoordelijk en uw klanten op de hoogte kunt houden.

Het projectoverzicht is intuïtief gekleurd voor specifieke projecten, waardoor u een goede visualisatie krijgt van de huidige status. U kunt ook projecten categoriseren op basis van type, status, SLA en resourcevereisten en u richten op de meest dringende taken.

4. Statistieken voor het meten van prestaties

Een klantensupportteam is alleen zo efficiënt als de tools die het gebruikt om prestaties bij te houden, lacunes te identificeren en voortdurend te verbeteren.

HelpDesk maakt het meten van output buitengewoon eenvoudig door statistieken te verstrekken zoals gemiddelde tijd om tickets te sluiten, gesloten tickets per operator, gemiddelde tijd voor eerste reactie en het aantal reacties per ticket, onder vele andere.

5. Geavanceerde instellingen voor een aangepaste uitstraling

Naast alle essentiële functies voor uitstekende klantenservice biedt Easy Redmine HelpDesk een groot aantal complexe instellingen die u kunt gebruiken om het platform aan te passen en aan te passen aan uw bedrijfsvoering. Van e-mailtemplates en bedrijfslogo's tot gebruikersspecifieke rollen en machtigingen, HelpDesk geeft u volledige controle over uw klantenservice-omgeving.

Easy Redmine biedt een gemakkelijk te begrijpen HelpDesk-handleiding, die uitleg geeft over alle instellingen en gedetailleerde beschrijvingen van verschillende termen die op het platform verschijnen.

HelpDesk in Easy Redmine

Hoe verbetert de Easy Redmine HelpDesk de klantenservice?

Als allesomvattend klantenondersteuningsplatform kan Easy Redmine's HelpDesk u helpen bij het overwinnen van de vele uitdagingen van klantenondersteuning zonder onnodige complexiteit. Lees verder voor vijf manieren waarop het platform uw klantenserviceteam kan voortstuwen naar uitstekende resultaten.

• Snelle reacties: Een van de meest kritieke aspecten van klantenservice is het snel reageren op tickets. Met Easy Redmine's HelpDesk kan uw team gemakkelijk alle actieve tickets zien en deze prioriteren op basis van urgentie. Het platform biedt ook directe automatische antwoorden op tickets om een klant te laten weten dat u hun probleem hebt opgemerkt en eraan werkt.

• Oplossingen voor terugkerende problemen: De Easy Redmine HelpDesk integreert met CRM om alle door klanten opgevoerde tickets te registreren en bruikbare gegevens te verstrekken voor proactieve oplossing. Met deze gegevens kunt u bepalen waar uw klanten het meest mee worstelen en zinvolle stappen ondernemen om ze definitief aan te pakken.

• Efficiënt beheer van routinetaken: De aanpasbare workflow van HelpDesk stelt u in staat om alledaagse taken zoals het openen van nieuwe tickets, het toewijzen van tickets aan teamleden en het instellen van automatische ticketreacties te stroomlijnen. Hierdoor kan uw team meer tijd besteden aan het oplossen van klantvragen.

• Gestroomlijnde communicatie: De dashboards van HelpDesk bieden zichtbaarheid in alle lopende projecten en ticketoplossingen, waardoor uw team op dezelfde pagina blijft en overlap wordt vermeden.

• Samenwerkende ondersteuning: Omdat het platform integreert met e-mail, biedt het een registratie van alle interacties met de klant. Als gevolg hiervan kan een ondersteunend personeelslid dat een ticket van een andere medewerker oppakt, snel op de hoogte worden gebracht en tijdige ondersteuning bieden.

Versterk uw klantenondersteuning met de Easy Redmine HelpDesk

Uitstekende klantenservice bieden is een uitdaging die zorgvuldige planning, de juiste tools en continue verbetering vereist. Gelukkig biedt de Easy Redmine HelpDesk alle functies die u nodig heeft voor efficiënte klantenondersteuning in één gebruiksvriendelijk platform.

Met diverse instellingen en aanpassingsopties past Easy Redmine HelpDesk zich aan aan de behoeften en voorkeuren van uw team en helpt u klantverwachtingen op de meest efficiënte manier te overtreffen.

Meld u aan voor de 30-daagse gratis proefversie van Easy Redmine en herdefinieer uw klantenondersteuning met HelpDesk.