Έργα HelpDesk
Ένα μεγάλο πλεονέκτημα της χρήσης του Easy Redmine ως λύσης Help desk είναι ότι μπορείτε απλά να αλλάξετε έργα υλοποίησης σε έργα υποστήριξης όταν τα ολοκληρώνετε, διατηρώντας όλες τις πληροφορίες από το στάδιο της υλοποίησης. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι:
- αλλάξτε το γονικό έργο (υλοποίηση -> υποστήριξη)
- Διαμορφώστε το SLA (προτεραιότητα, προπληρωμένες ώρες, υπεύθυνος λογαριασμός)
- Διαμορφώστε τη δημιουργία εισιτηρίων από e-mails
- Χορηγήστε πρόσβαση στους πελάτες (αυτό θα πρέπει να έχει γίνει ήδη στο στάδιο της υλοποίησης)
Πρόσβαση HelpDesk για πελάτες με απλοποιημένο UI
Οι πελάτες σας μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Easy Redmine, όπου μπορούν να δημιουργήσουν νέα εισιτήρια και να παρακολουθήσουν τα ήδη υπάρχοντα. Το Easy Redmine Help desk μπορεί να ενσωματωθεί στον ιστότοπό σας (χρησιμοποιώντας ένα iframe), έτσι ώστε να φαίνεται σαν μέρος του ιστοτόπου σας ή οι πελάτες να έχουν πρόσβαση σε ένα απλοποιημένο UI. Αν οι πελάτες έχουν πρόσβαση στο Help desk σας, μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την βάση γνώσεων σας για να αναζητήσουν λύσεις μόνοι τους.
Εισιτήρια από e-mails: οι πελάτες αποστέλλουν e-mails για να δημιουργήσουν εισιτήρια
Οι πελάτες δημιουργούν εισιτήρια αποστέλλοντας e-mails σε καθορισμένα κουτιά υποστήριξης. Οι τομείς ή οι διευθύνσεις μπορούν να αντιστοιχιστούν σε συγκεκριμένα έργα υποστήριξης - αν λάβετε ένα e-mail από το vodafone.com -> δημιουργείται ένα εισιτήριο στο έργο της Vodafone. Προσφέρει τα εξής χαρακτηριστικά:
- μπορούν να καθοριστούν απεριόριστα κουτιά υποστήριξης
- οι τομείς ή οι διευθύνσεις των αποστολέων αντιστοιχίζονται σε έργα
- τα εισιτήρια ανατίθενται αυτόματα σε καθορισμένους χρήστες - υπεύθυνους υποστήριξης
- η προτεραιότητα του εισιτηρίου ορίζεται ανάλογα με τις λέξεις-κλειδιά στο θέμα του e-mail
- μπορεί να οριστεί μια ημερομηνία λήξης για αντίδραση και επίλυση σύμφωνα με το SLA
Επικοινωνία μέσω e-mail από το HelpDesk
Όταν δημιουργείται ένα εισιτήριο από ένα e-mail, στέλνεται ένα αυτόματο απάντημα στον πελάτη. Επίσης, μπορούν να καθοριστούν πολλαπλά πρότυπα e-mail για διάφορες κ
